011 קרסו?

שואף

הייתי לקוח של 011 (תשתית וספק אינטרנט) וחודש לפני הקורונה זכיתי להוציא את המחשב מהבית ולעבוד במשרד, וניתקתי את המנוי.

בעקבות המצב, הוצרכתי שוב להתחבר מהבית, ניסיתי להתקשר עשרות פעמים ל011 (039038888) ואין שום מענה, נראה שהקו מנותק.
חיברתי את הראוטר, וראיתי שיש אינטרנט פרוץ, לא יודע איך זה קרה כנראה שה011 ניתקו לי את המנוי נטפרי ומשום מה השאירו אותו פתוח על פרוץ

לקחתי שם משתמש וסיסמא של אראל, ככה ספק השתמשתי באראל ותשתית כנראה עדיין ב011 והכל עבד מצוין כבר שבוע
הבוקר, לפני כשעה, בלי שום התראה מוקדמת זה הפסיק לעבוד. עשיתי כיבוי והדלקה, איפוס ראוטר, הכל, עדיין הנורה של האינטרנט אדומה ושל הDSL מהבהבהת.

השאלה

אם קרה משהו ל011 או רק החליפו מספר או משהו כזה
אם יש פיתרון?

תודה

bbn

פוסט זה נמחק!

מעמד

@שואף עיין פה
דיברו על זה כאן
http://forum.netfree.link/post/87913

מישווו

ואגב גם אני מנסה להשיג אותם נואשות וכמובן שאין מענה.
הוזכר כאן http://forum.netfree.link/topic/6585/בעיות-גלישה-ב011

שואף

אחרי שעה זה פתאום חזר לעבוד
אבל מתנתק מידי פעם ואז חוזר

כנראה התשתית שלהם עושה בעיות

magicode

אם הנורה של ה DSL עושה בעיות זה או בעיה של החוט טלפון או בעיה של המרכזיה של בזק.
ולכן הכותרת הזאת לא נכונה ופוגעת בהם שלא בצדק במקרה הזה.

חיים כהן

@שואף אמר ב011 קרסו?:

חיברתי את הראוטר, וראיתי שיש אינטרנט פרוץ, לא יודע איך זה קרה כנראה שה011 ניתקו לי את המנוי נטפרי ומשום מה השאירו אותו פתוח על פרוץ

כדאי שמהר תתקין ווייפרי.
היא נועדה רח"ל בדיוק למצבים כאלו.

שואף

@magicode מה קשור בזק, יש לי תשתית אצל 011, בזק לא בתמונה בכלל
עכשיו כל חמש דקות זה מתנתק וחוזר

@חיים-כהן ברור שיש לי וויפרי, אבל הייתי צריך לשים VPN כדי שיעבוד על גבי הרשת הפרוצה

אלי TZA

@שואף אמר ב011 קרסו?:

@magicode מה קשור בזק, יש לי תשתית אצל 011, בזק לא בתמונה בכלל

אתה משלם על התשתית ל011, תשתית=חוטים ברחוב יש רק לבזק (והוט). תקרא על "בנדל".

שואף

פשוט
אבל מסתבר יותר ש011 שהם אחראים על התשתית שלי, עושים בעיות
לא שמעתי שהטלפונים בשכונה קרסו..

אלי TZA

@שואף טלפונים זה לא DSL

magicode

@שואף אמר ב011 קרסו?:

@magicode מה קשור בזק, יש לי תשתית אצל 011, בזק לא בתמונה בכלל
עכשיו כל חמש דקות זה מתנתק וחוזר

@חיים-כהן ברור שיש לי וויפרי, אבל הייתי צריך לשים VPN כדי שיעבוד על גבי הרשת הפרוצה

כל האחריות שלהם מסתכמת בזה שהם קונים מבזק ומוכרים לך מעבר לזה אין להם שום אחריות.
הם רק משווקים.
זה כמו שמי שמשווק אנטי וירוס לא אחראי לבעיות של האנטי וירוס.

מושט

@שואף אמר ב011 קרסו?:

חיברתי את הראוטר, וראיתי שיש אינטרנט פרוץ, לא יודע איך זה קרה כנראה שה011 ניתקו לי את המנוי נטפרי ומשום מה השאירו אותו פתוח על פרוץ

לדעתי זה החלק הכי חמור פה בענין....
@magicode לטיפולך.

מישווו

@magicode אמר ב011 קרסו?:

ולכן הכותרת הזאת לא נכונה ופוגעת בהם שלא בצדק במקרה הזה.

רק להזכיר שלפני חודש התחיל הקריסה שלהם.
ואז הלקוחות של נטפרי דרך 011 קיבלו הודעה קולית עם המלצה לעבור חברה.
אז... @שואף הוא לא הראשון שחלם על המציאות ההזויה.

נ.ב. אני מכיר כמה אנשים שעזבו אותם בעקבות ההמלצה ההיא, ביניהם אני, ולמרות שעברנו חברה הם ממשיכים לגבות כסף. וכידוע אין עם מי לדבר....

magicode

היה נדמה לי שהוא מדבר על 019.
כשל 011 היה תקלה יש משתמשים שהתאפסו להם והם לא יודעים אם הם בנטפרי או לא. לכן בלי שהלקוח יפנה אליהם אי אפשר לפתור את זה.
אבל בעיקרון הבעיה הכללית נפתרה.

מישווו

@magicode הבעיה היא שלא היה למי לפנות.
וזו כנראה הסיבה שהמלצת לעבור חברה.

מושט

@magicode אמר ב011 קרסו?:

היה נדמה לי שהוא מדבר על 019.
כשל 011 היה תקלה יש משתמשים שהתאפסו להם והם לא יודעים אם הם בנטפרי או לא. לכן בלי שהלקוח יפנה אליהם אי אפשר לפתור את זה.
אבל בעיקרון הבעיה הכללית נפתרה.

אני סתם חושב שנטפרי צריכה ליצור איזה מנגנון טכני/משפטי שאין מצב שספק יכול לעשות אינטרנט ללקוח שלא דרך נטפרי.
אני לא רוצה לחשוב על יום שנניח יש סוג של עימות בין נטפרי לאיזה ספק ובתגובה הספק מחליט לנתק את כולם מנטפרי............

שלו'

@magicode אמר ב011 קרסו?:

@שואף אמר ב011 קרסו?:

@magicode מה קשור בזק, יש לי תשתית אצל 011, בזק לא בתמונה בכלל
עכשיו כל חמש דקות זה מתנתק וחוזר

@חיים-כהן ברור שיש לי וויפרי, אבל הייתי צריך לשים VPN כדי שיעבוד על גבי הרשת הפרוצה

כל האחריות שלהם מסתכמת בזה שהם קונים מבזק ומוכרים לך מעבר לזה אין להם שום אחריות.
הם רק משווקים.
זה כמו שמי שמשווק אנטי וירוס לא אחראי לבעיות של האנטי וירוס.

@magicode במקרה של שיווק בנדל זה שונה מכל משווק אחר, בדר"כ משווק שיווק את המוצר והחברה אחראי לתיקון תקלות וכדו', במקרה של שיווק תשתית המשווק גם אחראי על תיקון תקלות וכו', הלקוח אינו יכול לפנות לבד לבזק, עליו לפנות למשווק שלו ועליהם לפנות לבזק.