זמן משוער לטיפול פניה
-
@פלא-כ אתה מציע שכלולים, מה שיש כעת נראה כנסיון ראשוני בכיוון לשם.
אפשר אולי לקוות לשכלולים במשך הזמן.בפן מסויים, מה שיש כעת יותר טוב ממה שאתה מציע. כי מה שאתה מציע בלתי אפשרי... יותר טוב שלהציג סטטיסטיקות מאשר לנסות לנחש את העתיד, דבר שבודאי לא יצליח.
אבל עדיין יש מקום לשפר את זה יותר עם סטטיסטיקות ממוקדות יותר לפי כמות הנציגים הפעילים ולפי סוג הפנייה.
-
שמתי לב למשהו מוזר,
כאשר פותחים את החלונית של "זמן משוער וכו'" הזמן המוצג הוא ממוצע של כל הפניות. (???)
כאשר מוסיפים נקודות, מקבלים זמן ממוצע של פניות עם כמות הנקודות שנבחרה, כאשר לוחצים על "נקה" מקבלים ממוצע של פניות בלי נקודות (???)
צריך להבהיר את זה בממשק -
@פלא-כ
אם אני לא טועה, מבדיקה של התעבורה, נראה שהמספרים הם לפי שעות היום. יש קבוצת סטיסטיקות לכל שעה -
@yzahn ואני בכלל לא הבנתי מה הולך שם ?
מה זה כל הצבעים האלו ואיך אני יודע תוך כמה זמן פנייתי נענית ?
איך אני אדע אם היא ירוקה או אדומה או צהובה ? -
@מעמד לא הבנת כי זה באמת לא מספיק ברור...
לכאורה נראה לפום ריהטא שזה מציג סטטיסטיקות על פניות קודמות. בגרף מוצג איזה אחוזים מהפניות שנפתחו בשעה זו נענו תוך:- 5 דקות
- 30 דקות
- שעה
- 3 שעות
- יום
- מעל יום
בפתיחה ראשונית של החלון מוצג מידע על כלל הפניות
אם מוסיפים נקודות אפשר לראות מידע על פניות עם מספר נקודות זהה למספר שהוספת.אתה צריך לעשות ניחוש מושכל לפי המידע שלפניך לנסות לקבל זמן משוער לפנייה שלך...
-
@yzahn אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
אתה צריך לעשות ניחוש מושכל לפי המידע שלפניך לנסות לקבל זמן משוער לפנייה שלך...
אז אני באמת לא יודע לנחש...
-
אגב, שורות אלו:
לכאורה יותר טוב להציג אותם בכיוון ימין לשמאל.
(עריכה: עכשיו אני רואה שזה canvas ואם כן זה יכול להיות קצת בעיה כי אולי זה לא בשליטתכם) -
@yzahn מפוקסל (לא נשלח לבדיקה)
עריכה: כבר לא -
@yzahn אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
להוסיף כמה מילות הסבר, שמדובר במידע היסטורי, ושזה לא משליך על העתיד.
זה נראה לי מובן מאליו.
גם התור לבנק, אגד, או אפילו קלקו, נשען על מידע 'היסטורי'.
לפי מה שהבנתי לא מדובר בנתונים היסטוריים מימי הביניים, אלא על השבוע - שבועיים האחרונים, מפולח לפי שעות כמו שציינת. -
מי מתנדב לעדכן כאן:http://wiki.netfree.link/wiki/מערכת_הפניות_של_נטפרי ?
-
@ליכט אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
מי מתנדב לעדכן כאן:http://wiki.netfree.link/wiki/מערכת_הפניות_של_נטפרי ?
אני חושב שזה עדיין מוקדם לעדכן כל עוד זה לא ברור תוך כמה זמן נענית הפניה
האופציה שנוספה היא עדיין לא מספיק ברורה -
קודם כל, תודה על הפיצ'ר החדש.
ברצוני להוסיף שתי הצעות קטנות לשיפור:-
אני חושב שמאוד יכול להועיל אם (בנוסף ל-modal עם התרשים) יופיע גם הודעה קצרה מתחת לשורת הנקודות משהו כמו "זמן משוער לטיפול בפנייתך: כ-X דקות" (ויהיה חשוב להוסיף גם tooltip שמבהירה שנתון זה, שהמידע הינו רק השערה המבוססת רק נתוני העבר וכו').
-
בנוסף לחישוב זמן טיפול בפנייה על בסיס נתוני העבר, יהיה נכון גם להציג מידע שקשור לפעילות של מערכת הפניות, כי לא הגיוני שאם מישהו שולח פנייה ב-12 בלילה, שיופיע "זמן משוער לטיפול בפנייה כ-9 שעות", אלא "מערכת הפניות ייפתח מחר ב-8" + "זמן משוער לטיפול בפנייה כשעה".
(אני מבין שהצעה 2 יותר מסובכת, כי מנסיוני אני יודע ששעות הפעילות די גמישה לפעמים..., אבל בהחלט אפשר לבנות מנגנון שמעודכן בזמן אמת בפעילות המערכת, או/ו מערכת שנותנת את האפשרות לסמן עד איזה פנייה ברשימה יטופל היום, ולהציג נתונים בהסתמך על זה).
נדמה לי שזה תכונה מאוד חשובה ששווה להשקיע בה.@yzahn אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
לכאורה יותר טוב להציג אותם בכיוון ימין לשמאל.
(עריכה: עכשיו אני רואה שזה canvas ואם כן זה יכול להיות קצת בעיה כי אולי זה לא בשליטתכם)נראה שהתרשים בנוי עם Chart.js, ויש להם תמיכה ב-rtl ראה כאן. אז אין תירוצים...
-
-
-
@by6199 ההסבר בשינוי, שאז עוד היה צורך לטפל בבעיות בסיסיות שהיו. כיום, כמעט ואין בעיות, כך שניתן לטפל בשיפור הנוחות.
-
@מאןדהו איני יודע את מי אתה מייצג במה שאתה אומר.
אני הגבתי על מה שעובדי נטפרי הגיבו שם, ועכשיו השתנה שכנראה יש איזה תהליך שצריך לעבור עד שיקרה -
@by6199 לא מייצג, רק נותן פרשנות. למה היום משקיעים בדברים שפעם חשבו שהם מיותרים.
-
לא זכיתי לראות את הפיתוח החדש...
איפה אפשר לראות? -
@מ-פינחסי כנס לפניה חדשה תלחץ על השורה הזו
-
@ליכט
זה טוב? -
@yzahn אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
לא הבנת כי זה באמת לא מספיק ברור...
זה בהחלט לא ברור!!
יש אפשרות להצביע על זה לפיתוח?
זה יחסוך בהחלטה האם להוסיף נקודות לפניה או לאו.
