מסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה
-
הנושא עלה כבר כמה וכמה פעמים, בעיקר שיהיה מענה טלפוני ומיידי במקרה הצורך.
קורה מצבים שאנשים חייבים תמיכה באופן מיידי ומוכנים גם לשלם עבור זה, לפעמים זה רק איבוד טיסה ולפעמים זה הפסדים יותר גדולים.
כהיום אין דרך לקבל את זה.
-
הרעיון הוא שיהיה אגף של עובדים בנטפרי, שאינם עסוקים בכלל, הם פשוט יושבים ומחכים כל הזמן לפניות של vip. נניח 30 עובדים שזה הדבר היחיד שהם עושים, כך שמגיע פניה, הם מיד מתעסקים איתה.
וכמובן המימון של זה, יגיע משורות הלקוחות vip. אם נניח (ולא נראה לי שנניח...) ישנם 200 אנשים בשירות הזה, יעמדו לרשותם 10-15 תומכים בכל זמן שהוא, התשלום לתומכים יגיע מהמוניים של ה"קומה".
אגב: אני קצת נגד, כי זה עלול לפגוע בלקוחות הרגילים של נטפרי. אך זה לא מוכרח.
-
@עמאר אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
הרעיון הוא שיהיה אגף של עובדים בנטפרי, שאינם עסוקים בכלל, הם פשוט יושבים ומחכים כל הזמן לפניות של vip. נניח 30 עובדים שזה הדבר היחיד שהם עושים, כך שמגיע פניה, הם מיד מתעסקים איתה.
וכמובן המימון של זה, יגיע משורות הלקוחות vip. אם נניח (ולא נראה לי שנניח...) ישנם 200 אנשים בשירות הזה, יעמדו לרשותם 10-15 תומכים בכל זמן שהוא, התשלום לתומכים יגיע מהמוניים של ה"קומה".
אגב: אני קצת נגד, כי זה עלול לפגוע בלקוחות הרגילים של נטפרי. אך זה לא מוכרח.
עשית חשבון כמה 200 לקוחות יצטרכו לשלם כדי להחזיק 10 עובדים בכל רגע נתון?
תעשה חשבון ותעדכן אותנו. -
לזה רמזתי...
ואגב, זה לא חייב להיות בכל רגע נתון, יכול להיות רק בשעות העבודה הנורמליות (8-5) כך שכל 20 עובדים מממנים תומך לחודש. אכן מופרע
-
@magicode אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
@עמאר אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
הרעיון הוא שיהיה אגף של עובדים בנטפרי, שאינם עסוקים בכלל, הם פשוט יושבים ומחכים כל הזמן לפניות של vip. נניח 30 עובדים שזה הדבר היחיד שהם עושים, כך שמגיע פניה, הם מיד מתעסקים איתה.
וכמובן המימון של זה, יגיע משורות הלקוחות vip. אם נניח (ולא נראה לי שנניח...) ישנם 200 אנשים בשירות הזה, יעמדו לרשותם 10-15 תומכים בכל זמן שהוא, התשלום לתומכים יגיע מהמוניים של ה"קומה".
אגב: אני קצת נגד, כי זה עלול לפגוע בלקוחות הרגילים של נטפרי. אך זה לא מוכרח.
עשית חשבון כמה 200 לקוחות יצטרכו לשלם כדי להחזיק 10 עובדים בכל רגע נתון?
תעשה חשבון ותעדכן אותנו.מה קשר?
לא צריך 10 עובדים בכל רגע נתון בשביל 200 לקוחות VIP.
אם זה לא מסלול נפרד, אלא על בסיס נקודות זהב כנ"ל, אין כמעט מצב שתקבלו יותר משלושה פניות תוך עשר דקות (ולדעתי אפילו לא תוך שעה) !
אין פה אנשים עם כסף מיותר לשלוח כל יום פנייה בעלות של 15 ש"ח !!!
אני למשל צריך את זה די הרבה, וזה לא יותר מפעם אחת כל יומיים בזמנים עמוסים. הכי עמוס זה פעם ביום.
מספיק בשתי עובדים, שעובדים כרגיל במרכז התמיכה, אבל במקרה של פניית 'זהב' הם מתפנים אליה בהקדם.
(יתכן שזה מגיע גם קצת על חשבון שאר הלקוחות, אבל יש סדרי עדיפויות)
ואם פנייה עולה 15 ש"ח, והטיפול בו דורש 10 דקות (בדיקת סרטון), זה יוצא 90 ש"ח לשעה ! זה לא מספיק ?
@magicode אשמח מאוד אם תתייחס לזה יותר ברצינות. (הציבור כאן לא מבין למה אתה ממש עקרונית נגד כל רעיון כזה)
[שוב תודה רבה על כל העבודה הנפלאה, ואנחנו כאן סה"כ דנים בהצעה לייעול, וכמו שהגיבו כאן יש כמה שמזדהים עם זה (בתגובה כאן או בנתינת לייק)]
-
@נדל-ן אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
מספיק בשתי עובדים, שעובדים כרגיל במרכז התמיכה, אבל במקרה של פניית 'זהב' הם מתפנים אליה בהקדם.
זה כבר מה שקורה/אמור-לקרות היום עם 3 נקודות.
-
@עמאר אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
@נדל-ן אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
מספיק בשתי עובדים, שעובדים כרגיל במרכז התמיכה, אבל במקרה של פניית 'זהב' הם מתפנים אליה בהקדם.
זה כבר מה שקורה/אמור-לקרות היום עם 3 נקודות.
תכלס - לא קורה תמיד, וכמו שהעידו כאן למעלה.
כמו כן יש מספיק ששולחים דברים של מה בכך עם שלושה נקודות (שקיבלו חינם החודש).
כמו כן יש לפעמים פניות מורכבות יותר, שאכן דורשים יותר זמן.
ולכן יש הבדל גדול עם מרכז התמיכה ידע שמדובר במישהו שעובד עכשיו, ושזה תוקע את העבודה שלו, ויקדמו את הטיפול בפנייה בהקדם האפשרי.
-
@נדל-ן אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
כמו כן יש מספיק ששולחים דברים של מה בכך עם שלושה נקודות (שקיבלו חינם החודש).
יש לך רובוט שיכול לזהות פניות 'חשובות' ?
יש לי פניה חשובה בשביל פרויקט דחוף בעבודה, הנקודות שקיבלתי בחינם לא נועדו עבור זה? -
@ברצינות
בהחלט לגיטימי
שיהיה מסלול V.I.P שיעקוף את הנקודות שמקבלים
בפרט אם שוכרים עוד עובדים מיוחד בשביל זה -
@אחד-תם בקיצור, יש כאן הצעה לפתוח אפשרות לפניות בעדיפות גבוהה שניתן יהיה לשלוח רק עם סיווג חדש של נקודות - נקודות שנרכשו בכסף מלא
-
תקופת מה תהיתי לגבי הנושא הזה שוב לאחרונה
ואני בעצמי פתחתי נושא על אותו רעיון כאן
ואז ניזכרתי....
ש-הי למה בכלל יש נטפרי לבילוי?
למשעוממים?
לאתרי חדשות?
נטפרי הוקמה בדיוק בשביל צרכי עבודה.
כך שכל נקודה אפילו חינמית בה שווה זהב!!!ב
עדין אני תומך של הרעיון ואף הצבעתי עברו
אני חושב שהבעיה קצת יותר עמוקה
וכאחד שצופה שנטפרי הולכת להתרחב בשנים הקרובות חיביים
לעשות שינוי בתשתיות ולא שינוים נקודתיים.
הוי אומר:לדוגמא ככל שמתרחב מעגל משתמשי נטפרי יש יותר תמונות שנשלחות לבדיקה
הפתרון הנקודתי: לפתוח עוד סניף של בודקים בהודו.
פתרון שורשי: פיתוח רובוט זיהוי שישתכלל עם הזמן לבדיקת התמונות
(מדברי מגיקוד משמע שזה בבדיקה- רק לא ברור איפה זה עומד)ככל שמתרחב מעגל המשתמשים יש בכללי יותר פניות בשלל נושאים
הפתרון הנקודתי: גיוס כח אדם נוסף.
הפתרון השורשי: רובוט שמזהה בעיות ופותר אותם לבדדוגמאות לרובוט הנ"ל
פותח האשכול כתב שצריך את הוידאו כ MP3 כאשר הוא נחסם.
נטפרי יכולים לבדוק את הערוץ המדובר,
ואם התוכן הכללי של הערוץ אכן מאושר.אז אפשר לעשות כזה דבר:
הוא שולח פניה לבדיקת וידאו, הוידאו נשלח לבדיקה בינתיים
במקביל - מקבל על ידי הרובוט באופן אוטומטי ומיידי את הווידאו כ MP3
אם המתנה של פחות מדקה!!!!ולא חסר דוגמאות
לגבי זה כתבתי שכדאי לעשות אפליקציה לאזור האישי
ויהיה ניתן להתקין אותו על טאבלט
ובמחשב על וונדוס 11
כמובן שאפשר לפתח לבד ואפשר גם בתשלום
עלות האפלקציה 3000 שח כולל מעמ עלות חודשית 14$
יש חברה שהופכת אתר לאפליקציה
וכן
כאן ניתן לראות רשימה של אתרים שכבר עשו את זה
היתרון שמעדכנים רק את האתר והתוכן משתקף באפליקציה באופן מיידי.
(נכון שזה פרסומת, לי אין כל רווח מיזה, עבדתי בחברה הזאת כמה ימים)באפליקציה כזאת אפשר להכניס כמויות של אפשרויות,
שיכולים לחסוך המון זמן של מתן שירות
למשל לאחרונה היסתבכתי עם התקנה של אפליקציה חשובה מאוד שההיתי חייב לעדכן דחוף ובסבב של כמה ימים במערכת הפניות למצא פתרון לבעיה לא עלה דבר.
עד שהשם פקח עני והבנתי שיכול להיות שזה קשור למקום אחסון
שעוד רגע ואוזל לגמרי מהמכשיר
מה שלי לקח כמה ימים לקשר - רובוט עושה בשניה!!!לא מעט פעמים שולחים קישור והוא בכלל לא תקין
תשובה לזה מקבל לאחר זמן מה, על ידי נציג אנושי,
תשובה לזה אפשר לקבל על ידי רובוט תוך מספק שניות!!יש פניות ששולחים ולאחר מספר שעות מקבל את ההודעה המוכנה מראש
הפניה עברה למחלקה הרלוונטית
המענה עלול לקחת זמן רב יותר
בבדיקת ערוץ למשלבמקום שנציג מקצועי יבזבז את הזמן של כדי לענות למשתמשים תשובות מאין אלו
ניתן לפתור את הבעיה מהשורש על ידי תגיות
אני משתמש בנטפרי מעל לשנתים
אני כבר יותר כל פניה לאיזה מחלקה קשורה (לפחות 95% מהפניות)
אפשר לתת לי כמשתמש שכבר מכיר את העבודה לתייג את זה מראש
ולחסוך זמן תמיכה של תומך מראשעריכה: וברוך השם עלה עוד רעיון בענין של תגיות/הודעות מוכנות מראש
ברגע שבאמת יעשו את זה,
תומך שיודע רק עברית יוכל לטפל בחלק מהפניות שנישלחו באנגלית.
ובכל שפה אחרת שזה יתרון עצום!!!
נכון שלא מאה אחוז מהפניות התומך ידע לטפל אבל חלק נכבד מאוד בהחלט כן.
לדוגמה אם שולחים קישור לאתר ומצמידים לא תגית באנגלית
" לבדיקת התמונות פנו לנטפרי"
אז תומך יוכל לטפל בכך גם אם לא יודע בכלל אנגלית!!!!וכן שיפור אזור הפניות כפי שנכתב כאן שחלק מהדברים שם כבר נעשו
שלחתי ערוץ של גוגל לבדיקה והערוץ לא אושר
לאחר תקופה ראיתי עוד מספר ערוצים של גוגל ושלחתי גם אותם לבדיקה
(מנקודות שקניתי בכסף)
ובנהם גם את הערוץ שכבר שלחתי כבר לבדיקה (בערוצים אין הבדל בין לא נבדק לחסום)
לאחר זמן קיבלתי תשובה שלא ניתן לפתוח את הערוץ הזה
ומאוד יכול להיות שעוד משתמשים שלחו כבר או ישלחו את הערוץ הזה לבדיקה
במקום לחכות שנציג יתן תשובה
רובוט יכול לזהות שהערוץ הזה כבר נבדק - ונשאר חסום ולתת תשובה באופן מידי
אפילו לפני שבכלל שולחים את הפניה!!דברים נוספים שניתן להוסיף לרובוט
הודעות קופצות על פונקציות שחסומות באתר ספציפי
משיכת קישור האתר מימנו נשלח לבדיקה
הודעות קבועות/תגיות
וכן גם כאן
סימון וידאו שנישלח לבדיקה
וידאו ואתרים שנישלחו לבדיקה
והרשימה עוד ארוכה מאוד........דברים שניתן להוסיף לאפליקציה/תוכנה.
שליטה מרחוק חובה ביחוד כאשר מדובר במבוגר שממש מסתבך עם אני דקס וכדומהברגע שכל כך הרבה דברים יעשו באופן אוטומטי,
העומס על מערכת הפניות ירד באופן משמעותי ,
ומימלה הפניות שניתן לפתור רק על ידי נציב אנושי יטפלו על ידם,
באופן מקצועי ומהיר הרבה יותר.ואז באמת כל נקודה תיהיה שווה ז-ה-ב!
אפילו נקודה חינמית. -
@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
והרשימה עוד ארוכה מאוד........
מקרה שהיה לי, ששלחתי קישור לאתר בכתובת שלא קיימת (עם 3 נקודות), והתברר שטעיתי בכתובת והאתר שחיפשתי כבר פתוח מזמן.
אם היה רובוט, לא היה צריך לחכות לתומך כדי שיבדוק את זה...
-
@עמאר אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
והרשימה עוד ארוכה מאוד........
מקרה שהיה לי, ששלחתי קישור לאתר בכתובת שלא קיימת (עם 3 נקודות), והתברר שטעיתי בכתובת והאתר שחיפשתי כבר פתוח מזמן.
אם היה רובוט, לא היה צריך לחכות לתומך כדי שיבדוק את זה...
אם היה רובוט הוא היה מודיעה לך לפני שבכלל ההיתה עושה שלח על הפניה.
-
-
@עמאר אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
והרשימה עוד ארוכה מאוד........
מקרה שהיה לי, ששלחתי קישור לאתר בכתובת שלא קיימת (עם 3 נקודות), והתברר שטעיתי בכתובת והאתר שחיפשתי כבר פתוח מזמן.
אם היה רובוט, לא היה צריך לחכות לתומך כדי שיבדוק את זה...
ממה נפשך, אם הכתובת השנייה מובילה לאתר פעיל - איך הרובוט יכול לנחש לאיזה משניהם התכוונת?
ואם האתר השני לא פעיל - הרי במקרה כזה מופיעה הודעת שגיאה במסך החסימה שמפרטת על כך -
אני לא יודע מה בדיוק אתה שואל.
אני ביקשתי לבדוק את האתר הזה http://barber.co.il/ ורק אחרי כן התברר לי שהוא בכלל לא קיים/פעיל, והאתר שאני זקוק לו הוא http://barber100.co.il/.
רובוט היה יכול לחסוך לי נקודות (ולא שאיפכת לי עליהם, ממילא אני אף פעם לא גומר אותן.)
או במקרים אחרים (אילו הייתי שם רק נקודה אחת) המתנה ארוכה (למעשה קיבלתי תשובה תוך דקה)
וגם היה חוסך את העבודה של התומך (אלא אם כן נניח שבאמת ענה לי רובוט
) -
@עמאר אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
אני לא יודע מה בדיוק אתה שואל.
אני ביקשתי לבדוק את האתר הזה http://barber.co.il/ ורק אחרי כן התברר לי שהוא בכלל לא קיים/פעיל, והאתר שאני זקוק לו הוא http://barber100.co.il/.
רובוט היה יכול לחסוך לי נקודות (ולא שאיפכת לי עליהם, ממילא אני אף פעם לא גומר אותן.)
או במקרים אחרים (אילו הייתי שם רק נקודה אחת) המתנה ארוכה (למעשה קיבלתי תשובה תוך דקה)
וגם היה חוסך את העבודה של התומך (אלא אם כן נניח שבאמת ענה לי רובוט)איך בדיוק הרובוט אמור לנחש שמכל הספרים בעולם אתה מחפש דווקא את http://barber100.co.il/ ?
אני אתן לך את הטיפ שלי: לפני שאני שולח אתר לבדיקה אני שם את הכתובת שלו בחיפוש גוגל וקורא את התקציר שמופיע בתוצאות החיפוש, זה עוזר לי להבין האם זה באמת האתר שאני צריך. בנוסף, אם הייתה לי טעות בהקלדת כתובת האתר גוגל יציע לי את התיקון -
@ברצינות אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
איך בדיוק הרובוט אמור לנחש שמכל הספרים בעולם אתה מחפש דווקא את http://barber100.co.il/ ?
את זה גם התומך לא אומר לי, הרובוט יכול לומר לי שהאתר לא פעיל.
-
@עמאר אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
@ברצינות אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:
איך בדיוק הרובוט אמור לנחש שמכל הספרים בעולם אתה מחפש דווקא את http://barber100.co.il/ ?
את זה גם התומך לא אומר לי, הרובוט יכול לומר לי שהאתר לא פעיל.
במקרה הזה אני מבין שהאתר כן פעיל (מחזיר תגובה תקינה - קוד 200) אבל לא מכיל תוכן.
אפשר לזהות כיתוב שמופיע באתר כגוןthis domain is for sale(למרות שלא תמיד זה אומר שהאתר כבר הפך ללא פעיל) -
@נדל-ן כל מילה זהב
מכיר את זה טוב
אני יושב בקורס תכנות וסייבר ונותנים לך קישורים שונים שכל קישור חייב פתיחה בנטפרי
ואני מוכן לשלם על זה כי הקורס גם עלה לי כסף וה15 שח האלה לא יקרה כלום
ושלחתי פנייה עם 3 נקודות וקבלתי מענה רק אחרי 40 דקות(ואגב שלחתי 3 פניות בנושא, לא יודע אם זה עוזר או הפריע אבל תכלס זה עשיתי)
ומבחינתי פספסתי קורס יקר שהינו בת 3 שעות וכמעט שליש הלך לי
אז מה שציין @nk למסלול פרומיום יש לו חסרון שאני לא מוכן לשלם יקר כל חודש
אבל פנייה נחוצה לא אכפת לי לרכוש נקודת זהב ב15-20 שח
בא נראה עוד הצבעות כאן אולי ישתנה משהו
לצערי שמעתי לאחרונה ממישהי חבר טוב שלי שעזב נעבעך נטפרי בגלל הסיבה הזה
עבד בסייבר וכל פעם היה מקבל קישור שהיה צריך להשתלט ולעבוד משמה וכל פנייה לקח זמן והוא גם פנה לנטפרי בנידון ולא יכלו לעזור לו, (והוא אמר לי אז אני מוכן לשלם אפי 100 שח לחודש שאקבל מענה מהיר )
אז באמת הנקודות הזהב יכולים להציל הרבה
שוב אני לא מגיע להתלונן על נטפרי הם עושים עבודת קודש ובפרט @magicode וכל הצוות מתחתיו אבל להצעת שיפור וייעול אני רוצה לכתוב
ושוב תודה ל@nk שתמיד מקדיש מזמנו לחשוב ולכתוב עצות לשיפור וייעולנטפרי - המהודר שבדיעבד
