מכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !

[נטפריס]

@loters צודק, זה ממש מרגיז.

[loters]

@מעמד
מה, אתה חייב לתת לו תמיכה כל הזמן, מתי זה מפסיק ? אחרי שבוע-שבועיים-חודש-חצי שנה, שנה ?
@נטפריס
תודה על ההזדהות, זה מנחם במשהו..

[elisha]

@loters מזכיר לי שפעם החלפתי למישהו צירים למחשב נייד, אחרי חודש הוא מתקשר אלי בכעס עצום שכבר כמה ימים קורס לו הוורד כל הזמן.. כל זה כשאני כלל לא הדלקתי אפי' את המחשב..

[loters]

@elisha
חזק
לפחות במקרה הזה לא היה ספק שזו לא אשמתך/ באחריותך (מצד שני לך תדע אולי הוא טען שהצירים הם אחרים ממה שהיו ויש אי התאמה ביניהם לבין הוורד ולכן הוא קורס)

[loters]

אגב באמת אשמח לדעת אם 019 או ספקיות נותנות תמיכה ושירות לחיבורים ניידים כמו סטיקים וכדו' כי למי מה שידעתי עד כה אז לא. מישהו יודע?

[zeevgros]

@loters
1.זה הסטיק הכי טוב שיש היום בשוק...מנסיון !!!
2.החברות לא נותנות שירות ותמיכה על סטיק שלא קנו אצלהם.
3.תבדוק או תשאל אם הסטיק בכלל מקבל חשמל ואם התשובה חיובית אז כמעט בטוח שהבעיה היא לא בסטיק.
4.אשמח לעזור לך בעניין. אתה יכול ליצור איתי קשר או במייל או בפלאפון.

[מושט]

בים אם הסטיק טוב ובין אם לא
אפשר לומר לו שאתה מוכן לבדוק את הסטיק אצלך בבית.
ואם הוא רוצה שתבוא אליו יש לזה מחיר כספי שתקבע.
זה ראוי נוראמיל ומקובל.
זה בסדר גמור אם מכרת לו מוצר לא טוב זה קורה במקומות הכי טובים. כל עוד לא פשעת.
אבל צורת השירות צריכה להיות כמקובלת בשוק.

[קטונתי]

@zeevgros יש סטיקים שמקבלים חשמל ולא עובדים.
לגופו של עניין אני חושב ששירות שווה כסף, כלומר אם אתה נותן שירות בצורה נוחה ועם חיוך זה מזמין לקוחות.
במקרה שהבעיה אצלו אתה יכול להסביר ללקוח בטוב טעם שאם זה בעיה תכנית שלא קשורה למכירה שלך אתה גובה XXX.
ייתכן שתראה פלאות פתאום הוא יצליח לסדר את הבעיה לבד

[אישיהודי]

@loters אמר במכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !:

שלום חברים, זקוק לעצתכם/ עזרתכם בבקשה

מכרתי לאחד את הסטיק (בשמו המלא כמו שמופיע ב EBAY)

Unlocked Huawei E8372h-608 WiFi Hotspot 150Mbps LTE 4G 3G USB Modem Stick Router

חיברתי אותו לספקית פלונית, והראתי לו מול הפנים איך עובד ואיך הוא יכול לגלוש וכו' (כמובן אחרי תעודת אבטחה ועוד סידור עם האנטיוירוס שלא יחסום)

אחרי שבוע התקשר אליי שלא עובד לו. אמרתי לו, שאני חיברתי לך טוב והרי ראית שהכל עובד אז מה רצונך ממני, ואם רצונך בתמיכה טכנית והדרכה אז בבקשה, אבל אני גובה תשלום. סופו של דבר, רציתי שהיחסים יהיו טובים ושירגיש טוב, ואמרתי לו, טוב אם אתה רוצה תבוא אליי הביתה ונראה מה הבעיה (בפעם הראשונה באתי לבית שלו).

מה התברר, הוא חיבר את הסטיק למחשב אחר שלו וכנראה שאין לו כ"כ נסיון אז היה צריך להתקין תעודת אבטחה ולסדר שיעבוד גם על המחשב ההוא. סידרתי לו הכל וגם אז אמרתי לו והדגשתי, הנה תראה שהכל עובד, ואפשר לגלוש לאן שרוצים וכו', ובאמת הכל עבד מצויין. והוא ראה זאת בעיניו.

אחרי עוד שבוע הוא מתקשר אליי פעם נוספת ואומר לי, תשמע זה לא עובד אי אפשר לגלוש. גם שאלתי/בדקתי אצל חבר וכו' וגם אצלו זה לא עובד. (לא זוכר אם אמר שחיבר את הסטיק של החבר למחשב שלו עצמו ואז זה כן עבד, או שלא אמר את זה.) ניסיתי להתגבר והשבתי לו שכעת אני עסוק ונדבר מחר.

שאלתי אליכם למנוסים בחיבור נטסטיקים וכל כיו"ב
האם באמת יש בעיה עם הסטיק הזה
Unlocked Huawei E8372h-608 WiFi Hotspot 150Mbps LTE 4G 3G USB Modem Stick Router
כי לפי מי שחיברתי עד כה לא היו לי בעיות.

או שהבעיה היא אצל המשתמש בלבד.

אשמח לעצות בין במישור הטכני בין בעצה איך להתנהל.

רב תודות

דבר ראשון יש לי את הסטיק הזה והוא מצויין....
דבר שני תלמד אותו, סתם בשביל החסד.....
שאם זה לא עובד לו שילחץ 1.2.3.4 בשורת הכתובת ויעשה אנטר,
ויעשה בדיקת בעיות אוטומטית,
ובדר"כ הבעיה תהיה בתעודת האבטחה,
מנסיון....
בהצלחה

[כותב מוסמך]

מה שברור שזה נטסטיק מורכב מבחינת ההגדרות.
לעומת שאר הנטסטיקים (ודאי האלה בלי וויפי שלא צריך להגדיר בהם כלום לרוב) בהדגרות שלו יכול להיות הרבה דברים שאם לא הוגדרו זה לא יעבוד או לא יעבוד חלק
כמו נדידה, APN, וכו'.
וברור שלא צריך לתת תמיכה עליו, רק לומר לפני המכירה שהוא מאד מתקדם ועם הרבה הגדרות ואתה לא הולך לתת קורס גלישה והגדרות

[נטפריס]

@כותב-מוסמך אמר במכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !:

מה שברור שזה נטסטיק מורכב מבחינת ההגדרות.
לעומת שאר הנטסטיקים (ודאי האלה בלי וויפי שלא צריך להגדיר בהם כלום לרוב)

גם פה לא צריך להגדיר כלום אם אתה לא רוצה וויפי.
וגבי נדידה, על איזה נטסטיק אתה בדיוק מדבר שנהנית מה"פשטות" שלו?

[סיבוב]

@כותב-מוסמך אמר במכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !:

מה שברור שזה נטסטיק מורכב מבחינת ההגדרות.
לעומת שאר הנטסטיקים (ודאי האלה בלי וויפי שלא צריך להגדיר בהם כלום לרוב) בהדגרות שלו יכול להיות הרבה דברים שאם לא הוגדרו זה לא יעבוד או לא יעבוד חלק
כמו נדידה, APN, וכו'.
וברור שלא צריך לתת תמיכה עליו, רק לומר לפני המכירה שהוא מאד מתקדם ועם הרבה הגדרות ואתה לא הולך לתת קורס גלישה והגדרות

ממש ממש לא.
זה נטסטיק מעולה.

[סיבוב]

@loters מה שבטוח זה שברגע שהמודם תקין והראית ללקוח שיש גלישה והכל תקין, שיפנה על כל שאלה לספק האינטרנט...

[zvizvi]

@loters אמר במכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !:

@מעמד
מה, אתה חייב לתת לו תמיכה כל הזמן, מתי זה מפסיק ? אחרי שבוע-שבועיים-חודש-חצי שנה, שנה ?
@נטפריס
תודה על ההזדהות, זה מנחם במשהו..

אני חושב שדבר כזה כדאי להבהיר מראש בעת המכירה, לדוגמה: "שירות תמיכה יינתן חודש/חודשיים (מחק את המיותר) מעת הקניה ללא עלות. שירות תמיכה לאחר מכן יהיה בתשלום"

[loters]

הם אכן החזירו לי את הסטיק אחרי שהסכמתי שאבדוק אותו עוד פעם, אבל לא הסכמתי לקבלו בלי המחשב (נייד) על אף שזה קצת סירבל את הלקוח, פשוט אמרתי לו שאין בזה טעם, ואני לא עובד כפול, פעם על הסטיק ופעם על המחשב וכו'. וברור.

ברגע שחיברתי אותו מיד עבד האינטרנט, ועוד איך עבד, עם מהירות של כמעט 2 מ"ב לשניה (ככה ראיתי בעמוד פתיחה של המודם, מה שנפתח בדפדפן, שהוא מוריד ומוריד). דא עקא, שזה גופא מה שגרם ללקוח להרגיש שהמודם לא עובד... כי באמת אי אפשר היה לגלוש בשום אתר, ניסיתי, אפילו באתר הבדיקה של נטפרי הוא ציין לאחר טעינה של כ 5 דקות (!!!) שהקצב איטי באופן חריג וכו'.
ובאמת סתם ככה התפלאתי, מה הוא מוריד באופן אוטומטי כל כך הרבה בלי הפסקה...
אז כן כמובן זה ה WINDOWS UPDATE.
ביטלתי אותו ב SERVICES ובא לציון גואל.
מה שכן מוזר, שלפני שביטלתי את העדכונים, ברגע שחיברתי את המחשב ההוא לחיבור שלי (בבית) הנייח, אז העדכונים לא מנעו מהדפדפן לגלוש לדפים וכו', התעבורה לא נחנקה. ודווקא בחיבור נייד אף שהוא היה מהיר מאוד (יחסית - 2-3 מגה לשניה ! שזה לא רחוק כלל מהקצב שאני מקבל בנייח !) הוא חסם את כל התעבורה ונתקע לגמרי בשאר הפעילויות. רק איפשר את ההורדה של ה WINDOWS UPDATES ומנע כל אפשרות אחרת של גלישה או הורדת קובץ וכו'. מוזר !!

[zeevgros]

@loters
אני תמיד סוגר ומבטל את העידכונים האוטומטיים לפני ההתקנה של הסטיק בגלל הבעיה שהיה לך עם הלקוח

[אלי TZA]

@loters אמר במכרתי לאחד את הסטיק Huawei E8372h-608 ו... לכל בעלי הנסיון משווע לעזרתכם !:

אז כן כמובן זה ה WINDOWS UPDATE.
ביטלתי אותו ב SERVICES ובא לציון גואל.

לא עדיף להגדיר כחיבור לפי שימוש ואז תישאר לו האפשרות לעדכן בצורה יזומה ומודעת?
זה מה שאני עושה.

[MAndMGittler]

לענ"ד לומר לבנ"א שלא מבין כלום בחיבור לאינטרנט לאחר שבוע שמדובר בבעיה שלו זה לא הוגן, במיוחד שכנראה ידעת את זה מראש וסביר שתקבל פניות בעניין.
אמנם אני מספקת שירותי תוכנה ולא בדיוק מה שאתה מספק, אבל זה מאד לא מקובל לזרוק אדם למים כשאין לו מושג אם התקלה אצלך או לא, ותמיכה בסיסית אם לא מדובר במוצר שנתת בחינם הוא די מצופה.
אולי אם אתה עובד הרבה עם מכירת נטסטיקים תכין מסמך troubleshooting שאמור לכסות אותך צעד אחר צעד ותספק אותו למי שרוכש ממך ותעמוד על כך שהוא יבצע אותו?
אולי תעדכן לפני המכירה שתמיכה לא כרוכה בתשלום הראשוני אלא תמיכה של X שעות?
תחשוב על מוצר חשמלי שאתה רוכש או כל שירות שאתה מקבל מספק ואין לך טיפת הבנה בו והוא נראה לך תקול, לא היית פונה לחברה שמכרה לך?
זה בדיוק הערך המוסף שהוא מצפה לקבל כשהוא קונה ממך ולא ישירות מאיביי, ואדם שנותן שירות לרוב לא מפסיד מכך בטווח הרחוק.

[נטפריס]

@MAndMGittler זה מאוד נכון, מלבד שלזרוק למים לא מקובל,
אדרבא, אין כמעט מקום בארץ, במוצר זה ורוב הדומים לו בסדר גודל של הסכום, שניתן לקבל את השירות אותו את מתארת.

אבל אני מאוד מסכים עם המשפט האחרון בפרט:

זה בדיוק הערך המוסף שהוא מצפה לקבל כשהוא קונה ממך ולא ישירות מאיביי, ואדם שנותן שירות לרוב לא מפסיד מכך בטווח הרחוק.

[אלי TZA]

@נטפריס בנוסף גם בד"כ בסיטואציה של פות"ש התמחור לא גבוה וכשנדרשת תמיכה משמעותית זה כבר הופך להפסד עבור המוכר ביחס כסף לשעה.

במקרים כאלה גם המשפט האחרון שהסכמת עליו לא נכון כי הקונה משלם הרבה פחות מבחנות ומצפה לקבל שירות זהה אם לא גבוה יותר.