לתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!

[צדיק תמים]

@magicode מה דעתך לגבי מה שכתבתי?
ממה שאני מדבר עם אנשים, זה דבר שמאוד מפריע להם בנטפרי. שאם אין להם איזה חבר או קרוב טכנולוג, הם לא מוצאים ידיים ורגליים, וחבל

[magicode]

@צדיק-תמים אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@magicode מה דעתך לגבי מה שכתבתי?
ממה שאני מדבר עם אנשים, זה דבר שמאוד מפריע להם בנטפרי. שאם אין להם איזה חבר או קרוב טכנולוג, הם לא מוצאים ידיים ורגליים, וחבל

לדעתי יש אנשים שלא משנה מה תעשה לא ימצאו ידים ורגלים. זה לא דווקא בנטפרי. כל האינטרנט דורש להיות טכנולוגי. וזה באמת מה שהתמיכה הטלפונית של נטפרי עושה. כל היום עוזרים לאנשים מהסוג הזה.

[aiib]

@magicode כיום יש שיחות טלפון בתמיכה? לדעתי מציע הרעיון מבקש שכמו שיש בטלפון כך גם יהיה בהתכתבות. שזה אומר שזה לא רק ייראה כמו צ'אט אלא בפועל יהיה כמו צ'אט.
המעלה בזה היא גם מבחינת הלקוח וגם מבחינת נטפרי, מבחינת הלקוח בשונה משיחה טלפונית יותר קל לקבל הוראות כתובות מאשר הסבר טלפוני- הנציג יכול לשלוח צילומי מסך ולחנקים וכדו' ומצד נטפרי יש בזה מעלה שבשונה מנציג טלפוני שיכול לטפל רק בפניה אחת נציג צ'אט יכול לטפל בכמה במקביל ביחסית פגיעה נמוכה באיכות התמיכה

[h]

@aiib תודה רבה!

[צדיק תמים]

@magicode זה נכון, אבל יש כאלה שזה כן יעזור להם.
בנוסף הרבה מאוד אנשים לא יודעים בכלל שיש כזאת אופציה להתקשר למוקד ועוד מסביב לשעון, ואת זה כדאי להדגיש כאמור.

[magicode]

המדיניות בטלפון שלא עוזרים למשהו ששולחים עליו פניה.
עוזרים להשתמש באתר של נטפרי אבל לא יפתחו לך אתרים ולא יפתרו לך בעיות דרך הטלפון.

[aiib]

@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

המדיניות בטלפון שלא עוזרים למשהו ששולחים עליו פניה.
עוזרים להשתמש באתר של נטפרי אבל לא יפתחו לך אתרים ולא יפתרו לך בעיות דרך הטלפון.

אז מה כן?! מה זה להשתמש באתר של נטפרי?!

[magicode]

@aiib אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@magicode אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

המדיניות בטלפון שלא עוזרים למשהו ששולחים עליו פניה.
עוזרים להשתמש באתר של נטפרי אבל לא יפתחו לך אתרים ולא יפתרו לך בעיות דרך הטלפון.

אז מה כן?! מה זה להשתמש באתר של נטפרי?!

כאלו שלא יודעים איך שולחים פניה.

[aiib]

@magicode בקיצור מה שאתה עונה שאין משאבים גם לטלפון אז גם לצ'אט אין משאבים.
אבל הצורך לכאורה הוסבר מספיק.
או שאני טועה?!

[magicode]

אני עדיין לא מבין מתי אני צריך את זה בנטפרי.
אבל לא חייבים להסביר לי. מקסימום אני לא יבין. ככה לא יקרה כלום.

[h]

@צדיק-תמים עד רגע זה לא ידעתי שאפשר להתקשר למוקד, להפך שפעם דיברתי עם המוקד של נטפרי וביקשתי תמיכה טלפונית אמרו לי שאין דבר כזה. אז אם הם החליטו לתת שירות טלפוני למה זה לא מפורסם? למה אין קישור במקום לשלוח פניה קישור לשיחה? מה זה סוד? בלי שום קשר עדיין נחוץ הצאט'

[aiib]

@h אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@צדיק-תמים עד רגע זה לא ידעתי שאפשר להתקשר למוקד, להפך שפעם דיברתי עם המוקד של נטפרי וביקשתי תמיכה טלפונית אמרו לי שאין דבר כזה. אז אם הם החליטו לתת שירות טלפוני למה זה לא מפורסם? למה אין קישור במקום לשלוח פניה קישור לשיחה? מה זה סוד? בלי שום קשר עדיין נחוץ הצאט'

הרגע @magicode ענה שאין באמת תמיכה טלפונית אלא רק משהו מאד מינימלי

[h]

@magicode תקרא שוב ולאט מה שכתב aiib ואני מקווה שתבין..

[yzahn]

@h סליחה אבל אתה מדבר עם אדם אינטליגנטי, אם אתה לא מסכים/מבין לא צריך לזלזל בו

[h]

@yzahn זה לא זילזול! נאמרו פה המון המון סיבות לצאט' ומה שכתב aiib מאוד נכון וצודק, ולפעמים מרוב עצים לא רואים את היער, אז אם קוראים שוב ובהתבוננות מתוך רצון להבין את הצד השני, אז מבינים. זו הייתה הכוונה. ולא לצחוק/לזלזל/לפגוע במישהו.
ואם מישהו נפגע הרי התנצלותי.

[ליכט]

@aiib אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@magicode כיום יש שיחות טלפון בתמיכה? לדעתי מציע הרעיון מבקש שכמו שיש בטלפון כך גם יהיה בהתכתבות. שזה אומר שזה לא רק ייראה כמו צ'אט אלא בפועל יהיה כמו צ'אט.
המעלה בזה היא גם מבחינת הלקוח וגם מבחינת נטפרי, מבחינת הלקוח בשונה משיחה טלפונית יותר קל לקבל הוראות כתובות מאשר הסבר טלפוני- הנציג יכול לשלוח צילומי מסך ולחנקים וכדו' ומצד נטפרי יש בזה מעלה שבשונה מנציג טלפוני שיכול לטפל רק בפניה אחת נציג צ'אט יכול לטפל בכמה במקביל ביחסית פגיעה נמוכה באיכות התמיכה

מכל מה שכתבת כאן, מה לא קיים היום במערכת הפניות של נטפרי ?

[aiib]

@ליכט אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@aiib אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@magicode כיום יש שיחות טלפון בתמיכה? לדעתי מציע הרעיון מבקש שכמו שיש בטלפון כך גם יהיה בהתכתבות. שזה אומר שזה לא רק ייראה כמו צ'אט אלא בפועל יהיה כמו צ'אט.
המעלה בזה היא גם מבחינת הלקוח וגם מבחינת נטפרי, מבחינת הלקוח בשונה משיחה טלפונית יותר קל לקבל הוראות כתובות מאשר הסבר טלפוני- הנציג יכול לשלוח צילומי מסך ולחנקים וכדו' ומצד נטפרי יש בזה מעלה שבשונה מנציג טלפוני שיכול לטפל רק בפניה אחת נציג צ'אט יכול לטפל בכמה במקביל ביחסית פגיעה נמוכה באיכות התמיכה

מכל מה שכתבת כאן, מה לא קיים היום במערכת הפניות של נטפרי ?

ההבדל הוא בזמינות, אם יש נציג שנמצא איתך עד שהבעיה נפתרת היא תיפתר הרבה יותר מהר מאשר נציג אחד שמופקד על עשרות פניות ומגיב לך פעם בשעה

[h]

@aiib תודה רבה על ההסברה!

[aiib]

@h אמר בלתת אפשרות צאט' עם נציג באופן מיידי!:

@aiib תודה רבה על ההסברה!

בשמחה!
אבל מה שכן יוצא מהפוסט כאן שהרעיון לא כ"כ ישים כי הוא מצריך תיגבור מסיבי של התמיכה טכנית שזה אומר כסף ועוד כסף וכן גיוס והכשרה של אנשים מתאימים שזה גם לא תמיד פשוט.
אני חשבתי לתומי שיש תמיכה טכנית טלפונית וחשבתי שיהיה נכון להמיר אותה או לשלב אותה בתמיכה בצ'אט, מכיוון שהתברר שאין תמיכה כזו אנחנו חוזרים לבעיה שציינתי

[עמאר]

@ליכט
תקרא את העריכה הקודמת שלי.