לתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!
-
@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
אבל הבעיה היא שכל המקומות שנתקעים זה איפה שהתומכים לא יודעים מה לעשות ולכן לא רואה איפה צאט יעזור.
אולי זה יעזור שהנציג יהיה מוכרח להוציא מהמקלדת שלו את צמד המילים לא יודע. זה דבר שקשה לעשות.אני חושב שבצ'אט אפשר לחשוב ביחד עם הנציג, למשל גם על האופציה לפתוח ל10 דקות וכו'
אולי יש תגית שפותחת את זה וכו' וכו'
אם באמת יש בעיה שלא יודעים מה לעשות ניתן להעביר את זה לפניות המוכרות לנו.נתתי לעיל דוגמאות שלא מדברותץ על תקיעה שהנציג לא יודע מה לעשות
אלא על מקרה שהנציג לא הבין משהו בפניה או שהלקוח לא הסביר את עצמו טוב, והשיחה שלהם היא טלפון שבור
אם היה צ'אט הרי בתוך 2 שניות הכל היה מתברר על נכון. -
@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
@yp זה אכן נראה גרוע מהצד הזה.
מהצד של התמיכה אני רואה שעבדו על זה הרבה. ולא ידעו מה לפתוח. כדי שזה יעבוד.ובדיוק על זה ביקשו כאן מספר דברים בנוגע לצאט,
א תמיכה מהירה, שבמקרה הזה היתה.
ב. מידע למשתמש שאכן הפניה שלו בטיפול,
ולו שהוא שלח פניה והוא פשוט באויר ולא יודע כלום מהצד שלו.אכן נטפרי עושה עבודה טובה,
אבל הם צריכים להראות את העבודה הטובה הזאת,א. להוסיף תאריך ושעה האחרונים שנציגים טיפלו בפניה הזאת.
ב. לתת אפשרות לראות את ההיסטוריה של סוגי התומכים שטיפלו בפניה.
א תומך רגיל, תומך מיתקדם . תומך מומחה א . תומך מומחה ב.
את מה שנטפרי יכולה לראות מיפנים לארות את זה ללקוח
זה יביא הרגשה שהוא לא בעביר. וכו
ג כמה תומכים ניסו לטפל בפניה הזאת המשךשל הנ"לסוג של "והייתם נקים מאלוקים ואדם"
ל@magicode אני אישית מאוד מעריך אותך ואת פועל מעשך.
רק תשים לב איך אותו רעיון של אשכול נפתח אחת לתקופה.
פעם זה בדמות צאט תמיכה מהירה
פעם בדמות לקוחות VIP
או בכל מיני שמות אחרים
כל תקופה נפתח אותו אשכול במילים כאלה ואחרות... -
@yp אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
אם היה צ'אט הרי בתוך 2 שניות הכל היה מתברר על נכון.
למה בצ'אט לא יהיה טלפון שבור (גם בצ'אט של חברות אחרות יש לפעמים טלפון שבור)
-
לדעתי צ'אט לא יפתור הרבה בעיות כאלו.
אני חושב שבמצבים כאלו שנתקעים וחייבים מענה דחוף או אנשים שפשוט לא מסתדרים עם הקלטות והסרטות מסך הלוך ושוב, הפתרון זה מענה טלפוני ושליטה מרחוק ע"י נציג, שמתחבר למחשב רואה את הבעיה עושה מה שצריכים (הקלטות וכדו') ופותח באופן מיידי (אני לא מדבר על דברים מסובכים). -
@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
אולי זה יעזור שהנציג יהיה מוכרח להוציא מהמקלדת שלו את צמד המילים לא יודע. זה דבר שקשה לעשות.
לא צריך שהנציג יוציא מפיו (מקלדתו) את המילים לא יודע
מספיק שהוא כותב "בהקלטה ששלחת לא מצאתי את החסימה אני מעביר את הטיפול למומחים ממני" -
@chocolate אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
לדעתי צ'אט לא יפתור הרבה בעיות כאלו.
אני חושב שבמצבים כאלו שנתקעים וחייבים מענה דחוף או אנשים שפשוט לא מסתדרים עם הקלטות והסרטות מסך הלוך ושוב, הפתרון זה מענה טלפוני ושליטה מרחוק ע"י נציג, שמתחבר למחשב רואה את הבעיה עושה מה שצריכים (הקלטות וכדו') ופותח באופן מיידי (אני לא מדבר על דברים מסובכים).אתה פעם קיבלת שליטה מרחוק מיידית? מענה טלפוני מיידי?
תמיד זה מצריך חזרה של הנציג מאוחר יותר, וזה לחלוטין לא אפקטיביאם נחדד אז בעצם מה שצריך זה שתהיה מחלקה של טיפול מהיר בלייב לבעיות שאינן מורכבות - שהנציג עומד מול הבנאדם עד לפתרון הבעיה / לבעיה מורכבת יותר > העברה למערכת הפניות
בדרך כלל זה עובד עם צ'אט
בטוח שיש מערכות מוכנות לזה וסביר להניח שזה לא מצריך פיתוח מורכב -
@yp אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
אתה פעם קיבלת שליטה מרחוק מיידית? מענה טלפוני מיידי?
תמיד זה מצריך חזרה של הנציג מאוחר יותר, וזה לחלוטין לא אפקטיביאם נחדד אז בעצם מה שצריך זה שתהיה מחלקה של טיפול מהיר בלייב לבעיות שאינן מורכבות - שהנציג עומד מול הבנאדם עד לפתרון הבעיה / לבעיה מורכבת יותר > העברה למערכת הפניות
בדרך כלל זה עובד עם צ'אט
בטוח שיש מערכות מוכנות לזה וסביר להניח שזה לא מצריך פיתוח מורכבלא אמרתי שזה קיים בנטפרי, להיפך לא קיים ומכחה ליום שיהיה קיים.
בוודאי באופן הנוכחי זה לא משמש את המטרה שאני רוצה לפתור, וכמו שאמרת חייבים מענה טלפוני תוך זמן סביר (10 דק' לערך) ונציג שמתחבר למחשב על המקום.ההבדל בין צ'אט לשיחת טלפון זה שמים וארץ, במיוחד לאנשים שלא מסתדרים עם ההקלטות, או כשצריכים הרבה הקלטות לפתוח משהו.
-
@h צודק מליון אחוז!!!
-
@yanki-samet אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
@h צודק מליון אחוז!!!
אני גאה בך שהצטרפת לפורום רק בשביל להסכים עם מישהו במליון אחוז.
אגב: אם מישהו יודע איך אפשר לפתוח הרבה פרופילים בנטפרי, אשמח אם יוכל לעדכן אותי. @ליכט -
אפשר להוסיף רעיון, שעל כל פעולה יהיה הודעה חדשה בצ'אט (לא במייל)
"קיבל תגית תומך מומחה, " 20:22
"עבר למחלקת טיפול מקצועי" 22:58
"נציג ניסה לטפל בבעיה" 17:45 -
@magicode
https://forum.netfree.link/topic/10089/משיכת-קישור-האתר-מימנו-נשלחה-הקובץ-לבדיקה
פתחתי את הנושא הנ"ל בדיוק על כךאפרט בקצרה בהקשר לכאן
בעבר היה לי טאבלט עם וופרי שנהרס עם חשבון בנפרד בנטפרי.
זה פניה מחשבון שלו פעיל כרגע בנטפרי....שלחתי לבדיקה אפליקציה
וכאשר שולחים אפליקציה לבדיקה
צריך לצרף את כותבת האתר ממנו נשלחה הפניה....היו פעמים ששכחתי לצרף
חיכתי עד שתומך יגיב שצריך לצרף את כותבת האתר
ואז הוספתי..ואז שמתי לב שבכל קישור כזה ששולחים אפליקציה לבדיקה
מצורף בו כבר כתובת האתר ממנו נשלה הפניה, כמצורף בתמונה.יש שני אפשרויות שהצאט בוט יכול לעשות.
א. לשלוח באופן מידי שחסר קישור לאתר של האפליקציה
(על ידי זיהוי ששלחתי אפליקציה לבדיקה ולא סרטון- כפי שמופיעה בתחילת הקישור b/xapk/y29...
וגם שמדובר באתר ידוע של אפליקציות...)ב. אפשרות עוד יותר מומלצת.
זה להישתמש בסליסר שפשוט יחתוך אוטומטית את הקישור וכך יחסוך מהמישתמש לעשות העתק הדבק וכו'
(ובמידה והסלייסר לא הצליח ישלח את ההודעה באפשרות א לעיל)דבר נוסף
בתמיכה בטאבלט עם וויפרי כמעט כל פניה שניה צריך מזהה משתמש
היו פעמים ששלחתי פניה ללא נקודה כי זה לא כל כך דחוף
ואחרי שעות קיבלתי תשובה שצריך מזהה משתמש וכו.
צאט בוט מזהה באופן מידי את הנ"ל ושלוח הודעה לצרף מזהה משתמש -
@עמאר אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
אפשר להוסיף רעיון, שעל כל פעולה יהיה הודעה חדשה בצ'אט (לא במייל)
"קיבל תגית תומך מומחה, " 20:22
"עבר למחלקת טיפול מקצועי" 22:58
"נציג ניסה לטפל בבעיה" 17:45רעיון יפה!
ולא מצריך פיתוח מיוחד..
ומצד הלקוח זה נותן הרגשה שהוא לא באוויר. -
@magicode
גם זה מקרה שנתקלתי איתו מספר פעמים
נציג בתמיכה מידית,
הרבה פעמים יצא שהיתכתבות עם נציג נמשכה כמה ימים.
משום שאני עונה תשובה לנציג
ועד שמקבל חזרה מהנציג
ואז משיב בתשובה לניצג בהקלטות חוזרות ונישנות.כך שאם היה נציג צמוד למשך 3 דקות זה היה נגמר ב 3 דקות
אך מיכוון שכל פעם התשובה הולכת לסוף הרשימה
אז כאן מקבל תשובה לאחר הרבה זמן.
ואז זה נמשך וכ -
@h אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
אך מיכוון שכל פעם התשובה הולכת לסוף הרשימה
כבר כתב שזה לא נכון
-
@aiib אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
ההבדל הוא בזמינות, אם יש נציג שנמצא איתך עד שהבעיה נפתרת היא תיפתר הרבה יותר מהר מאשר נציג אחד שמופקד על עשרות פניות ומגיב לך פעם בשעה
זמינות זה משהו אחר, זה לא קשור למה שכתבת מקודם.
-
@magicode
בוקר טוב,
שאלה קטנה, לאור כל האמור לעיל מכל המשתתפים בפורום, האם הובן הצורך בצאט'? ואם לא, איזה עוד נתון חסר לך? -
@nk אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
רעיון יפה!
ולא מצריך פיתוח מיוחד..
ומצד הלקוח זה נותן הרגשה שהוא לא באוויר.סתם מענין מאיפה אתה לוקח את זה שזה לא מצריך פיתוח מיוחד?
אם כבר לפי מה שידוע לי צ׳אטבוט זה פלאגין שמוסיפים לאתר ללא פיתוח -
@h אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:
@magicode
בוקר טוב,
שאלה קטנה, לאור כל האמור לעיל מכל המשתתפים בפורום, האם הובן הצורך בצאט'? ואם לא, איזה עוד נתון חסר לך?אם הוא הבין הוא גאון.
אני עדיין לא הצלחתי להבין מה אתה רוצה? שהפניה שלך תשמר בראש התור למשך 2 דקות מהפניה האחרונה כדי לשמור על רצף שיחה? שיהיה עדיפות שהפניה תמשיך אצל אותו נציג ככל הניתן?
למה צריך בשביל זה ממשק צ'אט? -
מה לגבי השתלטות מרחוק על המחשב. נדמה לי שכדאי להשתמש בזה במידת הצורך, זה נותן הרגשה של שירות יותר מכל דבר אחר
-
@יהודי-חכם ולוקח משאבים כפול חמש
