למשתמשי 019 עקבו אחר החשבונית

[ששלום]

@הראל-019 אני חושב שכדאי שתעדכן בפרופיל שלך את המיל שלך והטלפון שלך
(מלקוח של 019 מרוצה)
תודה רבה.

[ayys613]

@הראל-019 אמר בלמשתמשי 019 עקבו אחר החשבונית:

כמו שהיה בדף המצורף, מי משמרגיש צורך לפנות אלי המספר שלי 055-991-0003, המייל harel@019mobile.co.il, ומוזמנים להעיר ולהאיר, בתקווה שניתן את השירות הטוב וההוגן שמגיע, ושאנחנו רוצים לתת.
הראל
מנהל שירות לקוחות 019

הראל לצערי גם החודש קבלתי חשבונית לא נכונה, למייל של השירות לקוחות שלחתי כבר חודש שעבר, ועד היום דממה.
שלחתי אליך למייל המצוין אתמול הודעה.

תודה רבה מיוחדת על התודעת שירות שלכם ועל הנוכחות שלך האישית בפורום שלנו.

[957]

@ayys613
כפי שכתבתי כבר דרך הפניה היעילה החא להתקשר לשירות לקוחות 1800-019-019
אם שלחת מייל להראל תראה את העניין כמסודר (כמובן אם הוא יאשר קבלה).

[אורי אטדגי]

@957
עכשיו שהתקשרתי לשירות לקוחות הם אומרים שלא היה שום פנייה ממני על התקלה ועכשיו הם יעבירו לזיכויים..
אז שידעו החברים פה שהפנייה היעילה היא ישירות לשירות לקוחות..

[משתמש שנמחק]

@אורי-אטדגי מה פתאום
אני מקווה שעשית צחוק

[המומחה]

אני קיבלתי חשבונית עם שני חיובים אחד עבור 5 ימים והשני עבור 24 ימים, חישבתי ומצאתי שהחיוב השני על 24 הימים הם לפי מחיר 68.5 . ז''א שבערך ב6 לפברואר עידכנו למחיר המבצע מבלי שבכלל דיברתי איתם, ייתכן שעידכנו לכלם ולכן חשוב לבדוק

[אורי אטדגי]

@המומחה החשבונית היא בין התאריך 01/02/17 לבין התאריך 28/02/17..
והחיוב 74.61 ₪
אז עודכן רק המחיר מבצע ולא הזיכוי?

[המומחה]

@אורי-אטדגי ז''א שגם אצלך זה עודכן ורקעבור 5 ימים הראשונים של החודש שילמת מחיר גבוה

[אורי אטדגי]

@המומחה אז גם אם עדכנו זה לא אומר שגם יזכו..
זאת אומרת שצריך לבקש גם זיכוי...

[המומחה]

@אורי-אטדגי הם לא מזכים, רק מעדכנים לששה חודשים מהיום

[אורי אטדגי]

@המומחה הבנתי..
רק מעניין למה אמרו לי בשירות לקוחות שלא עודכן לגביי כלום על הטעות..
וזה גרם לי לחשוב שכלום לא השתנה.

[957]

@אורי-אטדגי
כי זה לא נעשה דרך המוקד שלהם.
מיד לאחר שדיווחת לי כי יש לך בעיה בגביה עדכנתי את זה.

[אורי אטדגי]

@957 הבנתי, תודה רבה.
וכבר אמרתי שהתגובה שלהם גרמה לי לחשוב שהעניין לא טופל דרכך אז סליחה..

[ayys613]

@957 אמר בלמשתמשי 019 עקבו אחר החשבונית:

@ayys613
כפי שכתבתי כבר דרך הפניה היעילה החא להתקשר לשירות לקוחות 1800-019-019
אם שלחת מייל להראל תראה את העניין כמסודר (כמובן אם הוא יאשר קבלה).

אז נתחיל בזה שלא אושרה קבלה.
דבר שני לצערי פניה דרך הטלפון היא לא הדבר האהוב עלי (טראומה משירותי לקוחות אחרים ועוד סיבות של קליטה וכדו').
אם אני יראה שאין מענה מ@הראל-019 אני יקח בלון חמצן וירים טלפון.

[הקושר]

איזה מן דבר זה שכל אחד באופן פרטי צריך לרדוף אחרי החברה שיזכו אותו אחרי ש"סוף סוף" "התגלה" ב"טעות" הטעות שלהם שידאגו לזה באופן גורף בעצמם
חוץ מהטענה שכבר הזכרתי בעבר על זה שזה רק מכאן ולהבא
דבר שני מי שרצה חצי שנה ראשונה מהירות 100 ואחרי זה להעביר למהירות 40 ושניהם חצי שנה ראשונה אותו מחיר
וכעת גבו לו מחיר רגיל על כמה חודשים. ומה זה יעזור לו שמעכשיו חצי שנה יגבו לו 68 ש"ח

[אורי אטדגי]

@מ.-פ. כנראה שהם יצטרכו לתת זיכוי (כפשוטו) כמו שנשמע מהשירות לקוחות שיש דבר כזה..