איטיות איומה כעת ב 019

[אלי TZA]

@yp ביום שישי השבתת הפאנל עזרה. במוצ"ש כבר לא. התגובה הזאת נכתבת ממחשב בלי נטפרי.. לא הצלחתי מהנטפרי.

[yzahn]

המצב על הפנים

[שי 10]

@yzahn פנית ל019 לבירור?

[shloimy95]

שיחה עם 019:

מאת 019Mobile

היי,
כיצד נוכל לעזור לך?

שירות לקוחות
תמיכה טכנית ללקוחות בארץ
019Mobile • 1 שעות
אני
תמיכה טכנית ללקוחות בארץ
1 שעות

מאת 019Mobile
היי, תודה שפנית לשירות הדיגיטלי של 019 מובייל
רק עוד קצת ותועבר לנציג, בנתיים נשמח לזהות את המנוי ע"י מספר תעודת זהות או מספר הטלפון.
019Mobile • 1 שעות
אני

---

1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
ברוכים הבאים למוקד התמיכה הטכנית של 019.
במה אוכל לתת לך שירות?
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות
אני
אתרים רבים לא עובדים בשבילי
1 שעות
אני
לדוגמה torahanytime.com
1 שעות
אני
forum.netfree.link
1 שעות
אני
https://019mobile.co.il/userarea/home/
1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
יש אתרים שכן עובדים?
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
אם כן יש לפנות לסינון (לנטפרי)
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות
אני
יצרתי קשר עם נטפרי קודם אבל הם אמרו לי שהם לא חוסמים את האתרים האלה ואין להם בעיות
1 שעות
אני
האתרים כולם עובדים בשבילי עם ספקים אחרים אפילו עם נטפרי
1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
גם לנו אין אופציה של חסימת אתרים ברגע שיש אתרים שכן מתחברים אז רק מולם
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות
אני
אני לא רוצה שייחסמו, יש פשוט בעיה טכנית בחיבור אליהם הייתי רוצה שתתקן
1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
הבנתי. שוב אסביר אם יש אתרים שכן עובדים ויש כאלה שלא זה רק לבדוק מול הסינון
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
אם לא היה עובד לך בכלל אז יכולנו לבדוק מה הבעיה
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות
אני
גם משתמשי 019 אחרים חווים את הבעיות הללו וכתבו על כך בפורום https://forum.netfree.link/topic/9882/איטיות-איומה-כעת-ב-019
1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
תכנס לאתר של נטפרי 414.co.il ותצלם לי מסך מה מופיע שם
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות
אני
האתר לא נטען
1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
אם אתה נכנס לאתרים אחרים זה כן אמור להיכנס לאתר של נטפרי
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
תנסה שוב בבקשה
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות
אני
הוא נטען לאט מאוד
1 שעות
אני

1 שעות
אני
הבדיקות הסתיימו בהצלחה, זה נמשך כ-3 דקות. אתרים אחרים לא עובדים כל כך לאט
1 שעות
אני

1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
אבצע החלפת רשת ועוד 10 דקות תנתק ותחבר את הסטיק מחדש ותבדוק אם יותר טוב
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות
אני
אוקיי אני אחכה 10 דקות
1 שעות
אני
אחרי 10 דקות איך אני חוזר לשיחה הזו
1 שעות
אני
איפסתי את המכשיר, 414.co.il עדיין איטי מאוד, אותם אתרים עדיין לא עובדים
1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
כמו שצוין מהצד שלנו הכל נראה תקין תנסה לבדוק את הסים במכשיר אחר
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות
אני
ניסיתי כבר מכשיר אחר.
1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
ואותו דבר?
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות
אני
כן
1 שעות
אני
הבעיה היא גם לא רק בשבילי, משתמשים אחרים 019 נתקלים באותה בעיה עם אותם אתרים, נראה כמו בעיית ספק
1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
אשלח אותך לקבל סים חדש ואם עדין לא מסתדר זה רק מול נטפרי
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות
אני
איך סים חדש יפתור בעיית ספק
1 שעות
אני
כמו כן איך עובד סים עבור אתרים מסוימים ולא עבור אחרים
1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
לכן אמרתי שנראה שהבעיה בסינון ולא בקו עצמו אך אם אתה חווה איטיות וכולה ניתן לגשת לקבל בכל זאת סים ולבדוק
תמיכה טכנית 019 • 1 שעות
אני
הבעיה היא לא עם המסנן, זה עובד עם ספקים אחרים עם מסנן נטפרי. יש בעיה עם ספק 019 ואתרים מסוימים
1 שעות
אני
אם אתה כל כך בטוח שהבעיה היא עם נטפרי צור קשר עם נטפרי ותגיד להם שרבים מהלקוחות שלך נתקלים בבעיות שנגרמות על ידם, כי הם אמרו לי שהבעיה היא עם 019
1 שעות

מאת תמיכה טכנית 019
אין לי אופציה לפנות אליהם אך אנחנו לא קשורים לסינון אם היתה בעיה טכנית באינטרנט של הסים לא היה עובד בכלל
תמיכה טכנית 019 • 57 דקות
אני
אם אינך מצליח לתקן את הבעיה אתה לא משאיר לי ברירה אלא להחליף ספק
49 דקות
אני
האם אין אף אחד ב-019 שיש לו את היכולת לדון בנושאים עם נטפרי? איך בכלל מגדירים שותפות כדי לספק אינטרנט מסונן בלי לדבר איתם?
47 דקות

מאת תמיכה טכנית 019
זה לשיקולך. זה רק לפנות מולם
תמיכה טכנית 019 • 27 דקות

מאת תמיכה טכנית 019
לקוח יקר, קריאתך במוקד התמיכה נסגרה.
שמחתי לתת לך שירות
התחל שיחה חדשה
תמיכה טכנית 019 • 27 דקות
קריאה נסגרה
27 דקות
Powered by

[shloimy95]

בקיצור נטפרי אומרים שהבעיה היא עם 019, 019 אומרים שזה עם נטפרי. אף אחד לא יסכים ליצור קשר עם השני כדי לדון בבעיה אז מי מפסיד? הלקוח.
בכנות, לא ציפיתי לטוב יותר מ-019, אבל חשבתי שנטפרי לפחות תנסה לעזור למיין בעיה שמשפיעה על כל כך הרבה משתמשים.

[אלי TZA]

@shloimy95 אמר באיטיות איומה כעת ב 019:

בקיצור נטפרי אומרים שהבעיה היא עם 019, 019 אומרים שזה עם נטפרי. אף אחד לא יסכים ליצור קשר עם השני כדי לדון בבעיה אז מי מפסיד? הלקוח.
בכנות, לא ציפיתי לטוב יותר מ-019, אבל חשבתי שנטפרי לפחות תנסה לעזור למיין בעיה שמשפיעה על כל כך הרבה משתמשים.

@magicode אנא ממך לקוחות 019 סובלים מאוד ונותרים בלי מענה כלל! אם תוכל בבקשה לבדוק מה אפשר לעשות.

(הודעה זאת נשלחה ממחשב בלי נטפרי, מהמחשב שלי אני יכול בקושי רב לראות הודעות בפורום אך לפרסם הודעות איני יכול כלל עקב התקלה האמורה)

[frize37]

@אלי-tza גם לי פנו מספר לקוחות
מה שאני בדקתי זה שבדיקת מהירות תקינה לחלוטין (13 מגה הורדה-10 העלאה)
ויש אתרים שכן עובדים תקינים ויש שלא זז
ב019 באמת לא הצליחו להבין מה הבעיה וגם אני לא.
מחכה האם בנטפרי יכול לבדוק האם מקור הבעיה אצלם
@magicode אם יש חדש נשמח לעדכון

[אחד תם]

@shloimy95
מראש לא פניתי לתמיכה כי לא היה לי סבלנות לסרט הזה.

מבאס לחשוב על כל האנשים שסובלים ולא מצליחים כאן ללחוץ 'הגב'

כמו שאני בקושי מצליח לעקוב אחרי האשכול, אבל להגיב זה חסר סיכוי

( כעת אני מגיב ממקום העבודה )

[shloimy95]

@אחד-תם אמר באיטיות איומה כעת ב 019:

מראש לא פניתי לתמיכה כי לא היה לי סבלנות לסרט הזה.

חשבתי כך גם בשבוע שעבר, אולם כשראיתי את כמות המגיבים וההצבעות בשרשור הזה קיוויתי ש-019 יעשה יותר מחשש לאבד כל כך הרבה לקוחות. לצערי זה לא עזר, אני לא בטוח שהסוכן בכלל הסתכל בקישור ששלחתי. אולי אם רבים יפנו אליהם הם יבינו שכדאי לחקור את העניין, אז בבקשה מי שקורא את זה יכול לנסות ליצור קשר עם 019.

[shloimy95]

סוף סוף הבעיה תוקנה.
תודה ענקית למי שפעל לתיקון הבעיה, למי שפנה לתמיכה של נטפרי/019 ולמי שהגיב והצביע בפורום.

[YP]

@shloimy95 תודה ראשית ל @magicode שפינה את כל זמנו עבור פתרון התקלה, ותודה ל @frize37 שנכנס לעובי הקורה וזירז את העניינים

[yzahn]

תודה תודה! ל-@frize37 ו-@magicode

[אחד תם]

תודה רבה!
וגם ל @shloimy95

[אלף אלף]

@magicode יש מנהג בפורום אחרי שתקלה תוקנה לשאול מה היתה הבעיה, איך עלו עליה ואיך תקנו אותה...

[אלי TZA]

@אלף-אלף לא יודע איך עלו ואיך תיקנו אני רק יודע שבצהרים שלחתי מייל למג'יקוד המנהל המסור עם תחינה שיכנס בעובי הקורה. הוא התחבר למחשב שלי וביצע בדיקות שונות. השארתי אותו מחובר כשהלכתי לסדר ב' ובערב כשניגשתי למחשב התקלה כבר לא הייתה.

יישר כח גדול לכל העוזרים המסייעים ולעוסקים בצרכי ציבור באמונה

[zeevgros]

@frize37
כתבו פה שהבעיה סודרה.
אשמח לדעת איפה הבעיה היתה ב 019 או בנטפרי?
כדי שהציבור ידע את האמת ולא סתם ירכלו.
תודה מראש!

[YP]

@zeevgros להבנתי הפעוטה התקלה היתה ב019 אבל בהקשר לנטפרי.
סמך לדבר, שבכל נטפרי שהוא לא 019 היה תקין, ובכל 019 שהוא לא נטפרי היה תקין
וזהו תיקון שכנראה התבצע על ידי שני הצדדים במקביל (ז"א נטפרי היו צריכים לאתר את הבעיה, ו019 היו צריכים לתקן בפועל)

[magicode]

הבעיה לא הייתה בכל הנטפרים שיש להם 019, רק לחלק מהלקוחות וזה היה דווקא למספר מסויים של כתובות איפי חיצוניות.
לאחר שהוקצו כתובות חדשות על ידי 019 והוחלפו הכתובות אז הבעיה נפתרה.

[אחד תם]

@zeevgros אמר באיטיות איומה כעת ב 019:

אשמח לדעת איפה הבעיה היתה ב 019 או בנטפרי?
כדי שהציבור ידע את האמת ולא סתם ירכלו.

אז על מי לרכל כעת
על החיגר או הסומא?

אני חושב שזה לא מותרות לדרוש גם מנטפרי וגם מכל הספקים להקים מחלקה משותפת שהיא אחראית לכל הבעיות מהסוג הזה

וזה דבר שניתן לדעת מהרגע הראשון
שמדובר בתקלה משולבת

[WWW]

@magicode אמר באיטיות איומה כעת ב 019:

לאחר שהוקצו כתובות חדשות על ידי 019 והוחלפו הכתובות אז הבעיה נפתרה.

סוג של רשימה שחורה של כתובת ה IP?
למה באמת לקוחות נטפרי מקובצים ע"י כמה עשרות / מאות כתובות IP, ולקוחות 019 באינטרנט פרוץ יש לכ"א כתובת IP?
גם אם זה NAT זה לא מונע לתת לכל אחד (/עשר) כתובת IP שונה.
לקוחות נטפרי לא משלמים פחות על השירות ל 019 שלא מגיע להם לקבל כתובת IP כמו בן אדם...