מרכז הפניות
-
מצטרף לתלונה.
אציין רק שלאחרונה יש באג שלא מחשב את הנקודות שנשלחות, כלומר שגם אם שולחים פנייה, ניתן להיכנס אח"כ ולראות שעדיין יתרת הנקודות לא התעדכנה (אני חושב שזה מתעדכן בערב), וכנראה שזה גורם לניצול לרעה, שאנשים פשוט יושבים ושולחים פניות, רק כי יש להם מספיק נקודות ללא הגבלה....., וכמובן שזה יוצר עומס (יש לציין שדיווחתי על זה בפנייה ישירה, ואכן נראה שמשהו טופל, אך כנראה שלא תמיד...).
לגופו של עניין, אני חושב שאם יש עומס חריג (ובפרט אם זה הופך לקבוע), הפתרון לכך הוא להוסיף עובדים נוספים, ואם אין מי שרוצה לעבוד בזה, כנראה שהסיבה הוא שמשלמים מידי קצת, אז פשוט להרים את השכר, ואם יגידו שאין לזה תקציב, אז כבר דובר בפורום הרבה פעמים באריכות שיש אנשים שהיו מוכנים לשלם יותר כדי שיתנו להם אינטרנט באחריות, אז פשוט לקחת את הכסף שלהם, ולהקים צוות שיתן מענה מהיר עם אחריות לאנשים הצורכים אותם.
(אציין רק עובדה שהייתי לזה עד, וזה מאוד נגע לליבי, אני מפעיל השכרת מחשבים ואינטרנט, כמובן עם סינון של נטפרי, הגיע אלי בנאדם ורצה לשכור מחשב עם אינטרנט ליום, כדי ללמוד סדנא מסוימת, חצי שעה אח"כ הוא מתקשר שהווידאו בסדנה חסומים..., ושנטפרי צריך לבדוק, הדרכתי אותו איך לשלוח פנייה, ואמרתי לו לשלוח עם 3 נקודות כדי שזה יהיה הכי מהר, הם קיבלו תגובה בשעות הלילה, כאשר המחשב כבר מזמן הוחזר....). -
@קטן אמר במרכז הפניות:
@marg באמת זה מוזר שכל יומיים מודיעים על עומס 'חריג' במערכת הפניות.
מתחיל להזכיר את חברות האשראי והסלולר ביטוח לאומי וכו', שתמיד "עקב עומס חריג...."
-
-
@davd אמר במרכז הפניות:
וכנראה שזה גורם לניצול לרעה,
ניתן להגיש תלונה מסודרת ברשות להגנת הצרכן ובמועצה הישראלית לצרכנות.
-
@אחד-תם אמר במרכז הפניות:
@marg אמר במרכז הפניות:
התנהגות לא הולמת בכלל...
.... כל התירוצים היפהפיים...
....פוגעים פגיעה ישירה בציבור....
גניבת וגזלת דעת-זמן-ממון....
....ואתם מתעתעים בציבור....
... ועתידים לתת על זה את הדין....
.... הרי זה גזילה גמורה בל יכופר.....
.... זה פשוט להתל....
ואם אעיז להעיר מילה על הסגנון
ישר יקפצו מישהו ומאן דהו
ויזעקו מרה שסותמים כאן פיותאני לא הייתי כותב בסגנון כזה, אך אני מבין אותו לחלוטין, זה פוגע בו, והוא מתפוצץ מזה... (אוני מזדהה...)
-
-
@davd אמר במרכז הפניות:
@אחד-תם אמר במרכז הפניות:
@marg אמר במרכז הפניות:
התנהגות לא הולמת בכלל...
.... כל התירוצים היפהפיים...
....פוגעים פגיעה ישירה בציבור....
גניבת וגזלת דעת-זמן-ממון....
....ואתם מתעתעים בציבור....
... ועתידים לתת על זה את הדין....
.... הרי זה גזילה גמורה בל יכופר.....
.... זה פשוט להתל....
ואם אעיז להעיר מילה על הסגנון
ישר יקפצו מישהו ומאן דהו
ויזעקו מרה שסותמים כאן פיותאני לא הייתי כותב בסגנון כזה, אך אני מבין אותו לחלוטין, זה פוגע בו, והוא מתפוצץ מזה... (אוני מזדהה...)
ניתן לחשוב שוב מחדש:
להלן המחירון:
-
נקודה עולה שקל.
-
שקל לא יכול לקנות יותר משקל.
-
כשאתה שם שקל על פניה, אתה מקבל שירות תוך 24 שעות
-
אם אתה רוצה תוך שעה - שים שני שקל.
-
אם אתה רוצה תוך חמש דקות - שים שלוש שקל.
-
אם אתה רוצה להיות ראשון בתור - שים 4 נקודות (על ידי שליחה פניה נוספת עם נקודה אחת.)
-
אם תשלם על פניה 4 שקל, יהיה לנטפרי כסף ומוטיבציה להוסיף תומכים.
עכשיו הנושא ברור???
-
-
מה יש להתפוצץ???
מישהו חייב לו משהו???זה המוצר
מתאים לך - קח
לא מתאים לך - לך
מי הכריח אותך?מותר בהחלט להתלונן
אבל מי שבוחר להשתלח בצורה פוגענית
שלא יבכה שלא מקשיבים לואני במקום נטפרי
הייתי מנתק איתו קשר
למה שיסבול -
@liy אמר במרכז הפניות:
@ברצינות אמר במרכז הפניות:
ב. מי הפריע לך לשים 2 נקודות?
גם כשאני שמתי 3 נקודות לקח לזה מלאא זמן
תרצה לשתף את תוכן הפנייה שלך?
נוכל לראות למה זה לקח יותר זמן...וברצינות - הרבה פעמים פניות עם 3 נקודות מורכבות יותר
-
@אחד-תם אמר במרכז הפניות:
מה יש להתפוצץ???
מישהו חייב לו משהו???זה המוצר
מתאים לך - קח
לא מתאים לך - לך
מי הכריח אותך?מותר בהחלט להתלונן
אבל מי שבוחר להשתלח בצורה פוגענית
שלא יבכה שלא מקשיבים לואני במקום נטפרי
הייתי מנתק איתו קשר
למה שיסבולגם אם זה המוצר מותר להשתפר.
מותר לקבל ביקורת, ולעבוד ע"מ לפתור את הטעון שיפור.
נס שאתה לא בניהול של נטפרי, כי אם כן, מי יודע אם היו עוד לנטפרי היום לקוחות...
אני חסיד גדול של נטפרי ומלקוחותיהם הראשוניים..., עדיין זה לא אומר שנטפרי חסינים משגיאות בהתנהלות, משגיאות בשירות, וממקום לשיפור.
מותר לבקר, ואפשר להבין בנאדם שנמצא בסיטואצייה בו כל דקה חשובה לו, וכל מה שהוא עושה לא עוזר לו על מנת לקבל טיפול יעיל ומהיר, שהוא מתפוצץ.
הוא לא תבע את נטפרי, הוא לא זרק עליהם פאשקווילים, בסה"כ כתב את רחשי ליבו.
מצטער, אך אני חושב שדווקא מה שאתה @אחד-תם עושה, זה בדיוק סתימת פיות. -
@אחד-תם אמר במרכז הפניות:
מה יש להתפוצץ???
מישהו חייב לו משהו???זה המוצר
מתאים לך - קח
לא מתאים לך - לך
מי הכריח אותך?מותר בהחלט להתלונן
אבל מי שבוחר להשתלח בצורה פוגענית
שלא יבכה שלא מקשיבים לואני במקום נטפרי
הייתי מנתק איתו קשר
למה שיסבולזה המוצר מתאים לך קח לא מתאים לך - לך, ככה מקרבים אנשים או מרחיקים אנשים ? מופתע מהתשובה שלך, הרי כולנו רוצים שלכל עמך ישראל יהיה סינון עם נטפרי, ואם מישהו מתפוצץ על זה שהוא שלח פניה על בדיקת אתר וזה לקח 24 שעות זה הגיוני ? אסור להתלונן ?
אתה מומחה בציטוטים, מה תצטט ממני ? -
@davd אמר במרכז הפניות:
אציין רק שלאחרונה יש באג שלא מחשב את הנקודות שנשלחות, כלומר שגם אם שולחים פנייה, ניתן להיכנס אח"כ ולראות שעדיין יתרת הנקודות לא התעדכנה (אני חושב שזה מתעדכן בערב), וכנראה שזה גורם לניצול לרעה, שאנשים פשוט יושבים ושולחים פניות, רק כי יש להם מספיק נקודות ללא הגבלה....., וכמובן שזה יוצר עומס (יש לציין שדיווחתי על זה בפנייה ישירה, ואכן נראה שמשהו טופל, אך כנראה שלא תמיד...).
זה לא מתעדכן רק בתצוגה, בפועל זה יורד מהחשבון. ואם שולחים פניה עם נקודות שבפועל אין, היא נשלחת ללא הנקודות
-
את האמת עד לא מזמן חשבתי ביודק ככה.
https://forum.netfree.link/topic/2317/מרכז-הפניות-של-נטפרי-מה-קורה-מאחורי-הקלעים?_=1668445692762
לאחר שקראתי את זה פעם שניה (או שלישית)משהו בי הישתכנע שמה שרואים מכאןלא רואים משם.
לדעתי הפתרון הוא משכתוב כאן.
https://forum.netfree.link/topic/10440/תמיכה-טלפונית-במחשב-ובאנדרואידאו בקצרה: תמיכה טלפונית.
-
@רמיזא אמר במרכז הפניות:
זה המוצר מתאים לך קח לא מתאים לך - לך, ככה מקרבים אנשים או מרחיקים אנשים ? מופתע מהתשובה שלך, הרי כולנו רוצים שלכל עמך ישראל יהיה סינון עם נטפרי, ואם מישהו מתפוצץ על זה שהוא שלח פניה על בדיקת אתר וזה לקח 24 שעות זה הגיוני ?
אסור להתלונן ?מותר בהחלט להתלונן
וזה גם רצויהתקוממותי על הסגנון הבוטה
כאילו מישהו גנב אותו ועשק אותוזה הכל
-
אני רוצה להוסיף שהייתי בסינונים אחרים ששילמתי הרבה יותר מנטפרי ולא קיבלתי שירות כמו שמקבלים בנטפרי... וכנראה מי שמתלונן בצורה כזו מעולם לא התנסה בסינונים אחרים
-
@אחד-תם וכל שאר ה"לא מבינים"...
כשהאינטרנט שלך נופל (בגלל הספק) אתה גם מקבל באהבה את התשובות תוך 24 שעות?
כשמישהו עובד והתקלה תוקעת לו את העבודה, כל דקה שווה לו כסף, והוא מוכן לשלם על שירות. תירוצים של "התנדבות, וטובות שעושים, ואף אחד לא חייב כלום" רק רומזים שלעבודה רציפה ללא תקלות כדאי לחפש סינון אחר ... וחבל, כי אף סינון אחר לא מגיע בינתיים לרמה של נטפרי.
אני מאוד מקווה שהנהלת נטפרי לא שותפה לגישה ההתנדבותית הזו, אלא מחפשים דרכים לשפר את השירות, ובפרט לאנשי עסקים שצריכים את האינטרנט לפרנסה. -
@memgd אולי אתה יודע להגיד לי באיזה סינון אחר יש שירות יותר טוב? כי אני הייתי בשני חברות סינון אחרות והשירות היה גרוע... ולפעמים זמן התגובה היה יותר מ24 שעות בשונה מנטפרי שבדרך כלל התגובות הם די מהירות וגם השירות הוא מצוין
כמובן שתמיד יש מה להשתפר ואני חושב שתמיד הם מחפשים להשתפר -
אין פה שום גניבת דעת ושום דבר בשום מקום לא ראיתי שנטפרי מבטיחים שום שירות.
באופן כללי בנטפרי לא מתיימרים להציג את השירות כמושלם. ובלי 0 תקלות.
לא ראיתי את נטפרי מפרסמים ומציגים את עצמם עם שירות מיוחד או מהיר.
ולכן כל מי שמתחבר לנטפרי מתחבר מרצונו החופשי. ואם הוא משלם הוא משלם על מה שנטפרי נותנת. ואם זה לא מתאים לו הוא יכול לא להתחבר לנטפרי אף אחד לא מחייב אותו.זה נכון שלאורך זמן השירות היה טוב ומהיר אבל זה עצמו לא מהווה התחייבות.
עכשיו יש עומס די גדול שגורם למענה להיות איטי יותר ולכן יש איטיות במענה.
יש מצב שזה בגלל שבזק מצרפים משתמשים לשירות של נטפרי.
נטפרי עובדים על זה לגרום לשירות להיות מהיר יותר.
כרגע מתי שזה איטי מנסיון 2 נקודות מספיקות כדי לגרום למענה מהיר יותר. מנסיון שלי שאני שולח לבדיקת וידאו זה יכול לקחת חצי שעה. -
@א
ראשית אני לא מתלונן על השירות של נטפרי. ב"ה מה שאני צריך מטופל בזמן סביר, ומה שלא מטופל בזמן סביר (כמעט ולא קורה לי) המייל של המנהל אינו סוד ולמי שמאוד צריך גם מספר הטלפון שלו ניתן להשיג.
אבל יש אנשים שכן מתלוננים ואינם מרוצים מהשירות. מה העניין בלהגיד להם "לא מגיע לך" עם מגוון תירוצים?לגבי המתחרים, שנים רבות השתמשתי עם סינון נתיב על מחשב העבודה שלי. בנוסף לטיפול המהיר בבעיות ובפניות, היה לי את מספר הטלפון סלולרי של אחד הטכנאים הבכירים שם שעזר לי במקרים רבים בהתראה של דקות. אם לא ראוי לפרסם שם של מתחרה בפלטפורמה של נטפרי, אשמח למחוק פסקה זו.
-
@marg אמר במרכז הפניות:
עדיין זה גניבת וגזלת דעת-זמן-ממון ואתם מתעתעים בציבור ועתידים לתת על זה את הדין.
וכש"כ ק"ו כשאתם לוקחים תשלום ללא תמורה הרי זה גזילה גמורה בל יכופר.אני חושב שהשפה הזאת "עתידים לתת את הדין" נוראית.
זה נותן תחושה שכאילו נטפרי מציקים משקרים ומפריעים באופן מכוון וזדוני.
ואני באופן אישי לא רוצה שאנשים כאלו ישתמשו בנטפרי גם בתשלום. מי שהוא קפדן לא רוצה עסק איתו.
וסתם כככה אני חושב שזה גם לא כדאי. הרי במידה שאדם מודד מודדים לו. למה לארגן לעצמך בעיות.
