הצעה: חבילת התקנה לנטפרי
-
@mashav ברור שכבר היום זה קיים ברמה חלקית. מטרת ההצעה להגדיר את זה יותר שהתומך ייקח אחריות כאילו הוא המצטרף בעצמו ועד כדי הגעה למקום השירות
-
עלה לי רעיון לבנות מערך תמיכה של מתנדבים, כמו העורכים של וויז.
כך שיהיה מערכת פניות מסודרת למתנדבים, וכל אחד יוכל לתת עזרה וסיוע באזור מגוריו. ובכך יוכלו לתת מענה לבעיות שצריכים מישהו במקום.
ואז במקום להעסיק מספר אנשים שיסעו בכל הארץ, זה יתחלק לפי אנשים במקום מגוריהם. ועל בסיס הזמן שמסתדר להם. -
@park אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
עלה לי רעיון לבנות מערך תמיכה של מתנדבים, כמו העורכים של וויז.
כך שיהיה מערכת פניות מסודרת למתנדבים, וכל אחד יוכל לתת עזרה וסיוע באזור מגוריו. ובכך יוכלו לתת מענה לבעיות שצריכים מישהו במקום.
ואז במקום להעסיק מספר אנשים שיסעו בכל הארץ, זה יתחלק לפי אנשים במקום מגוריהם. ועל בסיס הזמן שמסתדר להם.מומלץ שתפתח פוסט נפרד. אין קשר לנכתב בפוסט הזה
-
כנראה @ליכט עסוק בימים אלו.. אחרת הוא היה שם כאן לינקים לאשכולות הקודמים שדנו בעניין בהם דשו בנושא עד תום.
-
@shraga אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
כנראה @ליכט עסוק בימים אלו.. אחרת הוא היה שם כאן לינקים לאשכולות הקודמים שדנו בעניין בהם דשו בנושא עד תום.
אולי כדאי שנחכה ל @ליכט אבל עד היום לא קרה עם זה כלום אולי הפוסט הזה יעשה משהו...
-
@Chocolate אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
@clickone אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
לדעתי אולי הפיתרון הוא טכנאי מחשב עצמאיים ויראי שמיים שיעבדו בשילוב עם נטפרי, שהם יתנו את השירות הצטרפות ללקוח הקצה ללא קשר לנטפרי (וגם יגבו את התשלום כמובן), ומקסימום שלהם תהיה עדיפות בקבלת השירות מנטפרי
מנסיוני החלק הבעייתי הוא כשנתקלים בבעיה קצת מורכבת (טלפוניה וכדו') יכול לקחת שבוע + עד שזה יסתדר - פניות חוזרות, הקלטות ועוד הקלטות וכדו'.
במקום זה הייתי מעדיף שיהיה אפשרות של תמיכה בחיבור מרחוק
משהו לא עובד נציג מתחבר להמחשב שלי ורואה בעיניים מה לא עובד ומסדר את זה על המקום - במקום פניות הלוך וחזור והקלטות שיכול לקחת ימים.לגמריי מסכימה
היה לנו כמה בעיות במהלך השנים
שהמתכנת שלנו כבר כמעט התיאש
כל אחד שלח אותנו למקום אחר
וזה היה כן בעית חסימה
לדעתי שיהיה צוות מתכנתים/טכנאים/נותני שרות בתשלום
ולשלם להם לפי שעות
אפילו מצידי שלא יהיה קשור לנטפרי
אבל כאלה שמבינים את המערכות של נטפרי ונטפרי מוכנים לתת להם גישה או לדבר איתם
כל הבעיה שלפעמים זה שיח חרשים
המתכנת של החברה לא מכיר את נטפרי
נטפרי טוענים שההקלטה חלקה ופתוחה
והלקוח בתווך לא מבין למה הוא תקוע כבר שבוע
וח"ו זה לא בא ממקום של תלונה
אנחנו כבר שנים בנטפרי מרוצים
גם השרות מצוין וכו
אבל מספיק פעם פעמיים כאלה שזה משגע את המערכת
לשלוח הקלטה, לחכות לתגובה, להביא לטכנאי בכיר, לטעון שלא רואים כלום, לבקש טלפון של טכנאי, הם מתקשרים, הטכנאי שלנו לא יכול, מחליטים לפתוח משהו נוסף, נטפרי טוענים שלא קשור, הטכנאי שלנו טוען שכן קשור,
פינג פונג פונג פונג
אם היה מישהו חיצוני בתשלום מטעם נטפרי זה היה לדעתי הרבה יותר מקל -
@ללי אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
@Chocolate אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
@clickone אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
לדעתי אולי הפיתרון הוא טכנאי מחשב עצמאיים ויראי שמיים שיעבדו בשילוב עם נטפרי, שהם יתנו את השירות הצטרפות ללקוח הקצה ללא קשר לנטפרי (וגם יגבו את התשלום כמובן), ומקסימום שלהם תהיה עדיפות בקבלת השירות מנטפרי
מנסיוני החלק הבעייתי הוא כשנתקלים בבעיה קצת מורכבת (טלפוניה וכדו') יכול לקחת שבוע + עד שזה יסתדר - פניות חוזרות, הקלטות ועוד הקלטות וכדו'.
במקום זה הייתי מעדיף שיהיה אפשרות של תמיכה בחיבור מרחוק
משהו לא עובד נציג מתחבר להמחשב שלי ורואה בעיניים מה לא עובד ומסדר את זה על המקום - במקום פניות הלוך וחזור והקלטות שיכול לקחת ימים.לגמריי מסכימה
היה לנו כמה בעיות במהלך השנים
שהמתכנת שלנו כבר כמעט התיאש
כל אחד שלח אותנו למקום אחר
וזה היה כן בעית חסימה
לדעתי שיהיה צוות מתכנתים/טכנאים/נותני שרות בתשלום
ולשלם להם לפי שעות
אפילו מצידי שלא יהיה קשור לנטפרי
אבל כאלה שמבינים את המערכות של נטפרי ונטפרי מוכנים לתת להם גישה או לדבר איתם
כל הבעיה שלפעמים זה שיח חרשים
המתכנת של החברה לא מכיר את נטפרי
נטפרי טוענים שההקלטה חלקה ופתוחה
והלקוח בתווך לא מבין למה הוא תקוע כבר שבוע
וח"ו זה לא בא ממקום של תלונה
אנחנו כבר שנים בנטפרי מרוצים
גם השרות מצוין וכו
אבל מספיק פעם פעמיים כאלה שזה משגע את המערכת
לשלוח הקלטה, לחכות לתגובה, להביא לטכנאי בכיר, לטעון שלא רואים כלום, לבקש טלפון של טכנאי, הם מתקשרים, הטכנאי שלנו לא יכול, מחליטים לפתוח משהו נוסף, נטפרי טוענים שלא קשור, הטכנאי שלנו טוען שכן קשור,
פינג פונג פונג פונג
אם היה מישהו חיצוני בתשלום מטעם נטפרי זה היה לדעתי הרבה יותר מקלזה רעיון חזק מאוד- שיהיו אנשי מחשבים משלנו שיסכימו לקחת ע"ע עבודות כאלו בתשלום ושיוכלו לפתוח כתובות IP של נתבים וכו' [מה שהבנתי שדובר בתחילת הנושא]- השאלה מה @magicode אומר על העניין?
-
@MERS אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
השאלה מה @magicode אומר על העניין?
בשביל זה העלתי את הנושא לאחר שראיתי את הבעיה ממקור קרוב. מקווה שאנשים יעלו את הנקודות החשובות שיעזרו ל @magicode לקבל את ההחלטות שלו לתועלת הכלל
-
@MERS אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
ושיוכלו לפתוח כתובות IP של נתבים וכו'
אני לא מבין, כמה זמן לוקח כיום בפניות עד שפותחים כתובת כזאת?
פניה עם נקודה?
בין שלוש שניות, לדקות ספורות.
אז מה זה בא לפתור?@ללי אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
אבל מספיק פעם פעמיים כאלה שזה משגע את המערכת
לשלוח הקלטה, לחכות לתגובה, להביא לטכנאי בכיר, לטעון שלא רואים כלום, לבקש טלפון של טכנאי, הם מתקשרים, הטכנאי שלנו לא יכול, מחליטים לפתוח משהו נוסף, נטפרי טוענים שלא קשור, הטכנאי שלנו טוען שכן קשור,
פינג פונג פונג פונגהיה לכם מקרה אחד, בו נטפרי טענו שלא קשור לסינון והתברר כקשור?
-
נקודת המוצא של הכותבים פה שהכל תלוי בכסף.
אז לא. הכל תלוי בסיעתא דשמיא.
לתומכים שלנו יש כישורים המספקים לפתור את התקלות אך הקב"ה מעוור את עיניהם מתי שהוא רוצה לעשות נסיון לגולש המדובר.
לאחרונה דיברו פה על פניה שהתומכים לא שמו לב לבעיה.
ולרוב הבעיות האלו לא קשורות לנטפרי ישירות אלא בצורה עקיפה מאוד מאוד. -
@magicode אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
נקודת המוצא של הכותבים פה שהכל תלוי בכסף.
זאת לא הנקודה. הנקודה היא שגם כשיש כסף צריך תומך שיהיה צמוד אליך ולפעמים אפילו צמוד פיזית. וזה מטרת ההצעה
-
מצד אחד התמיכה דרך מערכת הפניות הוא מאוד טוב
מצד השני אני נתקל באנשים (בעיקר מחו"ל) שאומרים לי כל הזמן שאין שירות בנטפרי, בסינון X כשיש לי בעיה אני מתקשר להחברה ובתוך 3-4 דקות גג יש לי נציג על הקו ומסדר לי הבעיה על המקום,
בנטפרי אין עם מי לדבר. -
@CtrlAltDel אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
מצד אחד התמיכה דרך מערכת הפניות הוא מאוד טוב
מצד השני אני נתקל באנשים (בעיקר מחו"ל) שאומרים לי כל הזמן שאין שירות בנטפרי, בסינון X כשיש לי בעיה אני מתקשר להחברה ובתוך 3-4 דקות גג יש לי נציג על הקו ומסדר לי הבעיה על המקום,
בנטפרי אין עם מי לדבר.מי החליט שדרך הטלפון זה דרך טיפול נכונה?
בגלל שכך רגילים?
כל זה לא יעזור לתקלות מסובכות. -
@משרדי ?
במחילה אין קשר בין זה לזה
אדם מקבל מנה טלפוני מטבע הדברים יעשה הקלטות תעבורה כמו שאומרים לו וכד'
הרגש הוא שיש לך עם מי לדבר
אתה רואה שמטפלים מקבל תשובה מאדם ולא הודעה במייל אחרי שעה תן הקלטת תעבורה -
@משרדי אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
מי החליט שדרך הטלפון זה דרך טיפול נכונה?
בגלל שכך רגילים?
כל זה לא יעזור לתקלות מסובכות.מדברים כאן על סחבת ופינג פונג, וזה נפתר עם שיחת טלפון ישירה ורציפה עם תומך עד לקבלת הפיתרון.
-
נכון מאוד, זה מה שאמרתי
בשיחה על הטלפון הנציג מסדר את הבעיה על המקום
משא"כ במערכת הפניות אתה מקבל כל מיני הוראות תעשה ככה, תקליט זה , וכו' וכו'
יש אנשים שלא מבינים בכל הדברים האלו ובוודאי זה הרבה יותר קל להתקשר ולסדר את זה -
@CtrlAltDel זה לא נכון שנציג מסדר על המקום, כשיודעים מה הבעיה ואיך אפשר לסדר אותה עושים אותה גם בפניה על המקום.
הרווח הגדול בשליטה, זה שלא צריך להמתין בין הקלטה להקלטה (הרי גם הנציג מבצע הקלטה), ו/או עניין של הרגשה שמישהו איתך צמוד.
אני אישית, הייתי מעדיף כשאני פונה לחברה כלשהי להשאיר פניה באתר וללכת הלאה. -
@משרדי אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
אני אישית, הייתי מעדיף כשאני פונה לחברה כלשהי להשאיר פניה באתר וללכת הלאה.
לא כשמשהו תוקע אותך ואתה לא יכול להמשיך
-
@Chocolate אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
לא כשמשהו תוקע אותך ואתה לא יכול להמשיך
אני מנסה לחשוב, מה היה קורה, אילו היה אופציה לשלם חמש שקל, בשביל לקבל תומך טלפוני מיידי.
היו משתמשים לזה?
יש לי כזה הרגשה, שברגע שזה יגיע לכסף כולם יעלמו. -
@משרדי ברור שכן!
