זמן משוער לטיפול פניה
-
@ליכט
זה טוב? -
@yzahn אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
לא הבנת כי זה באמת לא מספיק ברור...
זה בהחלט לא ברור!!
יש אפשרות להצביע על זה לפיתוח?
זה יחסוך בהחלטה האם להוסיף נקודות לפניה או לאו. -
@מככב אין צורך להעלות בהצבעה לפיתוח, כי נטפרי כבר מפתחים את זה.
דף ההצבעות מיועד בשביל שיקול של דעת של נטפרי מה לפתח קודם.
אבל זה כבר בפיתוח -
ברשותכם יש לי הערה,
העוגה היפה של הנתונים מראה את הזמן הממוצע שלוקח לפניות להיפתר
ממש לא רלוונטי לעניין כמות הנקודות שהמשתמש החליט להקדיש לעניין.אסביר:
אין שום קשר בין הנקודות שהקדיש הלקוח לבין סוג הפניה,
כי יכול להיות שמדובר בפניה די פשוטה, והלקוח שם עבורה רק נקודה אחת = טיפול סופר מהיר תוך 5 דקות...
ויכול להיות שהלקוח החליט לשים שלוש נקודות ואין לו שמץ של מושג לגבי המורכבות של הפיתרון לפנייתו = טיפול שאורך יותר מיממה...לכן,
אם יורשה לי, אני חושב שבכדי לתת ללקוחות תחזית משוערת של זמן הטיפול, זה אמור להיות תלוי במורכבות הפניה, ולא במס' הנקודות.
(נאמר גרף שיוכל להגדיר בערך פניות לפי דרגת מורכבות, לעומת פניות פשוטות הנענות במהירות.או,
לחילופין אפשר לערוך גרף המציג את מהירות המענה הראשוני שקיבלה הפניה.
כלומר: בד"כ (מנסיוני בלבד...) מתי שמדובר בפניה מורכבת, הלקוח מקבל הודעה ע"כ שזה מורכב ועתיד לקחת זמן...
או,
כמה זמן עד שהפני קוטלגה (בדיקת קובץ/וידאו/טיפולמקצועי/ וכו') -
נטפרי שידרגו את ההערכת הזמן!
1
2
אגב, ההערה למטה שיתכן שהפניות של 3 נקודות טופלו לאט יותר בגלל המורכבות שלהם, חשובה ביותר!!
ברור שהפניות הפשוטות עם שלושת הנקודות טופלו יותר מהר מנקודה אחת/שתיים. פשוט אנשים שולחים בעיקר את הפניות המורכבות על 3 נקודות.אולי כדאי שנטפרי ישדרגו עוד יותר ויכתבו:
X% מהפניות שנשלחו בשעה הזאת מהסוג: בדיקת אתר/תמונה/וידאו, ויהיה אפשרות לבחור סוג. -
@מ-פינחסי אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
ברור שהפניות הפשוטות עם שלושת הנקודות טופלו יותר מהר מנקודה אחת/שתיים. פשוט אנשים שולחים בעיקר את הפניות המורכבות על 3 נקודות.
לדעתי ממש לא.
אנשים שולחים 3 נקודות עבור נושא שחשוב להם, והם ממש לא מסתכלים האם זה מורכב לנטפרי או לא.
אני יכול להגיד לך על עצמי שאני משתמש לרוב ב-3 נקודות רק מתי שאני צריך איזה סרטון דחוף ביוטיוב... לא זכור לי שזה עניין מורכב! -
אגב,
משהו מעניין,שמתם לב שנקודה אחת ו-3 נקודות זה אותם אחוזים פחות או יותר??
ורק ב-2 נקודות זה משתנה?? -
ממש נהדר
יש"כ לכל המפתחים והעושים לש"ש -
ואני עדיין לא הבנתי בשביל מה העוגה
מילא אם היה מתווסף צבע מתוך העוגה הזו, אז היה מובן לי מתי פנייתי תענה ע"י העוגה הזו
אבל כעת לא מובן למה היא נדרשת ? איך אני יכול לדעת האם פנייתי תענה תוך 5 דקות, 30 דקות או יום
טוב, נחכה ונראה מתי נטפרי תפתיע אותנו עוד -
@מעמד לא הבנת
נטפרי עדיין לא זכו לנבואה או רוח הקודש. הם לא יודעים כמה זמן ייקח עד שהפנייה תענה. הם רק מציגים לך את הסטטיסטיקות ואתה אמור לסנכרן את הציפיות שלך לפי זה.
איך לתרגם את הנתונים לשפת המעשה?
תלוי באופי, אם אתה אופטימי אתה אומר לעצמך "ואוו, אני רואה שהחלק הכי גדול בעוגה נענו תוך 30 דקות, הלוואי שגם הפנייה שלי יהיה כך!"
אם אתה פסימי אתה אומר לעצמך "כן... נכון... אבל יש את ה-5 אחוז שנענו רק כעבור יומיים
" -
@מ-פינחסי אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
נטפרי שידרגו את ההערכת הזמן!
ממש יפה!
כמעט לא נשארו לי תלונות...@מ-פינחסי אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
כרגע תמיד מופיע הנתון של כמה טופלו תוך חמש דקות. אני רק חושב לעצמי בקול שאולי כדאי יותר לכתוב תוך כמה זמן טופלו רוב הפניות.
-
@yzahn אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
@מעמד לא הבנת
נטפרי עדיין לא זכו לנבואה או רוח הקודש. הם לא יודעים כמה זמן ייקח עד שהפנייה תענה. הם רק מציגים לך את הסטטיסטיקות ואתה אמור לסנכרן את הציפיות שלך לפי זה.
איך לתרגם את הנתונים לשפת המעשה?
תלוי באופי, אם אתה אופטימי אתה אומר לעצמך "ואוו, אני רואה שהחלק הכי גדול בעוגה נענו תוך 30 דקות, הלוואי שגם הפנייה שלי יהיה כך!"
אם אתה פסימי אתה אומר לעצמך "כן... נכון... אבל יש את ה-5 אחוז שנענו רק כעבור יומיים "כלומר שעשו את זה רק כדי להוריד ציפיות ותלונות על כמה זמן פניה תענה ??
זאת אומרת רק על הצד המורלי ? -
@מטעמים אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
@מ-פינחסי אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
ברור שהפניות הפשוטות עם שלושת הנקודות טופלו יותר מהר מנקודה אחת/שתיים. פשוט אנשים שולחים בעיקר את הפניות המורכבות על 3 נקודות.
לדעתי ממש לא.
אנשים שולחים 3 נקודות עבור נושא שחשוב להם, והם ממש לא מסתכלים האם זה מורכב לנטפרי או לא.
אני יכול להגיד לך על עצמי שאני משתמש לרוב ב-3 נקודות רק מתי שאני צריך איזה סרטון דחוף ביוטיוב... לא זכור לי שזה עניין מורכב!פניה מורכבת זה בדרך כלל פניה שהלקוח מאוד חשוב לו ולכן הוא מפגין חשיבות על ידי זה שהוא שם 3 נקודות.
וגם אם אין שמה 3 נקודות הוא מוסיף אחר כך. כי הוא חושב שככה זה יטופל יותר מהר כי הוא רואה שלוקח זמן. -
@magicode אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
פניה מורכבת זה בדרך כלל פניה שהלקוח מאוד חשוב לו ולכן הוא מפגין חשיבות על ידי זה שהוא שם 3 נקודות.
כן,
אבל תסכים איתי שאין שום קשר בין מספר הנקודות לבין מהירות הטיפול של נטפרי בפניה.
מה שכן, נטפרי מתעדפת את הטיפול בפנייתו על פני פניות אחרות.
שים לב להבדל.כלומר,
הטיפול עצמו בפניה אינו קשור למס' הנקודות שאדם ישים על הפניה, ולכן אין שום סיבה להכניס את זה לחישובים הסטטיסטיים של אורך הטיפול בפניות. -
צריך אולי לעשות עוגה של זמן תחילת הטיפול, ובמקביל סיום הטיפול.
