הצעה: חבילת התקנה לנטפרי
-
מצד אחד התמיכה דרך מערכת הפניות הוא מאוד טוב
מצד השני אני נתקל באנשים (בעיקר מחו"ל) שאומרים לי כל הזמן שאין שירות בנטפרי, בסינון X כשיש לי בעיה אני מתקשר להחברה ובתוך 3-4 דקות גג יש לי נציג על הקו ומסדר לי הבעיה על המקום,
בנטפרי אין עם מי לדבר. -
@CtrlAltDel אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
מצד אחד התמיכה דרך מערכת הפניות הוא מאוד טוב
מצד השני אני נתקל באנשים (בעיקר מחו"ל) שאומרים לי כל הזמן שאין שירות בנטפרי, בסינון X כשיש לי בעיה אני מתקשר להחברה ובתוך 3-4 דקות גג יש לי נציג על הקו ומסדר לי הבעיה על המקום,
בנטפרי אין עם מי לדבר.מי החליט שדרך הטלפון זה דרך טיפול נכונה?
בגלל שכך רגילים?
כל זה לא יעזור לתקלות מסובכות. -
@משרדי ?
במחילה אין קשר בין זה לזה
אדם מקבל מנה טלפוני מטבע הדברים יעשה הקלטות תעבורה כמו שאומרים לו וכד'
הרגש הוא שיש לך עם מי לדבר
אתה רואה שמטפלים מקבל תשובה מאדם ולא הודעה במייל אחרי שעה תן הקלטת תעבורה -
@משרדי אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
מי החליט שדרך הטלפון זה דרך טיפול נכונה?
בגלל שכך רגילים?
כל זה לא יעזור לתקלות מסובכות.מדברים כאן על סחבת ופינג פונג, וזה נפתר עם שיחת טלפון ישירה ורציפה עם תומך עד לקבלת הפיתרון.
-
נכון מאוד, זה מה שאמרתי
בשיחה על הטלפון הנציג מסדר את הבעיה על המקום
משא"כ במערכת הפניות אתה מקבל כל מיני הוראות תעשה ככה, תקליט זה , וכו' וכו'
יש אנשים שלא מבינים בכל הדברים האלו ובוודאי זה הרבה יותר קל להתקשר ולסדר את זה -
@CtrlAltDel זה לא נכון שנציג מסדר על המקום, כשיודעים מה הבעיה ואיך אפשר לסדר אותה עושים אותה גם בפניה על המקום.
הרווח הגדול בשליטה, זה שלא צריך להמתין בין הקלטה להקלטה (הרי גם הנציג מבצע הקלטה), ו/או עניין של הרגשה שמישהו איתך צמוד.
אני אישית, הייתי מעדיף כשאני פונה לחברה כלשהי להשאיר פניה באתר וללכת הלאה. -
@משרדי אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
אני אישית, הייתי מעדיף כשאני פונה לחברה כלשהי להשאיר פניה באתר וללכת הלאה.
לא כשמשהו תוקע אותך ואתה לא יכול להמשיך
-
@Chocolate אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
לא כשמשהו תוקע אותך ואתה לא יכול להמשיך
אני מנסה לחשוב, מה היה קורה, אילו היה אופציה לשלם חמש שקל, בשביל לקבל תומך טלפוני מיידי.
היו משתמשים לזה?
יש לי כזה הרגשה, שברגע שזה יגיע לכסף כולם יעלמו. -
@משרדי ברור שכן!
-
@משרדי אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
@Chocolate אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
לא כשמשהו תוקע אותך ואתה לא יכול להמשיך
אני מנסה לחשוב, מה היה קורה, אילו היה אופציה לשלם חמש שקל, בשביל לקבל תומך טלפוני מיידי.
היו משתמשים לזה?
יש לי כזה הרגשה, שברגע שזה יגיע לכסף כולם יעלמו.שים לב שההצעה המקורית שלי בתחילת הפוסט היתה לגבי חבילה בתשלום מלא.
-
@magicode אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
נקודת המוצא של הכותבים פה שהכל תלוי בכסף.
אז לא. הכל תלוי בסיעתא דשמיא.
לתומכים שלנו יש כישורים המספקים לפתור את התקלות אך הקב"ה מעוור את עיניהם מתי שהוא רוצה לעשות נסיון לגולש המדובר.
לאחרונה דיברו פה על פניה שהתומכים לא שמו לב לבעיה.
ולרוב הבעיות האלו לא קשורות לנטפרי ישירות אלא בצורה עקיפה מאוד מאוד.@magicode
אני חושב שמתכוונים לענין הברור שעסק או מוסד גדול (ואפילו לא כ"כ גדול) שצריך חיבור לאינטרנט לא יכול לחכות למוקד הפניות וכדו' שיעזרו לו, כי הוא צריך פתרון כולל ומיידי.
מיידי זה ברור. כולל - כוונתי שמישהו ייקח על עצמו את הבעיה ולדאוג לפתרון מול כל הגורמים, בין אם יהיה ספק בין אם יהיה הסינון. אבל עסקים יסכימו לשלם הרבה כסף כדי שהבעיה שלהם תהיה איזו שתהיה בחיבור או בקישוריות כלשהי תיפתר כמה שיותר מהר. בלי להתעסק עם זה ולבזבז שעות זמן כוחות ומאמץ.בשביל זה צריך טכנאים חיצוניים שייקחו כסף (וכסף טוב, כמו שרגילים לקחת בתחום הזה) כדי לפתור הענין, אבל בשביל זה צריך אכן התגייסות גם של הספק וגם של נטפרי כדי לתת לאותם טכנאים גישה או עכ"פ מענה מיידי עם נציג וכו'.
-
אני עדיין חושב, שכשזה יגיע למעשה אף אחד לא ישלם שקל.
-
@משרדי אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
אני עדיין חושב, שכשזה יגיע למעשה אף אחד לא ישלם שקל.
כשבן אדם בלחץ עם עבודה דחופה (ובפרט אם הוא זה יזם מעבר המשרד לנטפרי, כמו אצלי) הוא מוכן למשכן את הדירה שלו עבור טיפול בתקלה...
-
@משרדי אני לא מבין, אם היתה תקלה במחשב היה מזמין טכנאי בכסף, לא? אז עכשיו יש לו תקלה בסינון, מה ההבדל?
-
@mashav אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
@משרדי אני לא מבין, אם היתה תקלה במחשב היה מזמין טכנאי בכסף, לא? אז עכשיו יש לו תקלה בסינון, מה ההבדל?
הרציונל נכון אבל אנשים לא מופעלים לפי רציונל. בעיקר לפי רגשות. ובסיפור הזה הם מרגישים שהם לא אמורים לשלם על זה.
-
@magicode אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
הרציונל נכון אבל אנשים לא מופעלים לפי רציונל. בעיקר לפי רגשות. ובסיפור הזה הם מרגישים שהם לא אמורים לשלם על זה.
זה לא מיועד עבור אנשים כאלו...
זה בעיקר מיועד עבור משרדים או עבור עובדת בודדת שאמורה להתמודד מול מחלקת המחשוב וכדו' לבדה. לה אין אפשרות אחרת חוץ מלהתייאש ולהישאר בלי סינון -
@aiib אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
@magicode אמר בהצעה: חבילת התקנה לנטפרי:
הרציונל נכון אבל אנשים לא מופעלים לפי רציונל. בעיקר לפי רגשות. ובסיפור הזה הם מרגישים שהם לא אמורים לשלם על זה.
זה לא מיועד עבור אנשים כאלו...
זה בעיקר מיועד עבור משרדים או עבור עובדת בודדת שאמורה להתמודד מול מחלקת המחשוב וכדו' לבדה. לה אין אפשרות אחרת חוץ מלהתייאש ולהישאר בלי סינוןלמקרים כאלו, אולי אנשים יסכימו לתרום ושהנהלת נטפרי תחליט למי לתת להשתמש בזה [לדוגמא במקרה הנ"ל]
-
-
כסוכן שמחבר קוים לנטפרי אני חושב שגם מג'יקוד @magicode וגם @משפחת-כהן צודקים וגם שניהם לא צודקים שניהם מציגים את העולם בשחור ולבן כאילו כולם מוכנים לשלם או כולם לא מוכנים לשלם כמי שחי את השטח העולם ממש לא שחור לבן רוב רובם של האנשים לא מוכנים לשלם ומצפים שהכל יהיה כלול בסכום שהם משלמים [ולא ממש רציונליים אם זה הגיוני שבסכום שהם משלמים יעמידו להם שירות מיידי לכל דבר בו ברגע] ויש מיעוט שמוכנים לשלם ואפילו הרבה בשביל לקבל שירות כזה גם סכום שיכסה בשופי את העלויות.
לדעתי מנקודת המבט שלי ו@magicode לא חייב להסכים איתי רואה את תפקידו של גוף כנטפרי, שלקח על עצמו להעמיד לחרדים לדבר ד' אינטרנט מסונן כיאות, וזכה וזיכה את הרבים, להשתדל ככל האפשר לאפשר לכל יהודי שמחפש אינטרנט מסונן כראוי באמת לאפשר לו את זה, ואם יש משרדים וגופים שצריכים שירות מסוג אחר ככל שניתן יש לאפשר להם את זה.
לגופו של ענין לדעתי ניתן לעשות חבילה בנטפרי עם שירות "VIP" שתקרא לדוגמא "לעסקים גדולים" או כל כיו"ב שיובן שזה מיועד לגופים שצריכים עודף שירות ולא שהשירות הרגיל לא מספק ומחיר החבילה יהיה גבוה בהתאם ויהיה מיועד לגופים שצריכים שירות מיידי ומוכנים לשלם את העלויות.
יצויין כי ניתן יהיה לצרף לחוזה החבילה סעיף של שליחת טכנאי חיצוני לפי תשלום פר ביקור / פר שעה /משולב.
לדעתי יהיה בכך תועלת מרובה לקדושת ישראל וסליחה על האריכות. -
אני רואה פה שתי דברים
- מוסדות ועסקים שיהיה אפשרות של חבילת התקנה (אמנם יש כבר סוכנים שפחות או יותר עושים את זה כבר כהיום - אבל לעשות יותר רשמי מטעם נטפרי).
- אפשרות של תמיכה בטלפון/שליטה מרחוק להאדם הפשוט שלא רוצה/יודע ליכנס להנושא של פניה והקלטות וחוזר חלילה עד שהבעיה יפתר, בשיחת טלפון זה יתאפשר לו כמובן שלא מדברים על פניות של פתיחת אתרים, יותר בכיוון של תקלות ובעיות שונות.
