מסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה

[היימישע]

@magicode

(ואגב שלחתי 3 פניות בנושא, לא יודע אם זה עוזר או הפריע אבל תכלס זה עשיתי)

זה מה שעשיתי
אבל לא ראיתי בזה ישועה
וגם לא ידעתי אם זה מועיל או מזיק... כי זה גורם כאילו לתומכים לבדוק שוב ושוב אותו נושא

[magicode]

@היימישע
אמרתי כבר שלא יועיל להיות בראש התור
עכשיו לדוגמא מי שישלח פניה עם 2 נקודות הוא יהיה 3 בתור. של הטיפול הפשוט.
הסיבה שטיפול מתעכב זה מתי שהוא קצת מסתבך.

[היימישע]

@nigun אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

מה היתרון באפליקציה על פני האתר הקיים?

הודעות קופצות בטאבלט ועוד כמה שיפורים כמו קישור ישיר לפניות בחסימה וכו’

[יוליוס]

@magicode אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

אם אתם רוצים בכל זאת דרך להפציץ נקודות לפניה. יש שיטה קיימת במערכת.
אם שולחים פניה ועוד פניה עם אותו לינק במדיוק חשוב שהלינק יגיע מהחסימה לא לינק שמוסיפים לפניה.
אז נהיה הצטברות נקודות, זה יכול להביא את הפניות האלו לממש תחילת התור.
זה קורה בלינקים שמתפרסמים בכל מיני פורומים הם מתקבצים והדחיפות שלהם עולה.

חידוש גדול ופשוט.

[אורח פורח]

אפשר להוסיף את דברי @magicode בהפצצת נקודות לתוך הויקי וכך לפחות שיהיה דבר מפורסם
על אף שזה פשוט מאוד למי שמתעמק קצת בנושא הנקודות ולא מבין למה עד היום הוא לא הבין את זה

[nk]

@nigun אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

לעשות שינוי בתשתיות ולא שינוים נקודתיים.

וזה לוקח זמן וכח אדם

מישהו כתב שלא???
וגיוס עובדים גם כן לוקח זמן וכוח אדם וכסף.
נסו לחשוב מה שרובוט אחד משוכלל יכול לעשות 24/6 גם בשתיים או שלוש בלילה בתוך כמה שניות/דקות יכול לקחת לתמוכים במקרי קיצון כמה ימים

פתרון שורשי: פיתוח רובוט זיהוי שישתכלל עם הזמן לבדיקת התמונות

אם זה פתרון טוב נטפרי מן הסתם הראשונים שירצו ליישם את זה.

זוכר שקראתי שבדיקת התמונות במחשבה הראשונה של נטפרי,
היה שהתמונות יפתחו תוך כמה שניות!!!!!

פעם מגיקוד כתב שלפעמים יש איזה בג וכל התמונות שנבדקו הולכים לפח
נסה לחשוב אדם שלח תמונות לבדיקה מחכה שיחזרו ואז מיתבדה
(הוא כתב את זה בהקשר של סיעתה דישמיה)

נכון הם רוצים אבל זזה פיתוח רציני שיקח הרבה זמן לדעתי עד שיהפוך להשקב רשמית
(אני בטוח במאה אחוז שכבר קיים רובוט כזה או אחר שמיעל בבדיקת התמונות
הי אז הצעתי שיהיה ניתן לעלות סרטונים לפורום וממש התנגדו
מה שרציתי להראות זה ביודק את זה אם תיקח קובץ PDF אם תמונות שיש בהם רק מלל הוי אומר שני צבעים שחור - לבן אתה תראה שזה יפתח תוך כמה שניות ללא קשר לבדיקת התמונות)

ככל שמתרחב מעגל המשתמשים יש בכללי יותר פניות בשלל נושאים
הפתרון הנקודתי: גיוס כח אדם נוסף.
הפתרון השורשי: רובוט שמזהה בעיות ופותר אותם לבד

אולי יותר קל וזול לגייס עוד צוות לתמיכה מאשר לפיתוח....

הייתה שורה שמחקתי וכך כתבתי בה
"לדעתי תוך חמש שנים כל בית חרדי ממוצע יחזיק נטפרי בבית"
ותאר לך כמה סניפים של בודקי תמונות עוד יצטרכו להקים
ועוד כמה כח אדם יצטרכו לגייס

פותח האשכול כתב שצריך את הוידאו כ MP3 כאשר הוא נחסם.
נטפרי יכולים לבדוק את הערוץ המדובר,
ואם התוכן הכללי של הערוץ אכן מאושר.

אז אפשר לעשות כזה דבר:
הוא שולח פניה לבדיקת וידאו, הוידאו נשלח לבדיקה בינתיים
במקביל - מקבל על ידי הרובוט באופן אוטומטי ומיידי את הווידאו כ MP3
אם המתנה של פחות מדקה!!!!

כנ"ל דורש מן הסתם פיתוח נוסף ותיוג של ערוצים שאפשר לאשר אותם לMP3 בלבד
כמה ערוצים כאלו יש?

כל הערוצים שפתוחים בנטפרי!!!

יש מושג שערוץ פתוח לתצוגה ראשית הוי אומר שזה לא פתוח באופן גורף
אלה התוכן הכללי של הערוץ מאושר ולכן הערוץ נפתח
וכל סרטון צריך בדיקה אישית
דוגמא לערוצים
מזרחי טפחות
עליבאבא

לגבי זה כתבתי שכדאי לעשות אפליקציה לאזור האישי
ויהיה ניתן להתקין אותו על טאבלט
יש חברה שהופכת אתר לאפליקציה

מה היתרון באפליקציה על פני האתר הקיים?
איך כל זה יתבצע באתר שארוז באפליקציה יפה?

א
שליטה מרחוק - יכול לעזור מאוד כאשר מדובר במבוגר כמו אבא שלי
שלקח לי ארבעים דקות להסביר לו איך להתקין טים וויאור וכו עד שיתיאשתי
ופשוט נסעתי אליו פיזי
ב
יכול לזהות שנגמר האיחסון ולחסוך זמן תימכה ארוך ומיגע כמו שקרה לי
ג
הסרטת מסך באנדרויד - אין את זה כיום.
ד
כאשר התקנתי וופרי על הטאבלט האתרים היחידים שעבדו לי זה של נטפרי
ולא היה ניתן להשתלט מרחוק על אפליקציה חיצונית
התומך ממש לא האמין לי למה שאני אומר שאני שולח הודעה מהאפליקציה ולא מהמחשב כי אצלו הופיעה שאני שולח מהמחשב
באותה תקופה לצערי היה לי טלפון של הדרן וכך הוא
הישטלט אליו והפעלתי מצלמה ונתן לי הוראות דרך הטלפון
כמה שזה מסורבל

במחשב (וונידוס 11) בנוסף אם יש בעיות הוא יכול לפתור אותם לבד ואו להציג את הבעיה
למשל אם יש בעיות גלישה וחושבים שזה קשור לנטפרי מתקשרים לנציג שאומר לך להיכניס לדוס להקליד PING 8.8.8.8 ואז להגיד את התשובה לנציג שזה שוב זמן תמיכה טלפוני ולפעול על פי זה אפליקציה כזו יכולה לזהות שכאשר יש בעיות בחיבור היא בודק את זה אוטומטי
וכן בדיקה בדפדפן באופן אוטומטי של הקישור 210.co.il וכו'
כמשתמש מקבל התצואה לבד ללא כל צורך בתמיכה

זה עוד הרבה דברים מעבר שלא ממש זוכר אותם כרגע

לפני כמה ימים שלחתי ערוץ לבדיקה ופתחו מיד

גם לי יש פעמים שעונים לי תשובה ופותחים תוך כדי דיבור
ולפעמים .........פשוט צריך רובוט שיחסוך את כל זה

כבר פועל מזמן
אם אתה נכנס לאתר שלא מחזיר קוד 200 אתה רואה את זה מיד
יש מקרים יותר סבוכים שקשה לבנות בוט שמכסה את כל המקרים.

אף אחד לא חושב שתוך יומיים יסימו לבנות
לאט לאט יצטברו תקלות ואת רובן המוחלט יהיה ניתן להכניס לרובוט שיפתור באופן אוטומטי

[nk]

@היימישע אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

@נדל-ן כל מילה זהב
מכיר את זה טוב
אני יושב בקורס תכנות וסייבר ונותנים לך קישורים שונים שכל קישור חייב פתיחה בנטפרי
ואני מוכן לשלם על זה כי הקורס גם עלה לי כסף וה15 שח האלה לא יקרה כלום
ושלחתי פנייה עם 3 נקודות וקבלתי מענה רק אחרי 40 דקות(ואגב שלחתי 3 פניות בנושא, לא יודע אם זה עוזר או הפריע אבל תכלס זה עשיתי)
ומבחינתי פספסתי קורס יקר שהינו בת 3 שעות וכמעט שליש הלך לי
אז מה שציין @nk למסלול פרומיום יש לו חסרון שאני לא מוכן לשלם יקר כל חודש
אבל פנייה נחוצה לא אכפת לי לרכוש נקודת זהב ב15-20 שח
בא נראה עוד הצבעות כאן אולי ישתנה משהו
לצערי שמעתי לאחרונה ממישהי חבר טוב שלי שעזב נעבעך נטפרי בגלל הסיבה הזה
עבד בסייבר וכל פעם היה מקבל קישור שהיה צריך להשתלט ולעבוד משמה וכל פנייה לקח זמן והוא גם פנה לנטפרי בנידון ולא יכלו לעזור לו, (והוא אמר לי אז אני מוכן לשלם אפי 100 שח לחודש שאקבל מענה מהיר )
אז באמת הנקודות הזהב יכולים להציל הרבה
שוב אני לא מגיע להתלונן על נטפרי הם עושים עבודת קודש ובפרט @magicode וכל הצוות מתחתיו אבל להצעת שיפור וייעול אני רוצה לכתוב
ושוב תודה ל@nk שתמיד מקדיש מזמנו לחשוב ולכתוב עצות לשיפור וייעול

בהחלט מודה שיותר הגיוני נקודות זהב מאשר מסלול פרמיום
לפעמים יכול להיות גם משתמש רגיל שיש לו פניה שספציפית מאוד ממש דחופה לו
ובשבילה לא שווה להיכנס למסלול חדש
(אפשר לשלב גם וגם)

[YP]

@יוליוס אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

חידוש גדול ופשוט.

@אורח-פורח אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

על אף שזה פשוט מאוד למי שמתעמק קצת בנושא הנקודות ולא מבין למה עד היום הוא לא הבין את זה

סיקרנתם אותי, מה כל כך פשוט בזה?

[יוליוס]

פוסט זה נמחק!

[אורח פורח]

@yp נאמר כבר בכמה מקומות ע"י ׁׂ@magicode שפניה שנשלחת ע"י כמה משתמשים מתקדם בתור לפי כמות הנקודות

[nk]

משהו קטן אך חשוב מאוד שכדאי להדגיש.
יש כאלה שעיקר עבודתם היא בלילה
בשעות שאין תמיכה באופן רשמי (פעם קיבלתי תשובה ב 2 בלילה)
וברגע שיש כזה רובוט שיכול לפתור חלק נכבד מהבעיות באופן אוטומטי
אז גם פניה ב 2 בלילה יכולה להיפתר תוך מספר דקות
ולתת את הנוחות של עבודה שוטפת
ואת השעות שנוחות לכל אחד לעבוד
למרות של כל התומכים ישנים שנת ישרים (ביושר)

לוקח את הרובוט למקום קצת מוקצן כדי שנבין שזה יכול להגיע לשם.
בא נניח שמשתמש נכנס לאתר שעל התמונות שבו נכתב
לבדיקת התמונות פנו לנטפרי
אז הרובוט הפשוט - אחרי ששלחתי פניה מטפל בה.
הרובוט המשוכלל(מוקצן) - תוך כדי גלישה יכול לפתור את הבעיה בלי לשלוח בכלל פניה

אין לי מושג איך מטפלים באמת בכל פניה
אבל בטוח במאה אחוז שכאשר נטפרי יתחילו לפתח את זה
יהיה להם סיעתה דישמיה ויצליחו לפתור את רב הפניות.

אני משאיר כאן מספר פניה
עם הסרטת מסך שבה אני מפרט את כוונתי
שלדעתי בדרך כזו ניתן לפתור חלק ניכר מהפניות
באופן אוטמטי

פלייליסט

[nigun]

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

מה היתרון באפליקציה על פני האתר הקיים?
איך כל זה יתבצע באתר שארוז באפליקציה יפה?

א
שליטה מרחוק - יכול לעזור מאוד כאשר מדובר במבוגר כמו אבא שלי
שלקח לי ארבעים דקות להסביר לו איך להתקין טים וויאור וכו עד שיתיאשתי
ופשוט נסעתי אליו פיזי
ב
יכול לזהות שנגמר האיחסון ולחסוך זמן תימכה ארוך ומיגע כמו שקרה לי
ג
הסרטת מסך באנדרויד - אין את זה כיום.
ד
כאשר התקנתי וופרי על הטאבלט האתרים היחידים שעבדו לי זה של נטפרי
ולא היה ניתן להשתלט מרחוק על אפליקציה חיצונית
התומך ממש לא האמין לי למה שאני אומר שאני שולח הודעה מהאפליקציה ולא מהמחשב כי אצלו הופיעה שאני שולח מהמחשב
באותה תקופה לצערי היה לי טלפון של הדרן וכך הוא
הישטלט אליו והפעלתי מצלמה ונתן לי הוראות דרך הטלפון
כמה שזה מסורבל
במחשב (וונידוס 11) בנוסף אם יש בעיות הוא יכול לפתור אותם לבד ואו להציג את הבעיה
למשל אם יש בעיות גלישה וחושבים שזה קשור לנטפרי מתקשרים לנציג שאומר לך להיכניס לדוס להקליד PING 8.8.8.8 ואז להגיד את התשובה לנציג שזה שוב זמן תמיכה טלפוני ולפעול על פי זה אפליקציה כזו יכולה לזהות שכאשר יש בעיות בחיבור היא בודק את זה אוטומטי
וכן בדיקה בדפדפן באופן אוטומטי של הקישור 210.co.il וכו'
כמשתמש מקבל התצואה לבד ללא כל צורך בתמיכה
זה עוד הרבה דברים מעבר שלא ממש זוכר אותם כרגע

אתה הצעת לארוז את האתר בתוך אפליקציה
וכל זה דורש פיתוח של דברים חדשים שלא נמצאים באתר.

[ליכט]

@אורח-פורח אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

על אף שזה פשוט מאוד למי שמתעמק קצת בנושא הנקודות ולא מבין למה עד היום הוא לא הבין את זה

זה ממש לא פשוט, ופעם זה לא היה.
פעם, כל פניה כזאת היתה נעמדת במקומה לפי כמות הנקודות וזמן השליחה שלה.

זה פיתוח שנעשה בהמשך שמקבץ כמה פניות יחד, ומעלה אותם בראש התור בהתאם לסך הנקודות של כלל הפניות יחד.

[nk]

@magicode
הסיבה שטיפול מתעכב זה מתי שהוא קצת מסתבך.

ואת הדברים המסובכים האלה אפשר ללמוד רובוט (למשל את רובי) שלאט לאט ילמד את הבעיה ואיך פותרים אותה
ואז חלק מהבעיות יהיו ניתנות לפיתרון
תוך כדי גלישה (שרי אלפים)
וחלק לאחר פניה לרובוט(שרי מאות)
וחלק לאחר פניה לתומך אנושי (שרי חמישים)
וחלק לאחר פניה לתומך מיוחד (שרי עשרות)

[אחד תם]

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

@magicode
הסיבה שטיפול מתעכב זה מתי שהוא קצת מסתבך.

ואת הדברים המסובכים האלה אפשר ללמוד רובוט (למשל את רובי) שלאט לאט ילמד את הבעיה ואיך פותרים אותה

אני לא מבין איך אתה יכול ללמד רובוט
משהו שאתה לא יודע בעצמך

[nk]

ברור שצריך פיתוח
וברור שיעלה כסף
יכול להיות בכלל שיצטרכו לפתח אפליקציה חדשה ללא קשר לאתר הקיים
רק הוצגו כאן הדברים כדי שנטפרי יחשבו עלהם ברצינות
ויבינו אתה היתרון למרות שהוא מורכב ואולי מאוד
לטווח הרחוק זה ודאי שווה גם לנטפרי
גם תומכים עולים כסף בסוף חודש והוא מוגבל בזמינות שלו
לעמות רובוט שעולה כסף$$$$$$ אך זמין 24 שעות

• מענה מהיר ללא קשר כמעט לכמות הפניות ואו לעומס במערכת הפניות
  ובעיקר למשתמשים רק לנסות לחשוב שחלק ניכר מכל התקלות/פניות יהיה ניתן לפתור אותם אוטומטי בלי שהמשתמש בכלל ידע על זה אפילו זה מ-ד-ה-י-ם

אני חושב שנטפרי קודם כל צריכים לשפר את השירות לקוחות שלהם המעולה שיש להם למקסם אותו עד היכן שאפשר ואז להמשיך לשפר דברים אחרים
שימו לב שרוב ההצעות שלי קשורות קודם כל לשפר חווית משתמש נוכחי
ושיפור אזור הפניות

אפילו ההיתי מבקש שיעלו את זה להצבעה

אבל האמת זאת הנקודה שבעיתית אציל בחיים,
בגלל שהעדפה לטפל דברים מהשורש
מתיאש מאוד מהר בכלל המורכבות
והמחשבה שכמה עבודה מחכה?!?

וסליחה ל @נדל-ן
הוא התחיל פו בכלל נושא אחד
והנושא הוסט באשמתי לנושא אחר
מה שגורם שנפסיד כרגע גם את הרובוט כי הוא מורכב ולמי יש כח לפתח כזה דבר
וגם את הנקודות שהם סופר נצרכות והם יחסית קלות מאוד לפיתוח

[nk]

@אחד-תם

אני לא מבין איך אתה יכול ללמד רובוט
משהו שאתה לא יודע בעצמך

באופן מצטבר רב ככל הפניות יש להם את אותה הבעיה ופתרומות שחוזרים על עצמן
ואת הנתונים האלה מלמדים את הרובוט לזהות ולפתור
ככל שיצברו יותר נתונים שבטוח קימים בנטפרי
יהיה יותר קל לזהות וללמד את הרובוט

[ליכט]

@nk
אתה מסתמא לא חושב שהפניות ש @magicode אמר עליהם שהם מתעכבים בגלל שהם קצת מסתבכים, הם מהדברים האלו שכל הזמן חוזרים על עצמם...

[nk]

@ליכט אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

@nk
אתה מסתמא לא חושב שהפניות ש @magicode אמר עליהם שהם מתעכבים בגלל שהם קצת מסתבכים, הם מהדברים האלו שכל הזמן חוזרים על עצמם...

ברור שלא חושב.
תמיד יש פניות מסבכות
שפעם ראשונה שנתקלים בהם ומימלה לא שייך שהרובוט יטפל בהם
(או פעם עשירית או מאה רק שלא ניתן להכניס לרובוט משום מה)
כמו איזה פניה שראיתי בפורום שמגיקוד ישב עליה עד שתיים בלילה
כדי להוריד וופרי מהמחשב.

אבל בטוח שיש הרבה דברים שחוזרים על עצמם שאותם כן אפשר ללמד את הרובוט
וכדאי להתחיל אם מה שכן אפשר ללמד.

וגם אלה שלא חוזרים על עצמם מתישהו הם כן יחזרו
ואולי גם אותם יהיה אפשר להכניס לרובוט מתי שהו

לא דיברתי כרגע על רובוט מושלם אם בינה אנושית
כל דבר שניתן להכניס לרובוט אז למה לא?

ואת הפניות המסבכות האלה שלא חוזרות, או חוזרת אך לא ניתן ללמד רובוט
בדיוק בשביל זה יש נציג אנושי.
ואז מימלא הנציג יהיה פנוי אם מרווח של זמן רב יותר לטפל במה שבאמת מסובך
ומה שרק נציג יכול לפתור
ואז גם נקודות רגילות יהיו נקודות זהב משום שרב הפניות יהיו אוטמטי
בצורה כזו או אחרת

נא כנס לפניה כאן שם אפרט דברים שלא נראה שרוצים שאפרסם מצד הכבוד בפורום

[Chocolate]

הרעיונות שהעלו פה, מברכים וחשובים,
אבל גם באם כולם יבוצעו עדיין יהיה צורך למענה מיידי לפניות

ולא, הנושא הוא לא פניות מורכבות, אלא פניות פשוטות יסית שמישהו צריך טיפול מיידי, באם זה דרך הטלפון או שליטה מרחוק וכדו'.
גם באם הפניות יטופלו בתוך 5 דקות, לפעמים ההתכתבות והקלטות הלוך וחזור גונב זמן קריטי.