לענות להפניות תיכף כשקוראים אותם
-
אני מבין שהרבה פעמים לוקח זמן רב לענות להפניות לא בגלל שלא ראו את זאת רק בגלל שצריך טיפול מקצועי וזה יכול לקחת כמה שעות או אפי' יותר כשיש בעיות לפתוח וכדו'
אבל הי' דבר נכון לענות לכל הפחות לכתוב פניה שמטפלים בזה שהבן אדם יידע שרואים ולהגיד בהפניה שזה יקח יותר זמן בגלל.. הבעיה...
דכשאין עונים זה מפריע למה שלא עונים וכאילו לא מסתכלים על הפניות ובפרט יכול להיות אפי' למישהו ששלח פניה עם כמה נקודות שיענה לו יותר מוקדם והוא לא שומע מנטפרי כלום -
@chaimmarkowits מסכים לחלוטין
-
אתה ממש צודק
אבל גם אם ישלחו "הפניה בטיפול" זה בהרבה מיקרים ,שליחת תשובה ממוחשבת אוטומטית, כמו בביטוח לאומי למשל, ועדיין לך תדע אם משהו מתייחס לזה,
בכל אופן, בנטפרי "כל" פניותי נענו ממש בזריזות
Большое спасибо -
@chaimmarkowits נציגי נטפרי עמוסים בפניות, בזמן שנציג יתחיל לכתוב את סטטוס הפניה למי שפונה - בזמן הזה הוא יכול לטפל בפניה נוספת
ויש הרבה פניות ברשימה, כך שלא מחייב שמיד ששולחים את הפניה, מיד הנציג רואה אותה.
תנסה לחשוב מה יקרה עם הנציג יכתוב פניה אישית לכל פונה עם פרוט לגופה של פניה שהעוברה לנציג מקצועי יותר - כמה זמן אז ייקח טיפול בפניות ?!
כפול זמן !
לא חושב שיש כזה דבר פניה שלא נענית, רק זה תלוי כמה פניות יש לפני הפניה שלך. אם אין הרבה, אז גם פניה עם נקודה אחת, תענה מהר. -
@chaimmarkowits אפשר לעשות שרק בדברים שלוקחים הרבה זמן יכתבו שזה הרבה זמן
בדיוק עכשיו ענו לי על פניה מסוימת שצריך לבדוק אותה וזה ייקח זמן -
@מעמד
הוא לא אמר שיש מצב שאכן לוקח זמן עד שעונים, אלא אמר שלפעמים הנציג כן הגיע לזה ודחה את זה לנציג אחר או זמן אחר בגלל מורכבות הפניה, בכזה מצב הוא טוען שהיה מן הראוי לעדכן את הלקוח.
@chaimmarkowits לעצם הענין, לפעמים יש סימן ברור לראות אם הפנייה כבר נכנס לטיפול, אם הוא תויג כ'טיפול מקצועי' וכדומה'כמה מאושר הייתי - לולא האינטרנט,
כמה מסכן אני - שיש לי אינטרנט' -
@סופר זה הרעיון כל פעם שפניה מתיוגת שיכנס תגובה אוטומטיתת הועבר לטיפול מקצועי וכדו'
-
פוסט זה נמחק! -
@מטעמים בטוח שמה ?
-
@מעמד
סליחה, לא הבנתי אותך. -
@chaimmarkowits @Morgen
אני לא יודע איזה סוג שירות לקוחות מקובל במדינה שלכםעל כל פנים לפי מה שכאן בארץ קורה בחברות אחרות - בכל התחומים - השירות לקוחות של נטפרי במקום ראשון. ללא הגזמה.
גם ממשק פניות מסודר וגם מהירות תגובה, וגם מאמץ סיוע יוצא דופן, איכפתיות אמיתית ולא שירות לקוחות יבש. -
@UA
בסדר.
כולנו אוהבים את נטפרי, ומעריכים אותה מאוד.
הפורום נועד לתת כיווני חשיבה במה אפשר להשתפר והיכן ניתן להחמיא...ברור שמערכת הפניות היא מקצועית ורצינית מעל לכל שירות קיים שאני מכיר, מצד שני גם המנהלים אוהבים לשמוע את דעת הלקוחות (ככה זה אצלי...) אם יש מקום לשפר, אז למה לא?
-
@מטעמים
צודק
לא סותר
צריך להגיד את 2 הדברים האלו -
@מטעמים אמר בלענות להפניות תיכף כשקוראים אותם:
ברור שמערכת הפניות היא מקצועית ורצינית מעל לכל שירות קיים שאני מכיר, מצד שני גם המנהלים אוהבים לשמוע את דעת הלקוחות (ככה זה אצלי...) אם יש מקום לשפר, אז למה לא?
דווקא בנושא הפניות הם 1000% ולא צריך לחפש אותם בקטנות
-
@בוריס-כרשינא
גם אני חושב כמןך, (זו דעתך וכן גם דעתי, אבל גם לגיטימי שאחרים יהיה להם דעה שונה ורעיונות נוספים. זה בדיוק מה שכתבתי. שבדיוק לשם כך נועד הפורום. כל אחד יביע את דעתו)אגב, לפני כמה חודשים אני שלחתי פניה, וקיבלתי הודעה ממערכת הפניות בזה הלשון: "הפניה הינה מורכבת, ויקח לנו זמן כדי לפתור אותה", אז הרעיון של פותח האשכול כבר פועל בגדול.
-
נכון הכונה שלי היה שיהיה באופן אוטומאטי שאם זה טיפול מיקצעי וכדו' שיהי' פניה אוטמאטי שזה יקח זמן
-
@chaimmarkowits לכאורה אפשר משהו פשוט, שברגע שמתעדכן תווית, ישלח מייל שהתעדכן תווית לפנייה וזה בטיפול.
-
שלחתי פניה בתקופה האחרונה, ראיתי שהועבר לטיפול מקצועי אך לא חשבתי שזה טיפול ארוך, לאחר כמה ימים כתבתי 'האם מטפלים בזה?' [או משהו בסגנון] ולא נענתי, חיכיתי עוד שבוע וסו"ס ענו שהטיפול היה מורכב ועכשיו טופל, לדעתי בפניה שידוע שעלול לקחת יותר מיום יומיים, מן הראוי שתהיה תגובה כמו הנוסח שכתבו לעיל "הפניה הינה מורכבת, ויקח לנו זמן כדי לפתור אותה". אני בזמן שלא קיבלתי תגובה כבר חשבתי להחליף תוכנית וכו' וכו', מחשבות שלא היו עולות אם הייתי מקבל תגובה כנ"ל.
כמובן אין בזה משום להריד את התודה לנטפרי על הסינון המעולה.
