לתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!

[h]

@aiib אם אני מבקש משהו חריג אני צריך להסביר מה הביא אותי לבקשה, אבל אם אני מבקש דבר שמקובל כמעט בכל חברה/אתר בעולם אין צורך להסביר מה הביא אותי לבקשה

[משרדי]

@h זה בדיוק הנקודה, שמעטים המקרים בהם תתקל במענה מיידי בעולם.
בוודאי בחברות תמיכה טכנית.

[magicode]

@h אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@aiib אם אני מבקש משהו חריג אני צריך להסביר מה הביא אותי לבקשה, אבל אם אני מבקש דבר שמקובל כמעט בכל חברה/אתר בעולם אין צורך להסביר מה הביא אותי לבקשה

הפילסוף הזה לא עוזר לי גם להצטרך את זה.
רצית שהציבור יתמוך בהצעה שלך. אתה צריך להסביר להם מה זה יועיל להם.
להגיד שזה דבר מקובל או לא לא מעניין. תסביר למה זה יועיל.

[יהודה המכבי]

@magicode בהנחה והרובוט יוכל באמת לפתור בעיות ולא רק להיות הרב המקדים לנציג אנושי, זה פשוט יחסוך בזמן! (מה שלא נראה לי שיקרה בעתיד הקרוב לתת לרובוט את השכל והשיקול דעת של נטפרי...)

[h]

אני לא בא לשכנע, מי שמבין את הצורך מבין, ומי שלא חבל..

[שמיל]

להגיד שזה דבר מקובל או לא לא מעניין. תסביר למה זה יועיל.

לא יודע אם צריך דווקא צ'אט חי אך צ'אט רובוט ודאי שלא יזיק נראה שיועיל גם יועיל
דבר ראשון יועיל חצי מהמשתמשים שלא יודעים איך שולחים פניה ואיך לבצע כל פעולה, ולמרות ההסברים הברורים שכותבים באזור האישי אנשים קולטים דברים טוב יותר כשהם מרגישים שהם מדברים עם מישהו
גם אם הפניה נשלחת כפי שהיא צריכה להישלח יוכל הצ'אט לחזור על נתונים קיימים כמה זמן בערך יקח מענה בפרק זמן הנוכחי בהתאם למספר הנקודות וכו'

[nigun]

@h אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

אני לא בא לשכנע, מי שמבין את הצורך מבין, ומי שלא חבל..

אתה לא נשמע משכנע במיוחד.
מי שמבין את הצורך לרוב גם יכול להסביר........

[אורח פורח]

@magicode יש מושג של הרגשה
צאט נותן הרגשה של המשכיות זה לא נעצר זה המשך אחד גדול משום מה אנשיםי ותר מתחברים לזה מאשר מערכת פניות מורכבת למראה
אם תעצב את מערכת הפניות לצאט נראה לי שהציבור שרוצה צאט יהיה מרוצה אם לא שהם מאלו שתמיד....

[h]

@nigun צורך זה מה שאדם צריך, אם הוא מרגיש צריך אז יש לו צורך ואם לא אז לא. אני לא חברת פרסומות שנועדה לעורר צרכים שלא קיימים בבנאדם! מי שיש לו צורך בצאט' אישי מבין את זה וזה חסר לו, ומי שלא אז לא.נקודה.
מה שאני כן יכול לעשות זה לשתף את הצורך האישי שלי ואז לעורר באנשים אחרים את הצורך הזה, אבל אני לא רואה עניין בזה, רוצה שיגיע מהרצון של האדם עצמו בלי שמישהו שכנע אותו, מקווה שעכשיו אני מובן.

[צדיק תמים]

@שמיל אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

דבר ראשון יועיל חצי מהמשתמשים שלא יודעים איך שולחים פניה ואיך לבצע כל פעולה, ולמרות ההסברים הברורים שכותבים באזור האישי אנשים קולטים דברים טוב יותר כשהם מרגישים שהם מדברים עם מישהו

אפשר להתקשר למוקד ולקבל עזרה, בשביל זה הוא קיים (בין השאר)
באמת כדאי להדגיש את זה יותר במערכת הניהול

[nigun]

@h
לא צריך לשכנע אחרים, רק להסביר במילים מה אתה מרגיש.
למשל "העיצוב של צא'ט מרגיש לי שמישהו בצד השני הולך לקרוא את ההודעה שלי בעוד 30 שניות ולא בעוד 6 שעות"
"צריך שיהיה סימון של מקליד\ה ככה זה מרגיש יותר אנושי"
"צריך סימון שההודעה נקרא בידי הנציג ככה אני לא מרגיש שאני מדבר לקיר"

[magicode]

@nigun אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@h
לא צריך לשכנע אחרים, רק להסביר במילים מה אתה מרגיש.
למשל "העיצוב של צא'ט מרגיש לי שמישהו בצד השני הולך לקרוא את ההודעה שלי בעוד 30 שניות ולא בעוד 6 שעות"
"צריך שיהיה סימון של מקליד\ה ככה זה מרגיש יותר אנושי"
"צריך סימון שההודעה נקרא בידי הנציג ככה אני לא מרגיש שאני מדבר לקיר"

אוקי. זה חשוב להסביר את זה.
אז ההצעה אומרת לא לעשות שיהיה צאט בפועל. אלא רק לתת תחושה של שצאט. ונציגים יגיבו באותו קצב כמו בפניות היום. כלומר בפניות מורכבות יהיה מקלידה במשך כמה שעות.
הבנתי נכון את הרעיון?

[ליכט]

@magicode
@nigun לא הסביר את הצורך.
הוא רק הסביר ל @h למה ואיך להסביר.

[צדיק תמים]

@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

כלומר בפניות מורכבות יהיה מקלידה במשך כמה שעות

אם באמת במשך הזמן הזה נציג יושב על הפניה, אז כן...

[magicode]

@צדיק-תמים אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

כלומר בפניות מורכבות יהיה מקלידה במשך כמה שעות

אם באמת במשך הזמן הזה נציג יושב על הפניה, אז כן...

הבעיה של כל הרעיון הזה שזה משול למשל של הכפרי שהביא ברז לכפר שלו ותקע אותו בקיר וניסה לפתוח אותו ולא יצאו מים.
מציע הרעיון ביקש אפשרות לצאט. בעוד בלתי אפשרי לתת צאט בעוד יש פניות שלא מטופלות בקצב של צאט.
לו היו הפניות מטופלות בקצב של צאט היה אפשר לאפשר את זה.
להציע רעיון שהפניות יהיו מטופלות מהר לא נחשב רעיון. כי לא צריך להיות גאון כדי לחשוב על הרעיון הזה. רעיון טוב בדרך כלל כולל התייעלות בתוך מרחב של גבולות כלומר להסתדר יותר טוב אם אותם תנאים.
אז מה כן אפשר להציע כרעיון שבמקום שנצרך תגובה מהירה יהיה צאט. ועל זה שאלתי שיתן דוגמה למה זה נצרך.
לדעתי אם הפניות היו מטופלות מהר יותר. לא היה הצעה של רעיון כזה בפרום. ככה שהאפשרות של הצאט לא תועיל.

[ברצינות]

@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@צדיק-תמים אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

כלומר בפניות מורכבות יהיה מקלידה במשך כמה שעות

אם באמת במשך הזמן הזה נציג יושב על הפניה, אז כן...

הבעיה של כל הרעיון הזה שזה משול למשל של הכפרי שהביא ברז לכפר שלו ותקע אותו בקיר וניסה לפתוח אותו ולא יצאו מים.
מציע הרעיון ביקש אפשרות לצאט. בעוד בלתי אפשרי לתת צאט בעוד יש פניות שלא מטופלות בקצב של צאט.
לו היו הפניות מטופלות בקצב של צאט היה אפשר לאפשר את זה.
להציע רעיון שהפניות יהיו מטופלות מהר לא נחשב רעיון. כי לא צריך להיות גאון כדי לחשוב על הרעיון הזה. רעיון טוב בדרך כלל כולל התייעלות בתוך מרחב של גבולות כלומר להסתדר יותר טוב אם אותם תנאים.
אז מה כן אפשר להציע כרעיון שבמקום שנצרך תגובה מהירה יהיה צאט. ועל זה שאלתי שיתן דוגמה למה זה נצרך.
לדעתי אם הפניות היו מטופלות מהר יותר. לא היה הצעה של רעיון כזה בפרום. ככה שהאפשרות של הצאט לא תועיל.

בהבנה שלי צ'אט אמור להועיל במקרה שבו אפשר להציע סל תשובות אפשריות כמענה לבעיה ובכך לחסוך מהנציגים שאלות נפוצות או בקשות לצירוף הקלטת תעבורה וכדו'

[nigun]

@ברצינות אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@צדיק-תמים אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

כלומר בפניות מורכבות יהיה מקלידה במשך כמה שעות

אם באמת במשך הזמן הזה נציג יושב על הפניה, אז כן...

הבעיה של כל הרעיון הזה שזה משול למשל של הכפרי שהביא ברז לכפר שלו ותקע אותו בקיר וניסה לפתוח אותו ולא יצאו מים.
מציע הרעיון ביקש אפשרות לצאט. בעוד בלתי אפשרי לתת צאט בעוד יש פניות שלא מטופלות בקצב של צאט.
לו היו הפניות מטופלות בקצב של צאט היה אפשר לאפשר את זה.
להציע רעיון שהפניות יהיו מטופלות מהר לא נחשב רעיון. כי לא צריך להיות גאון כדי לחשוב על הרעיון הזה. רעיון טוב בדרך כלל כולל התייעלות בתוך מרחב של גבולות כלומר להסתדר יותר טוב אם אותם תנאים.
אז מה כן אפשר להציע כרעיון שבמקום שנצרך תגובה מהירה יהיה צאט. ועל זה שאלתי שיתן דוגמה למה זה נצרך.
לדעתי אם הפניות היו מטופלות מהר יותר. לא היה הצעה של רעיון כזה בפרום. ככה שהאפשרות של הצאט לא תועיל.

בהבנה שלי צ'אט אמור להועיל במקרה שבו אפשר להציע סל תשובות אפשריות כמענה לבעיה ובכך לחסוך מהנציגים שאלות נפוצות או בקשות לצירוף הקלטת תעבורה וכדו'

אבל מה הכוונה צ'אט? ממשק חמוד שפונה לאותם נציגים?

[ברצינות]

@nigun אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@ברצינות אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@צדיק-תמים אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

כלומר בפניות מורכבות יהיה מקלידה במשך כמה שעות

אם באמת במשך הזמן הזה נציג יושב על הפניה, אז כן...

הבעיה של כל הרעיון הזה שזה משול למשל של הכפרי שהביא ברז לכפר שלו ותקע אותו בקיר וניסה לפתוח אותו ולא יצאו מים.
מציע הרעיון ביקש אפשרות לצאט. בעוד בלתי אפשרי לתת צאט בעוד יש פניות שלא מטופלות בקצב של צאט.
לו היו הפניות מטופלות בקצב של צאט היה אפשר לאפשר את זה.
להציע רעיון שהפניות יהיו מטופלות מהר לא נחשב רעיון. כי לא צריך להיות גאון כדי לחשוב על הרעיון הזה. רעיון טוב בדרך כלל כולל התייעלות בתוך מרחב של גבולות כלומר להסתדר יותר טוב אם אותם תנאים.
אז מה כן אפשר להציע כרעיון שבמקום שנצרך תגובה מהירה יהיה צאט. ועל זה שאלתי שיתן דוגמה למה זה נצרך.
לדעתי אם הפניות היו מטופלות מהר יותר. לא היה הצעה של רעיון כזה בפרום. ככה שהאפשרות של הצאט לא תועיל.

בהבנה שלי צ'אט אמור להועיל במקרה שבו אפשר להציע סל תשובות אפשריות כמענה לבעיה ובכך לחסוך מהנציגים שאלות נפוצות או בקשות לצירוף הקלטת תעבורה וכדו'

אבל מה הכוונה צ'אט? ממשק חמוד שפונה לאותם נציגים?

מנקודת המבט שלי על הנושא צ'אט הוא תיאור למה שאנשים רגילים לראות אצל נותני שירות במגוון מקצועות, במרביתם השלבים הראשונים של השיחה מתנהלים מול בוט של פתרון בעיות ורק אם הבעיה לא נפתרת היא מועברת לנציג אנושי
נכון אמנם שאנשים מבקשים לקבל מענה מיידי, דבר שלא רלוונטי לכאורה בהקשר הזה

[אחד תם]

למה מה שיש היום לא נקרא צ’אט?

[לא-מתייאש]

אני חושב שאוליי יועיל לעשות צ'אט בוט דינמי כמו שעשו OPENAI https://help.openai.com/en/ שזה בעצם סוג של וויקי אבל דינימי עם השאלות הנפוצות ביותר, והם לא נתנו אפשרות לכתוב ממש, רק צריך לבחור במה שהם נותנים לבחור.

אני חושב שזה מאוד חכם, הרבה יותר מצ'אט בוט רגיל שלא מועיל לכלום, ונראה לי שזה יקיל על המערכת הפנייות כי אני חושב שהרבה פנייות כבר מפורשות בוויקי, רק שהאנשים לא יודעים להשתמש בו, או אפילו לא יודעים שהוא קיים.