פניות לנטפרי
-
רציתי לשאול כמה זמן אמור לקחת פניה לשירות הלקוחות ?
האם זה קשור לסוג הפניה ?
אני כבר מחכה 14 שעות לתשובה.
זה רק לאחרונה או תמיד ככה ? -
-
מהשאלה עד התשובה לוקח בערך 8 שעות
קיבלתי גם תשובה ב3:15 בלילה
תופעה מוכרת ? -
@א-איד-איז-א-איד אמר בפניות לנטפרי:
מהשאלה עד התשובה לוקח בערך 8 שעות
שוב, תלוי לגמרי במהות הפניה
זמן תגובה הוא בין כמה שניות לכמה שבועות....קיבלתי גם תשובה ב3:15 בלילה
תופעה מוכרת ?מכירים, כל הכבוד לנטפרי
-
אני יודע שביקשתי מהם בקשה חריגה
למה זה בעצם לוקח יותר זמן ? -
@א-איד-איז-א-איד או שיש עומס (אבל אין סיבה שיהיה עומס!)
או שהם חושבים שזה לא חריג -
מופיע לי בצד שמאל קוביה אדומה עם הכיתוב בדיקה
מה זה אומר ?
פתחתי את הפניה לפני יומיים
תמיד הם עונים מהר -
@א-איד-איז-א-איד אמר בפניות לנטפרי:
למה זה בעצם לוקח יותר זמן ?
יש כמה דרגות בין צוות נטפרי, לא כולם יודעים או מורשים לענות על כל סוג של פניה.
@א-איד-איז-א-איד אמר בפניות לנטפרי:
מופיע לי בצד שמאל קוביה אדומה עם הכיתוב בדיקה
מה זה אומר ?זה תיוג להפניה שלך.
-
@מד גם אני נתקלתי בשבוע האחרון עם מענה מאוד מאוד איטי בפניות, אני מדבר על כמה פניות ונות שקיבלו מענה מאוד מאוד איטי.
מישהו נתקל לאחרונה עם טוביה ? עדיין קיים ? -
@רמיזא גם אני בחלומי, לא תמיד אפשר לדעת איזה פניה קל ואיזה פניה מורכב.
הרבה פעמים זה נראית פשוט מאוד בעוד שבאמת הפניה מורכבת מאוד.
(את זה גיליתי פעם אחת כשפניה שלי נתארך לזמן ארוך ופשוט שאלתי מהתומך שיסביר לי (בדרך ארץ כמובן), והסביר לי מה שהיה מורכב באותו פניה הספציפית ומננו אני לומד על השאר)
טוביה עדיין קיים, הוא עונה בדרך כלל רק בפניות מורכבות מאוד, עכ"פ לפי הניסיון שלי. -
מי שענתה לי על הפניה זאת נעמה
מישהו יודע אולי מה המשבצת שלה בנטפרי ? -
@מד אני מכיר את המורכבויות קצת
ובכל אופן אני מדבר על 3 פניות שונות לחלוטין במהותם, ולפחות אחת מהם לא היתה מורכבת במיוחד, ולקח יותר מ-24 שעות עד שהעניין נפתר.
ושני הפניות האחרות עדיין לא נפתרו. -
@רמיזא יום שלם זה דבר רגיל אצלי גם עם שלשה נקודות, אין מה לעשות...
לא לחנם הופיע לאחרונה הודעה בחיפוש גוגל "דרושים עובדים לנטפרי"
