בעיית התחברות לטלפון נטוויז'ן ב-011

[סופר]

@yonig20 אמר בבעיית התחברות לטלפון נטוויז'ן ב-011:

@magicode @סופר אשמח אם תעדכנו מעל גבי הפורום מיד כשיהיה מידע חדש, כי היום עצרתי מישהו באמצע מעבר ל011, בגלל הפוסט הזה. כבר לקחו ממנו פרטי אשראי, רק הניוד עוד לא בוצע (אני מקווה).

מגי'קוד תיקן לי את זה באופן אישי.
הוא אמר שמחר הוא יטפל בזה באופן כללי.
כדאי שתחכה למחר לעידכון הסופי של @magicode

[yonig20]

@magicode יש התקדמות? אפשר לעבור אליהם ללא חשש לניתוק קו הטלפון?

[magicode]

011 עובדים על זה. יש שם איזה מגבלה שהם צריכים להסיר.

[magicode]

עכשיו זה אמור לעבוד. חכו ש @סופר יעיד פה שעדיין זה עובד לו.

[סופר]

@magicode אמר בבעיית התחברות לטלפון נטוויז'ן ב-011:

עכשיו זה אמור לעבוד. חכו ש @סופר יעיד פה שעדיין זה עובד לו.

אכן עובד לי מצויין.
תודה רבה
@yonig20

[yonig20]

@סופר @magicode היום התחבר זה שבשבילו ששאלתי, וברוך השם הכל תקין, כולל הקו הנייח של נטוויז'ן.

[yonig20]

@shraga @magicode אני מגיב לנושא ישן כיון שזה המשך לאותו סיפור, ויחסוך את הצורך בלהזכיר את ההשתלשלות.
היום אותו חבר שחיברתי ל011 דיבר איתם על כך שקו הטלפון של נטוויז'ן לא עובד, וכדי לפתור את הבעיה, הנציג העביר אותו לאינטרנט לא מסונן
מזל שיש לו WIFREE, ומזל שיש לו VPN.... כך סידרתי לו את המצב לבינתיים לכל הפחות.
שינוי במדיניות שלהם, ביכולת שלהם לפתור את הבעיה, או סתם נציג שלא ידע איך עושים את זה?
ומה אני אמור להגיד להם מחר בטלפון?

[מ. פינחסי]

@yonig20 אמר בבעיית התחברות לטלפון נטוויז'ן ב-011:

מזל שיש לו WIFREE

!!!

[מושט]

@yonig20 אמר בבעיית התחברות לטלפון נטוויז'ן ב-011:

מזל שיש לו WIFREE, ומזל שיש לו VPN.... כך סידרתי לו את המצב לבינתיים לכל הפחות.

גם לנו היום נפל הטלפון אולי אותו התקלה?. אבל בספק RL.

[yonig20]

@מושט אני בעצמי גם עם קו של נטוויז'ן וספק של טריפל סי-סים כשר ולא היו לי שום בעיות בקו היום, כך שאני לא יודע אם יש קשר בין תקלות בחברות שונות.

[aiib]

@yonig20 אמר בבעיית התחברות לטלפון נטוויז'ן ב-011:

שינוי במדיניות שלהם, ביכולת שלהם לפתור את הבעיה, או סתם נציג שלא ידע איך עושים את זה?

נראה לי זו הפרת החוזה של נטפרי איתם

[dovi8910]

@magicode עניין דומה:
הייתי באתרוג עם טלפון ביתי של נטוויז'ן, עברתי ל011 עם נטפרי לפני מספר ימים, מאז מידי פעם (לפעמים בהפרש של כמה דקות) האינטרנט מתנתק (כולל החיבור והטלפון) וצריך לאתחל את הראוטר אחרת זה לא חוזר. ב011 אין מענה לטלפון, בנטוויז'ן הנציגים לא כ"כ מבינים עניין, הם ניסו להכנס לראוטר ולא הצליחו (נטפרי חוסמת את זה?) מישהו יודע על פתרון?
מלבד זה היו לי איתם עוד תקלות, אבל אני לא יודע אם זה המקום להעלות אותם.

[aiib]

@dovi8910 אמר בבעיית התחברות לטלפון נטוויז'ן ב-011:

מלבד זה היו לי איתם עוד תקלות, אבל אני לא יודע אם זה המקום להעלות אותם.

אם לא כאן אז במקום אחר. הציבור צריך לדעת

[dovi8910]

בסופו של דבר הצלחתי להשיג את התמיכה שלהם ופתרו את הבעיה (הנוספת).
עיקר הבעיה הייתה "כנראה" אצל המשווק שעשה קיצורי דרך ולכן לא נראה לי שמותר לפרסם את זה.

[aiib]

@dovi8910 דבר ראשון גם בעיות במשווק צריך לדעת [אא"כ תדבר איתו והוא יפתור את הבעיות]
ל011 יש משווק?

[dovi8910]

@aiib אני הגעתי מדף "ספקים ומחירים" בויקי של נטפרי. שם מפורסם על מישהו בתור דרך להתחבר ל011. לא הצלחתי להשיג אותם בדרך אחרת (ב144 התעקשו שאין דבר כזה). הוא מופיע בעילום שם, רק טלפון ומייל.
קיצור הסיפור הוא שקבלתי ממנו יוזר וסיסמה וגיליתי שאני מחובר לאינטרנט פרוץ, הוא נתן לי יוזר אחר ואיכשהו סידר גם את הראשון. כאן התחילו: א. בעיה של ניתוקים אין סופיים. ב. החשבון שלי בנטפרי לא היה מקושר עם החיבור שלי בפועל, כך שלא יכולתי לשנות הגדרות סינון. ג. קבלתי חשבונית עם תוספת חיוב על IP קבוע שכמובן לא עלה בדעתי להזמין.
הוא נתן לי מספר טלפון של התמיכה של 011 אבל לא ענו שם בכל הפעמים שהתקשרתי. בנוגע לחיבור לחשבון פניתי לנטפרי וקבלתי תשובה לבקש מהספק חשבון חדש שלא היה של מישהו אחר לפני כן. כיון שלא הצלחתי להשיג אותם חזרתי למשווק ונעניתי כל פעם שכן, כן הםעכשיו מטפלים בזה (אחרי מייל נזעם במיוחד קבלתי ממנו טלפון שמדברים מ011 ורוצים להבין בדיוק מה הבעיה, כאילו שאני לא יודע מה המספר שלו.)
סוף דבר אחרי כמה ימים שהסתובבתי סביב העניין הזה הצלחתי להשיג את התמיכה שלהם, ואיך שהבנתי פשוט יש לו כמה יוזרים שהוא רכש מהם והוא ממחזר אותם, לא הבנתי בדיוק את העניין. בכל אופן הם נתנו לי חשבון חדש ולעת עתה נראה שהכל בא על מקומו בשלום.
כך שקשה בדיוק להצביע פה על אשמים אבל בהחלט צריך לפקוח עיניים ולשים לב אם לא נופלים קרבן לכל מיני תרגילים.

[aiib]

@dovi8910 אין אפשרות לפנות ישר ל011?

[6262]

@dovi8910 אמר בבעיית התחברות לטלפון נטוויז'ן ב-011:

@magicode עניין דומה:
הייתי באתרוג עם טלפון ביתי של נטוויז'ן, עברתי ל011 עם נטפרי לפני מספר ימים, מאז מידי פעם (לפעמים בהפרש של כמה דקות) האינטרנט מתנתק (כולל החיבור והטלפון) וצריך לאתחל את הראוטר אחרת זה לא חוזר. ב011 אין מענה לטלפון, בנטוויז'ן הנציגים לא כ"כ מבינים עניין, הם ניסו להכנס לראוטר ולא הצליחו (נטפרי חוסמת את זה?) מישהו יודע על פתרון?
מלבד זה היו לי איתם עוד תקלות, אבל אני לא יודע אם זה המקום להעלות אותם.

בלי קשר לכל הדיון, נטפרי לא חוסמת גישה לראוטר, מה שכנראה קרה שכיון שהיוזר בראוטר הוא לא שלהם והוא מחובר ל 011 אין להם את הדרך לגשת לראוטר כי הוא לא מחובר אליהם בכלל, הדבר היחיד שהם יכולים לעשות זה לוודא שמבחינתם יש לראוטר אפשרות גישה למערכת הטלפוניה שלהם ואם הוא מחובר אליה ותו לא.

[משוש]

019 קווי עובד טוב עם נטוויז'ן?

[aiib]

@משוש אצלי עובד כמה קווים כאלו ללא תקלות בחיבור ביניהם [אולי בעיות ב019 אבל בלי קשר לנטווזין..]