מסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה

[ליכט]

@אורח-פורח אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

על אף שזה פשוט מאוד למי שמתעמק קצת בנושא הנקודות ולא מבין למה עד היום הוא לא הבין את זה

זה ממש לא פשוט, ופעם זה לא היה.
פעם, כל פניה כזאת היתה נעמדת במקומה לפי כמות הנקודות וזמן השליחה שלה.

זה פיתוח שנעשה בהמשך שמקבץ כמה פניות יחד, ומעלה אותם בראש התור בהתאם לסך הנקודות של כלל הפניות יחד.

[nk]

@magicode
הסיבה שטיפול מתעכב זה מתי שהוא קצת מסתבך.

ואת הדברים המסובכים האלה אפשר ללמוד רובוט (למשל את רובי) שלאט לאט ילמד את הבעיה ואיך פותרים אותה
ואז חלק מהבעיות יהיו ניתנות לפיתרון
תוך כדי גלישה (שרי אלפים)
וחלק לאחר פניה לרובוט(שרי מאות)
וחלק לאחר פניה לתומך אנושי (שרי חמישים)
וחלק לאחר פניה לתומך מיוחד (שרי עשרות)

[אחד תם]

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

@magicode
הסיבה שטיפול מתעכב זה מתי שהוא קצת מסתבך.

ואת הדברים המסובכים האלה אפשר ללמוד רובוט (למשל את רובי) שלאט לאט ילמד את הבעיה ואיך פותרים אותה

אני לא מבין איך אתה יכול ללמד רובוט
משהו שאתה לא יודע בעצמך

[nk]

ברור שצריך פיתוח
וברור שיעלה כסף
יכול להיות בכלל שיצטרכו לפתח אפליקציה חדשה ללא קשר לאתר הקיים
רק הוצגו כאן הדברים כדי שנטפרי יחשבו עלהם ברצינות
ויבינו אתה היתרון למרות שהוא מורכב ואולי מאוד
לטווח הרחוק זה ודאי שווה גם לנטפרי
גם תומכים עולים כסף בסוף חודש והוא מוגבל בזמינות שלו
לעמות רובוט שעולה כסף$$$$$$ אך זמין 24 שעות

• מענה מהיר ללא קשר כמעט לכמות הפניות ואו לעומס במערכת הפניות
  ובעיקר למשתמשים רק לנסות לחשוב שחלק ניכר מכל התקלות/פניות יהיה ניתן לפתור אותם אוטומטי בלי שהמשתמש בכלל ידע על זה אפילו זה מ-ד-ה-י-ם

אני חושב שנטפרי קודם כל צריכים לשפר את השירות לקוחות שלהם המעולה שיש להם למקסם אותו עד היכן שאפשר ואז להמשיך לשפר דברים אחרים
שימו לב שרוב ההצעות שלי קשורות קודם כל לשפר חווית משתמש נוכחי
ושיפור אזור הפניות

אפילו ההיתי מבקש שיעלו את זה להצבעה

אבל האמת זאת הנקודה שבעיתית אציל בחיים,
בגלל שהעדפה לטפל דברים מהשורש
מתיאש מאוד מהר בכלל המורכבות
והמחשבה שכמה עבודה מחכה?!?

וסליחה ל @נדל-ן
הוא התחיל פו בכלל נושא אחד
והנושא הוסט באשמתי לנושא אחר
מה שגורם שנפסיד כרגע גם את הרובוט כי הוא מורכב ולמי יש כח לפתח כזה דבר
וגם את הנקודות שהם סופר נצרכות והם יחסית קלות מאוד לפיתוח

[nk]

@אחד-תם

אני לא מבין איך אתה יכול ללמד רובוט
משהו שאתה לא יודע בעצמך

באופן מצטבר רב ככל הפניות יש להם את אותה הבעיה ופתרומות שחוזרים על עצמן
ואת הנתונים האלה מלמדים את הרובוט לזהות ולפתור
ככל שיצברו יותר נתונים שבטוח קימים בנטפרי
יהיה יותר קל לזהות וללמד את הרובוט

[ליכט]

@nk
אתה מסתמא לא חושב שהפניות ש @magicode אמר עליהם שהם מתעכבים בגלל שהם קצת מסתבכים, הם מהדברים האלו שכל הזמן חוזרים על עצמם...

[nk]

@ליכט אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

@nk
אתה מסתמא לא חושב שהפניות ש @magicode אמר עליהם שהם מתעכבים בגלל שהם קצת מסתבכים, הם מהדברים האלו שכל הזמן חוזרים על עצמם...

ברור שלא חושב.
תמיד יש פניות מסבכות
שפעם ראשונה שנתקלים בהם ומימלה לא שייך שהרובוט יטפל בהם
(או פעם עשירית או מאה רק שלא ניתן להכניס לרובוט משום מה)
כמו איזה פניה שראיתי בפורום שמגיקוד ישב עליה עד שתיים בלילה
כדי להוריד וופרי מהמחשב.

אבל בטוח שיש הרבה דברים שחוזרים על עצמם שאותם כן אפשר ללמד את הרובוט
וכדאי להתחיל אם מה שכן אפשר ללמד.

וגם אלה שלא חוזרים על עצמם מתישהו הם כן יחזרו
ואולי גם אותם יהיה אפשר להכניס לרובוט מתי שהו

לא דיברתי כרגע על רובוט מושלם אם בינה אנושית
כל דבר שניתן להכניס לרובוט אז למה לא?

ואת הפניות המסבכות האלה שלא חוזרות, או חוזרת אך לא ניתן ללמד רובוט
בדיוק בשביל זה יש נציג אנושי.
ואז מימלא הנציג יהיה פנוי אם מרווח של זמן רב יותר לטפל במה שבאמת מסובך
ומה שרק נציג יכול לפתור
ואז גם נקודות רגילות יהיו נקודות זהב משום שרב הפניות יהיו אוטמטי
בצורה כזו או אחרת

נא כנס לפניה כאן שם אפרט דברים שלא נראה שרוצים שאפרסם מצד הכבוד בפורום

[Chocolate]

הרעיונות שהעלו פה, מברכים וחשובים,
אבל גם באם כולם יבוצעו עדיין יהיה צורך למענה מיידי לפניות

ולא, הנושא הוא לא פניות מורכבות, אלא פניות פשוטות יסית שמישהו צריך טיפול מיידי, באם זה דרך הטלפון או שליטה מרחוק וכדו'.
גם באם הפניות יטופלו בתוך 5 דקות, לפעמים ההתכתבות והקלטות הלוך וחזור גונב זמן קריטי.

[nk]

@chocolate אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

הרעיונות שהעלו פה, מברכים וחשובים,
אבל גם באם כולם יבוצעו עדיין יהיה צורך למענה מיידי לפניות

ולא, הנושא הוא לא פניות מורכבות, אלא פניות פשוטות יסית שמישהו צריך טיפול מיידי, באם זה דרך הטלפון או שליטה מרחוק וכדו'.
גם באם הפניות יטופלו בתוך 5 דקות, לפעמים ההתכתבות והקלטות הלוך וחזור גונב זמן קריטי.

נכון אבל כאשר משקיעים בפתרונות מידים זה עוזר רק לתווך הקצר
לא לתווך הארוך

עדיף להיות במצה הנוכחי חצי שנה /שנה
ואחרי זה להנות משדרוג משמעותי

[Chocolate]

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

נכון אבל כאשר משקיעים בפתרונות מידים זה עוזר רק לתווך הקצר
לא לתווך הארוך
עדיף להיות במצה הנוכחי חצי שנה /שנה
ואחרי זה להנות משדרוג משמעותי

לא הבנתי מה הקשר בין כל ההצעות של שידוג רובוט למענה מיידי במקרה הצורך

[nk]

דגומה חיה מהיום למה מועיל כזה רובוט

[nk]

ברגע שחלק ניכר מהפניות יחסך בזמן על ידי רובוט
יהיה יותר זמן לתומכים לטפל במה שרק הם יכולים לטפל

[nk]

כיום: תומך אנושי מבזבז מזמנו לענות על כל פניה בנפרד (והמשתמש לשלוח בנפרד).
הרובוט הפשוט: היה מזהה את זה לאחר השליחה ושולח הודעה אוטומטית.
הרובוט החכם: עוד לפני ששולחים את הפניה הוא מקפיץ הודעה ששלחת כבר את הקישור לבדיקה
(עוד יותר משוכלל: מזהה שמישהו אחר שלח כבר לבדיקה את הקישור הנ"ל או את הדומיין הראשי שלו)

(יתכן וצריך להוסיף להודעה הזאת:
הינכם יכולים לשלוח במקום קישור אחר לבדיקה!)

[אחד תם]

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

דגומה חיה מהיום למה מועיל כזה רובוט

דוקא בתמונה רואים שהצוות האנושי פועל במהירות רובוטית!
אז אולי ההשקעה ברובוט לא מצדיק את עצמו

[nk]

@אחד-תם אמר ב

דוקא בתמונה רואים שהצוות האנושי פועל במהירות רובוטית!
אז אולי ההשקעה ברובוט לא מצדיק את עצמו

אין ספק שהם פועלים בצורה יוצאת דופן,
ועושים מעל ומעבר - עושים דברים שהם בכלל לא חלק מהתפקיד שלהם

ושים לב:
שההבדל בין הפניה הראשונה לאחרונה זה שתי דקות
רובוט עושה את זה בשתי שניות
הרובוט הפשוט.
עם הרובוט חכם בכלל לא מגיעים למצב שבו שולחים פניות מיותרות

[צדיק תמים]

@nk אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

כיום: תומך אנושי מבזבז מזמנו לענות על כל פניה בנפרד (והמשתמש לשלוח בנפרד).
הרובוט הפשוט: היה מזהה את זה לאחר השליחה ושולח הודעה אוטומטית.
הרובוט החכם: עוד לפני ששולחים את הפניה הוא מקפיץ הודעה ששלחת כבר את הקישור לבדיקה

הצעה אחרת: לפני שליחת הפניה, לחשוב האם כבר שלחת... במחילה, זה נראה לי די חריג המקרה שבתמונה הזאת...

(עוד יותר משוכלל: מזהה שמישהו אחר שלח כבר לבדיקה את הקישור הנ"ל או את הדומיין הראשי שלו)

כבר הוצע בעבר ונשלל מטעמי פרטיות המשתמשים

[עמאר]

@צדיק-תמים אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

הצעה אחרת: לפני שליחת הפניה, לחשוב האם כבר שלחת... במחילה, זה נראה לי די חריג המקרה שבתמונה הזאת...

אולי המטרה שלו היתה להוסיף נקודות לפניה

[צדיק תמים]

@עמאר אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

@צדיק-תמים אמר במסלול זהב - מענה מהירה לצורכי עבודה:

הצעה אחרת: לפני שליחת הפניה, לחשוב האם כבר שלחת... במחילה, זה נראה לי די חריג המקרה שבתמונה הזאת...

אולי המטרה שלו היתה להוסיף נקודות לפניה

ואז מה יעזור בוט? תקרא מה שהוא כתב...

[עמאר]

@צדיק-תמים

לפי האוקימתא שלי, הבוט אמור לסגור את הפניות, במקום שיהיה על ידי גורם אנושי, אחרי הכל צריך שמישהו ישקם את הבאלגן של הפצצת הנקודות... (לא מצאתי אימוג'י של אגודל מתפלפל )

[nk]

נכתב לאתר מסוים של בנית אתרים ושלחתי לבדיקה את כל האתרים שנבנו על ידם
בבנאר היה המלצות על האתר וכתבות עם הפניה לאתר המקור
כל הפניה מפנה לאתר
לתומי חשבתי שמדובר בהרבה אתרים שונים אז שלחתי את הכל לבדיקה
זה כמעט ולא קורה- ברמה כזו זה פעם שקורה לי.
(אם ההתי רוצה לקדם ההיתי שולח שתי פניות עם שלוש נקודות
לא עשר ]ניות עם נקודה)

@צדיק-תמים אמר ב

(עוד יותר משוכלל: מזהה שמישהו אחר שלח כבר לבדיקה את הקישור הנ"ל או את הדומיין הראשי שלו)

כבר הוצע בעבר ונשלל מטעמי פרטיות המשתמשים

א אפשר לתת אפשרות עם להפעיל את הרובוט או לא
ככה שזהה אחריות של האדם עצמו

ב
אך זה קשור לפרטיות?
בין אדם לוחץ על קישור כדי להיכנס אליו,
במקום שיפנה אותו למערכת הפניות,
קופצת הודעה:
"הלינק/דומיין כבר נשלח לבדיקה האם ברצונך לשלוח בכל זאת פעם נוספת? כן/לא"