מכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !
-
@loters אמר במכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !:
@מעמד
מה, אתה חייב לתת לו תמיכה כל הזמן, מתי זה מפסיק ? אחרי שבוע-שבועיים-חודש-חצי שנה, שנה ?
@נטפריס
תודה על ההזדהות, זה מנחם במשהו..אני חושב שדבר כזה כדאי להבהיר מראש בעת המכירה, לדוגמה: "שירות תמיכה יינתן חודש/חודשיים (מחק את המיותר) מעת הקניה ללא עלות. שירות תמיכה לאחר מכן יהיה בתשלום"
-
הם אכן החזירו לי את הסטיק אחרי שהסכמתי שאבדוק אותו עוד פעם, אבל לא הסכמתי לקבלו בלי המחשב (נייד) על אף שזה קצת סירבל את הלקוח, פשוט אמרתי לו שאין בזה טעם, ואני לא עובד כפול, פעם על הסטיק ופעם על המחשב וכו'. וברור.
ברגע שחיברתי אותו מיד עבד האינטרנט, ועוד איך עבד, עם מהירות של כמעט 2 מ"ב לשניה (ככה ראיתי בעמוד פתיחה של המודם, מה שנפתח בדפדפן, שהוא מוריד ומוריד). דא עקא, שזה גופא מה שגרם ללקוח להרגיש שהמודם לא עובד... כי באמת אי אפשר היה לגלוש בשום אתר, ניסיתי, אפילו באתר הבדיקה של נטפרי הוא ציין לאחר טעינה של כ 5 דקות (!!!) שהקצב איטי באופן חריג וכו'.
ובאמת סתם ככה התפלאתי, מה הוא מוריד באופן אוטומטי כל כך הרבה בלי הפסקה...
אז כן כמובן זה ה WINDOWS UPDATE.
ביטלתי אותו ב SERVICES ובא לציון גואל.
מה שכן מוזר, שלפני שביטלתי את העדכונים, ברגע שחיברתי את המחשב ההוא לחיבור שלי (בבית) הנייח, אז העדכונים לא מנעו מהדפדפן לגלוש לדפים וכו', התעבורה לא נחנקה. ודווקא בחיבור נייד אף שהוא היה מהיר מאוד (יחסית - 2-3 מגה לשניה ! שזה לא רחוק כלל מהקצב שאני מקבל בנייח !) הוא חסם את כל התעבורה ונתקע לגמרי בשאר הפעילויות. רק איפשר את ההורדה של ה WINDOWS UPDATES ומנע כל אפשרות אחרת של גלישה או הורדת קובץ וכו'. מוזר !! -
@loters
אני תמיד סוגר ומבטל את העידכונים האוטומטיים לפני ההתקנה של הסטיק בגלל הבעיה שהיה לך עם הלקוח -
@loters אמר במכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !:
אז כן כמובן זה ה WINDOWS UPDATE.
ביטלתי אותו ב SERVICES ובא לציון גואל.לא עדיף להגדיר כחיבור לפי שימוש ואז תישאר לו האפשרות לעדכן בצורה יזומה ומודעת?
זה מה שאני עושה. -
לענ"ד לומר לבנ"א שלא מבין כלום בחיבור לאינטרנט לאחר שבוע שמדובר בבעיה שלו זה לא הוגן, במיוחד שכנראה ידעת את זה מראש וסביר שתקבל פניות בעניין.
אמנם אני מספקת שירותי תוכנה ולא בדיוק מה שאתה מספק, אבל זה מאד לא מקובל לזרוק אדם למים כשאין לו מושג אם התקלה אצלך או לא, ותמיכה בסיסית אם לא מדובר במוצר שנתת בחינם הוא די מצופה.
אולי אם אתה עובד הרבה עם מכירת נטסטיקים תכין מסמך troubleshooting שאמור לכסות אותך צעד אחר צעד ותספק אותו למי שרוכש ממך ותעמוד על כך שהוא יבצע אותו?
אולי תעדכן לפני המכירה שתמיכה לא כרוכה בתשלום הראשוני אלא תמיכה של X שעות?
תחשוב על מוצר חשמלי שאתה רוכש או כל שירות שאתה מקבל מספק ואין לך טיפת הבנה בו והוא נראה לך תקול, לא היית פונה לחברה שמכרה לך?
זה בדיוק הערך המוסף שהוא מצפה לקבל כשהוא קונה ממך ולא ישירות מאיביי, ואדם שנותן שירות לרוב לא מפסיד מכך בטווח הרחוק. -
@MAndMGittler זה מאוד נכון, מלבד שלזרוק למים לא מקובל,
אדרבא, אין כמעט מקום בארץ, במוצר זה ורוב הדומים לו בסדר גודל של הסכום, שניתן לקבל את השירות אותו את מתארת.אבל אני מאוד מסכים עם המשפט האחרון בפרט:
זה בדיוק הערך המוסף שהוא מצפה לקבל כשהוא קונה ממך ולא ישירות מאיביי, ואדם שנותן שירות לרוב לא מפסיד מכך בטווח הרחוק.
-
@נטפריס בנוסף גם בד"כ בסיטואציה של פות"ש התמחור לא גבוה וכשנדרשת תמיכה משמעותית זה כבר הופך להפסד עבור המוכר ביחס כסף לשעה.
במקרים כאלה גם המשפט האחרון שהסכמת עליו לא נכון כי הקונה משלם הרבה פחות מבחנות ומצפה לקבל שירות זהה אם לא גבוה יותר.
-
אז שיגלם גם את זה במחיר ויציע מחיר עם תמיכה ומחיר ללא תמיכה.
בתוכנה לכה"פ זה מאד מקובל לעשות תמחור לפירמיום הכולל תמיכה ולשירות מופחת במחיר נמוך יותר. אבל לפחות הקונה מעודכן בזה מראש ומחליט על כך בצורה מושכלת ולא מרגיש אח"כ שלקחו את הכסף והלכו. -
@MAndMGittler לבנות תמחור וכו' זאת השקעה מסוימת שאכן מחויבת המציאות במקרה שדיברת עליו:
@MAndMGittler אמר במכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !:אולי אם אתה עובד הרבה עם מכירת נטסטיקים
פחות כאן כשמדובר במכירה אקראית די ח"פ מהצד. (להתרשמותי)
כמובן שכמו שנכתב כמה פעמים לעיל תמחור מסודר ימנע את הסיטואציות האלה וכשאין תמחור זה המחיר. -
@MAndMGittler
מדובר כמו שציין @אלי-TZA במכירה ללקוח מזדמן וחד פעמי,
הכמות שעות שאתה נצרך להשקיע תמורת רווח יחסית לא גדול זה דבר הזוי
לא מדובר פה על חברה שמוכרת מוצר מסודר לאלפים ורבבות, ויכולה להרשות לעצמה
גם את התמיכה וכו'. אבל זה נכון שפשוט צריך לסכם הכל מראש ע"י דף הוראות וכדו'
וזה מונע אי נעימות וגם חששות בענייני ממונות. -
לא הייתה לי סבלנות לקרוא את כל מה שכתוב פה. אבל בין לבין לעניות דעתי, אין מה לעשות קוראים לזה שירות. ולפעמים השירות מתיש ולא מצדיק את ההתשלום שקיבלת, אבל לקוח אחד מרוצה מביא הרבה לקוחות אחרים.
-
@MAndMGittler אני לא חושב שזה נכון שיש חובה, כי כל אחד שמתיימר להתעסק עם מחשב צריך לדעת את זה.
האם אדם שיקנה ממני מכשיר טלפון חדש אני צריך ללמד אותו איך שומרים איש קשר וכו'.
מה עושה אדם שהוא בור? לומד א' ב', ובגלל שהוא קנה ממני במקרה, החובה לא עלי.
אלה א"כ יש לו עניין לתת שירות... -
@קטונתי מי שנותן שירות טוב, מלמד איך שומרים איש קשר. כן! תבדוק למי הכי הולך. למי שנותן כזה שירות. גם אם יש לפעמים נודניקים שבאמת הגזימו
-
@mdy אני גם יעצתי לו כך, גלגל למעלה.
אבל הוא צריך לשקול כדאיות.
בודאי אם הוא לא מוכר עוד כאלה. -
@קטונתי אמר במכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !:
@MAndMGittler כל אחד שמתיימר להתעסק עם מחשב צריך לדעת את זה.
האם אדם שיקנה ממני מכשיר טלפון חדש אני צריך ללמד אותו איך שומרים איש קשר וכו'.לאנשים המתחברים לראשונה לאינטרנט - לפעמים אין מושג מיהו ספק ומהי תשתית ומה הסינון, ואינם מבדילים בין סטיק לראוטר, לכן ההשוואה לטלפון לא מדויקת.
מאד מבלבל להכיר עולם נתונים חדש בלי עזרה.
[וגם אם בכל זאת מישהו לא יודע להכניס אנשי קשר לטלפון, מתאים שמי שמכר לו את המכשיר ילמד אותו. אין לזה בית ספר מסודר אחר.] -
@משפחת-כהן יש לזה משפחה וחברים או שאתה מוצא אדם נדיב, אבל זה מגוחך ללכת לאדם שמרוויח על מכירת מוצר כמה שקלים ולהלביש תוספות שלא שוות את המחיר.
תמיד ניתן להתייעץ לפני... -
@קטונתי אמר במכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !:
@משפחת-כהן יש לזה משפחה וחברים או שאתה מוצא אדם נדיב, אבל זה מגוחך ללכת לאדם שמרוויח על מכירת מוצר כמה שקלים ולהלביש תוספות שלא שוות את המחיר.
תמיד ניתן להתייעץ לפני...ושוב.... קוראים לזה שירות.
אני פעם רכשתי עדשות מגע ל30 יום (כ50 ש"ח) החליפו לי 3 פעמים עדשות רק בשביל ההתאמה. לראות עם מה אני מסתדר. שאלתי את האופטומטריסט. אתה הרי יודע שאני לא אקנה אצלך עוד עדשות (ידעתי אותו מראש שאני ירכוש דרך קופת חולים. רק רציתי לנסות אצלו ולא אלאה אותכם בשיקולים הכלכליים של זה)
הוא ענה לי זה שירות שאני נותן ככה אתה תדע שאצלי השירות מעולה בסוף תבוא אלי אם לא בשביל עדשות בשביל משהו אחר.
חלפו 25 שנה. לבן שלי בן 15 נמאס מכל המשקפיים של קופת חולים ומהבדיקות הככה ככה שלהם. הוא אמר אני רוצה מישהו טוב באמת
לאן שלחתי אותו?
לאופטיקה ליבוב בבני ברק
כבר 25 שנה כששואלים אותי על אופטיקה אמינה ולא יקרה.
שירות ושירות ושירות. -
@mdy
שוב פעם הכל אמת ויציב גבי חנות או שאר מקומות שמוכרים למשך זמן רב ביום ובכמויות גדולות וכו', לא על אחד שרק עושה מהצד כמה שקלים.. -
@loters אם אתה רוצה להתחיל לעשות יותר מ"כמה שקלים" צריך לתת שירות. ככה תמשיך לעשות רק "כמה שקלים" נורא פשוט. שירות זה הפרסום הכי טוב. ותאמין לי, עולה פחות.
-
לא קראתי הכל
אבל אני יוכל לומר שברור לי ששירות הוא הפרסום הכי טוב
אני משתדל לתת שירות תמיד
מתקשרים לקוחות שקנו ממני לפני 3 שנים, שקנו מחשב חדש ולא עובד להם. עוזר להם להתקין אותו וגם את התעודה (ואגב, כאלה שהחליפו מחשב וחסר להם תעודה כמעט כל יום יש לי טלפון כזה)
ומה התוצאה? תמיד שומע מאחרים שההוא שלח אותו אלי....
ולא רק זה, מתקשרים אלי אנשים שבכלל לא קנו אצלי.... ואני לא אומר להם לך לחברה וכו'.... מנסה לעזור כמה שיכול והדבר הכי חשוב מסביר להם מה הבעיה ולמי צריכים לפנות.......
אף פעם לא מפסידים מלעזור!!
