מסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה

[יוליוס]

פוסט זה נמחק!

[אורח פורח]

@yp נאמר כבר בכמה מקומות ע"י ׁׂ@magicode שפניה שנשלחת ע"י כמה משתמשים מתקדם בתור לפי כמות הנקודות

[nk]

משהו קטן אך חשוב מאוד שכדאי להדגיש.
יש כאלה שעיקר עבודתם היא בלילה
בשעות שאין תמיכה באופן רשמי (פעם קיבלתי תשובה ב 2 בלילה)
וברגע שיש כזה רובוט שיכול לפתור חלק נכבד מהבעיות באופן אוטומטי
אז גם פניה ב 2 בלילה יכולה להיפתר תוך מספר דקות
ולתת את הנוחות של עבודה שוטפת
ואת השעות שנוחות לכל אחד לעבוד
למרות של כל התומכים ישנים שנת ישרים (ביושר)

לוקח את הרובוט למקום קצת מוקצן כדי שנבין שזה יכול להגיע לשם.
בא נניח שמשתמש נכנס לאתר שעל התמונות שבו נכתב
לבדיקת התמונות פנו לנטפרי
אז הרובוט הפשוט - אחרי ששלחתי פניה מטפל בה.
הרובוט המשוכלל(מוקצן) - תוך כדי גלישה יכול לפתור את הבעיה בלי לשלוח בכלל פניה

אין לי מושג איך מטפלים באמת בכל פניה
אבל בטוח במאה אחוז שכאשר נטפרי יתחילו לפתח את זה
יהיה להם סיעתה דישמיה ויצליחו לפתור את רב הפניות.

אני משאיר כאן מספר פניה
עם הסרטת מסך שבה אני מפרט את כוונתי
שלדעתי בדרך כזו ניתן לפתור חלק ניכר מהפניות
באופן אוטמטי

פלייליסט

[nigun]

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

מה היתרון באפליקציה על פני האתר הקיים?
איך כל זה יתבצע באתר שארוז באפליקציה יפה?

א
שליטה מרחוק - יכול לעזור מאוד כאשר מדובר במבוגר כמו אבא שלי
שלקח לי ארבעים דקות להסביר לו איך להתקין טים וויאור וכו עד שיתיאשתי
ופשוט נסעתי אליו פיזי
ב
יכול לזהות שנגמר האיחסון ולחסוך זמן תימכה ארוך ומיגע כמו שקרה לי
ג
הסרטת מסך באנדרויד - אין את זה כיום.
ד
כאשר התקנתי וופרי על הטאבלט האתרים היחידים שעבדו לי זה של נטפרי
ולא היה ניתן להשתלט מרחוק על אפליקציה חיצונית
התומך ממש לא האמין לי למה שאני אומר שאני שולח הודעה מהאפליקציה ולא מהמחשב כי אצלו הופיעה שאני שולח מהמחשב
באותה תקופה לצערי היה לי טלפון של הדרן וכך הוא
הישטלט אליו והפעלתי מצלמה ונתן לי הוראות דרך הטלפון
כמה שזה מסורבל
במחשב (וונידוס 11) בנוסף אם יש בעיות הוא יכול לפתור אותם לבד ואו להציג את הבעיה
למשל אם יש בעיות גלישה וחושבים שזה קשור לנטפרי מתקשרים לנציג שאומר לך להיכניס לדוס להקליד PING 8.8.8.8 ואז להגיד את התשובה לנציג שזה שוב זמן תמיכה טלפוני ולפעול על פי זה אפליקציה כזו יכולה לזהות שכאשר יש בעיות בחיבור היא בודק את זה אוטומטי
וכן בדיקה בדפדפן באופן אוטומטי של הקישור 210.co.il וכו'
כמשתמש מקבל התצואה לבד ללא כל צורך בתמיכה
זה עוד הרבה דברים מעבר שלא ממש זוכר אותם כרגע

אתה הצעת לארוז את האתר בתוך אפליקציה
וכל זה דורש פיתוח של דברים חדשים שלא נמצאים באתר.

[ליכט]

@אורח-פורח אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

על אף שזה פשוט מאוד למי שמתעמק קצת בנושא הנקודות ולא מבין למה עד היום הוא לא הבין את זה

זה ממש לא פשוט, ופעם זה לא היה.
פעם, כל פניה כזאת היתה נעמדת במקומה לפי כמות הנקודות וזמן השליחה שלה.

זה פיתוח שנעשה בהמשך שמקבץ כמה פניות יחד, ומעלה אותם בראש התור בהתאם לסך הנקודות של כלל הפניות יחד.

[nk]

@magicode
הסיבה שטיפול מתעכב זה מתי שהוא קצת מסתבך.

ואת הדברים המסובכים האלה אפשר ללמוד רובוט (למשל את רובי) שלאט לאט ילמד את הבעיה ואיך פותרים אותה
ואז חלק מהבעיות יהיו ניתנות לפיתרון
תוך כדי גלישה (שרי אלפים)
וחלק לאחר פניה לרובוט(שרי מאות)
וחלק לאחר פניה לתומך אנושי (שרי חמישים)
וחלק לאחר פניה לתומך מיוחד (שרי עשרות)

[אחד תם]

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

@magicode
הסיבה שטיפול מתעכב זה מתי שהוא קצת מסתבך.

ואת הדברים המסובכים האלה אפשר ללמוד רובוט (למשל את רובי) שלאט לאט ילמד את הבעיה ואיך פותרים אותה

אני לא מבין איך אתה יכול ללמד רובוט
משהו שאתה לא יודע בעצמך

[nk]

ברור שצריך פיתוח
וברור שיעלה כסף
יכול להיות בכלל שיצטרכו לפתח אפליקציה חדשה ללא קשר לאתר הקיים
רק הוצגו כאן הדברים כדי שנטפרי יחשבו עלהם ברצינות
ויבינו אתה היתרון למרות שהוא מורכב ואולי מאוד
לטווח הרחוק זה ודאי שווה גם לנטפרי
גם תומכים עולים כסף בסוף חודש והוא מוגבל בזמינות שלו
לעמות רובוט שעולה כסף$$$$$$ אך זמין 24 שעות

• מענה מהיר ללא קשר כמעט לכמות הפניות ואו לעומס במערכת הפניות
  ובעיקר למשתמשים רק לנסות לחשוב שחלק ניכר מכל התקלות/פניות יהיה ניתן לפתור אותם אוטומטי בלי שהמשתמש בכלל ידע על זה אפילו זה מ-ד-ה-י-ם

אני חושב שנטפרי קודם כל צריכים לשפר את השירות לקוחות שלהם המעולה שיש להם למקסם אותו עד היכן שאפשר ואז להמשיך לשפר דברים אחרים
שימו לב שרוב ההצעות שלי קשורות קודם כל לשפר חווית משתמש נוכחי
ושיפור אזור הפניות

אפילו ההיתי מבקש שיעלו את זה להצבעה

אבל האמת זאת הנקודה שבעיתית אציל בחיים,
בגלל שהעדפה לטפל דברים מהשורש
מתיאש מאוד מהר בכלל המורכבות
והמחשבה שכמה עבודה מחכה?!?

וסליחה ל @נדל-ן
הוא התחיל פו בכלל נושא אחד
והנושא הוסט באשמתי לנושא אחר
מה שגורם שנפסיד כרגע גם את הרובוט כי הוא מורכב ולמי יש כח לפתח כזה דבר
וגם את הנקודות שהם סופר נצרכות והם יחסית קלות מאוד לפיתוח

[nk]

@אחד-תם

אני לא מבין איך אתה יכול ללמד רובוט
משהו שאתה לא יודע בעצמך

באופן מצטבר רב ככל הפניות יש להם את אותה הבעיה ופתרומות שחוזרים על עצמן
ואת הנתונים האלה מלמדים את הרובוט לזהות ולפתור
ככל שיצברו יותר נתונים שבטוח קימים בנטפרי
יהיה יותר קל לזהות וללמד את הרובוט

[ליכט]

@nk
אתה מסתמא לא חושב שהפניות ש @magicode אמר עליהם שהם מתעכבים בגלל שהם קצת מסתבכים, הם מהדברים האלו שכל הזמן חוזרים על עצמם...

[nk]

@ליכט אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

@nk
אתה מסתמא לא חושב שהפניות ש @magicode אמר עליהם שהם מתעכבים בגלל שהם קצת מסתבכים, הם מהדברים האלו שכל הזמן חוזרים על עצמם...

ברור שלא חושב.
תמיד יש פניות מסבכות
שפעם ראשונה שנתקלים בהם ומימלה לא שייך שהרובוט יטפל בהם
(או פעם עשירית או מאה רק שלא ניתן להכניס לרובוט משום מה)
כמו איזה פניה שראיתי בפורום שמגיקוד ישב עליה עד שתיים בלילה
כדי להוריד וופרי מהמחשב.

אבל בטוח שיש הרבה דברים שחוזרים על עצמם שאותם כן אפשר ללמד את הרובוט
וכדאי להתחיל אם מה שכן אפשר ללמד.

וגם אלה שלא חוזרים על עצמם מתישהו הם כן יחזרו
ואולי גם אותם יהיה אפשר להכניס לרובוט מתי שהו

לא דיברתי כרגע על רובוט מושלם אם בינה אנושית
כל דבר שניתן להכניס לרובוט אז למה לא?

ואת הפניות המסבכות האלה שלא חוזרות, או חוזרת אך לא ניתן ללמד רובוט
בדיוק בשביל זה יש נציג אנושי.
ואז מימלא הנציג יהיה פנוי אם מרווח של זמן רב יותר לטפל במה שבאמת מסובך
ומה שרק נציג יכול לפתור
ואז גם נקודות רגילות יהיו נקודות זהב משום שרב הפניות יהיו אוטמטי
בצורה כזו או אחרת

נא כנס לפניה כאן שם אפרט דברים שלא נראה שרוצים שאפרסם מצד הכבוד בפורום

[Chocolate]

הרעיונות שהעלו פה, מברכים וחשובים,
אבל גם באם כולם יבוצעו עדיין יהיה צורך למענה מיידי לפניות

ולא, הנושא הוא לא פניות מורכבות, אלא פניות פשוטות יסית שמישהו צריך טיפול מיידי, באם זה דרך הטלפון או שליטה מרחוק וכדו'.
גם באם הפניות יטופלו בתוך 5 דקות, לפעמים ההתכתבות והקלטות הלוך וחזור גונב זמן קריטי.

[nk]

@chocolate אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

הרעיונות שהעלו פה, מברכים וחשובים,
אבל גם באם כולם יבוצעו עדיין יהיה צורך למענה מיידי לפניות

ולא, הנושא הוא לא פניות מורכבות, אלא פניות פשוטות יסית שמישהו צריך טיפול מיידי, באם זה דרך הטלפון או שליטה מרחוק וכדו'.
גם באם הפניות יטופלו בתוך 5 דקות, לפעמים ההתכתבות והקלטות הלוך וחזור גונב זמן קריטי.

נכון אבל כאשר משקיעים בפתרונות מידים זה עוזר רק לתווך הקצר
לא לתווך הארוך

עדיף להיות במצה הנוכחי חצי שנה /שנה
ואחרי זה להנות משדרוג משמעותי

[Chocolate]

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

נכון אבל כאשר משקיעים בפתרונות מידים זה עוזר רק לתווך הקצר
לא לתווך הארוך
עדיף להיות במצה הנוכחי חצי שנה /שנה
ואחרי זה להנות משדרוג משמעותי

לא הבנתי מה הקשר בין כל ההצעות של שידוג רובוט למענה מיידי במקרה הצורך

[nk]

דגומה חיה מהיום למה מועיל כזה רובוט

[nk]

ברגע שחלק ניכר מהפניות יחסך בזמן על ידי רובוט
יהיה יותר זמן לתומכים לטפל במה שרק הם יכולים לטפל

[nk]

כיום: תומך אנושי מבזבז מזמנו לענות על כל פניה בנפרד (והמשתמש לשלוח בנפרד).
הרובוט הפשוט: היה מזהה את זה לאחר השליחה ושולח הודעה אוטומטית.
הרובוט החכם: עוד לפני ששולחים את הפניה הוא מקפיץ הודעה ששלחת כבר את הקישור לבדיקה
(עוד יותר משוכלל: מזהה שמישהו אחר שלח כבר לבדיקה את הקישור הנ"ל או את הדומיין הראשי שלו)

(יתכן וצריך להוסיף להודעה הזאת:
הינכם יכולים לשלוח במקום קישור אחר לבדיקה!)

[אחד תם]

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

דגומה חיה מהיום למה מועיל כזה רובוט

דוקא בתמונה רואים שהצוות האנושי פועל במהירות רובוטית!
אז אולי ההשקעה ברובוט לא מצדיק את עצמו

[nk]

@אחד-תם אמר ב

דוקא בתמונה רואים שהצוות האנושי פועל במהירות רובוטית!
אז אולי ההשקעה ברובוט לא מצדיק את עצמו

אין ספק שהם פועלים בצורה יוצאת דופן,
ועושים מעל ומעבר - עושים דברים שהם בכלל לא חלק מהתפקיד שלהם

ושים לב:
שההבדל בין הפניה הראשונה לאחרונה זה שתי דקות
רובוט עושה את זה בשתי שניות
הרובוט הפשוט.
עם הרובוט חכם בכלל לא מגיעים למצב שבו שולחים פניות מיותרות

[צדיק תמים]

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

כיום: תומך אנושי מבזבז מזמנו לענות על כל פניה בנפרד (והמשתמש לשלוח בנפרד).
הרובוט הפשוט: היה מזהה את זה לאחר השליחה ושולח הודעה אוטומטית.
הרובוט החכם: עוד לפני ששולחים את הפניה הוא מקפיץ הודעה ששלחת כבר את הקישור לבדיקה

הצעה אחרת: לפני שליחת הפניה, לחשוב האם כבר שלחת... במחילה, זה נראה לי די חריג המקרה שבתמונה הזאת...

(עוד יותר משוכלל: מזהה שמישהו אחר שלח כבר לבדיקה את הקישור הנ"ל או את הדומיין הראשי שלו)

כבר הוצע בעבר ונשלל מטעמי פרטיות המשתמשים