זמן משוער לטיפול פניה
-
@פלא-כ
אם אני לא טועה, מבדיקה של התעבורה, נראה שהמספרים הם לפי שעות היום. יש קבוצת סטיסטיקות לכל שעה -
@yzahn ואני בכלל לא הבנתי מה הולך שם ?
מה זה כל הצבעים האלו ואיך אני יודע תוך כמה זמן פנייתי נענית ?
איך אני אדע אם היא ירוקה או אדומה או צהובה ? -
@מעמד לא הבנת כי זה באמת לא מספיק ברור...
לכאורה נראה לפום ריהטא שזה מציג סטטיסטיקות על פניות קודמות. בגרף מוצג איזה אחוזים מהפניות שנפתחו בשעה זו נענו תוך:- 5 דקות
- 30 דקות
- שעה
- 3 שעות
- יום
- מעל יום
בפתיחה ראשונית של החלון מוצג מידע על כלל הפניות
אם מוסיפים נקודות אפשר לראות מידע על פניות עם מספר נקודות זהה למספר שהוספת.אתה צריך לעשות ניחוש מושכל לפי המידע שלפניך לנסות לקבל זמן משוער לפנייה שלך...
-
@yzahn אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
אתה צריך לעשות ניחוש מושכל לפי המידע שלפניך לנסות לקבל זמן משוער לפנייה שלך...
אז אני באמת לא יודע לנחש...
-
אגב, שורות אלו:
לכאורה יותר טוב להציג אותם בכיוון ימין לשמאל.
(עריכה: עכשיו אני רואה שזה canvas ואם כן זה יכול להיות קצת בעיה כי אולי זה לא בשליטתכם) -
@yzahn מפוקסל (לא נשלח לבדיקה)
עריכה: כבר לא -
@yzahn אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
להוסיף כמה מילות הסבר, שמדובר במידע היסטורי, ושזה לא משליך על העתיד.
זה נראה לי מובן מאליו.
גם התור לבנק, אגד, או אפילו קלקו, נשען על מידע 'היסטורי'.
לפי מה שהבנתי לא מדובר בנתונים היסטוריים מימי הביניים, אלא על השבוע - שבועיים האחרונים, מפולח לפי שעות כמו שציינת. -
מי מתנדב לעדכן כאן:http://wiki.netfree.link/wiki/מערכת_הפניות_של_נטפרי ?
-
@ליכט אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
מי מתנדב לעדכן כאן:http://wiki.netfree.link/wiki/מערכת_הפניות_של_נטפרי ?
אני חושב שזה עדיין מוקדם לעדכן כל עוד זה לא ברור תוך כמה זמן נענית הפניה
האופציה שנוספה היא עדיין לא מספיק ברורה -
קודם כל, תודה על הפיצ'ר החדש.
ברצוני להוסיף שתי הצעות קטנות לשיפור:-
אני חושב שמאוד יכול להועיל אם (בנוסף ל-modal עם התרשים) יופיע גם הודעה קצרה מתחת לשורת הנקודות משהו כמו "זמן משוער לטיפול בפנייתך: כ-X דקות" (ויהיה חשוב להוסיף גם tooltip שמבהירה שנתון זה, שהמידע הינו רק השערה המבוססת רק נתוני העבר וכו').
-
בנוסף לחישוב זמן טיפול בפנייה על בסיס נתוני העבר, יהיה נכון גם להציג מידע שקשור לפעילות של מערכת הפניות, כי לא הגיוני שאם מישהו שולח פנייה ב-12 בלילה, שיופיע "זמן משוער לטיפול בפנייה כ-9 שעות", אלא "מערכת הפניות ייפתח מחר ב-8" + "זמן משוער לטיפול בפנייה כשעה".
(אני מבין שהצעה 2 יותר מסובכת, כי מנסיוני אני יודע ששעות הפעילות די גמישה לפעמים..., אבל בהחלט אפשר לבנות מנגנון שמעודכן בזמן אמת בפעילות המערכת, או/ו מערכת שנותנת את האפשרות לסמן עד איזה פנייה ברשימה יטופל היום, ולהציג נתונים בהסתמך על זה).
נדמה לי שזה תכונה מאוד חשובה ששווה להשקיע בה.@yzahn אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
לכאורה יותר טוב להציג אותם בכיוון ימין לשמאל.
(עריכה: עכשיו אני רואה שזה canvas ואם כן זה יכול להיות קצת בעיה כי אולי זה לא בשליטתכם)נראה שהתרשים בנוי עם Chart.js, ויש להם תמיכה ב-rtl ראה כאן. אז אין תירוצים...
-
-
@פלא-כ אתה צודק רעיונית, עד שהבקשה שלך תיושם יקח הרבה מאוד זמן.
כבר ביקשתי לפני שנתיים ראה כאן וכנראה שיש איזה תהליך של אבולוציה בהתנהלות של נטפרי, אז חלק מתומכי נטפרי פסלו את הרעיון מכל וכל כמעט. -
@by6199 ההסבר בשינוי, שאז עוד היה צורך לטפל בבעיות בסיסיות שהיו. כיום, כמעט ואין בעיות, כך שניתן לטפל בשיפור הנוחות.
-
@מאןדהו איני יודע את מי אתה מייצג במה שאתה אומר.
אני הגבתי על מה שעובדי נטפרי הגיבו שם, ועכשיו השתנה שכנראה יש איזה תהליך שצריך לעבור עד שיקרה -
@by6199 לא מייצג, רק נותן פרשנות. למה היום משקיעים בדברים שפעם חשבו שהם מיותרים.
-
לא זכיתי לראות את הפיתוח החדש...
איפה אפשר לראות? -
@מ-פינחסי כנס לפניה חדשה תלחץ על השורה הזו
-
@ליכט
זה טוב? -
@yzahn אמר בזמן משוער לטיפול פניה:
לא הבנת כי זה באמת לא מספיק ברור...
זה בהחלט לא ברור!!
יש אפשרות להצביע על זה לפיתוח?
זה יחסוך בהחלטה האם להוסיף נקודות לפניה או לאו. -
@מככב אין צורך להעלות בהצבעה לפיתוח, כי נטפרי כבר מפתחים את זה.
דף ההצבעות מיועד בשביל שיקול של דעת של נטפרי מה לפתח קודם.
אבל זה כבר בפיתוח -
ברשותכם יש לי הערה,
העוגה היפה של הנתונים מראה את הזמן הממוצע שלוקח לפניות להיפתר
ממש לא רלוונטי לעניין כמות הנקודות שהמשתמש החליט להקדיש לעניין.אסביר:
אין שום קשר בין הנקודות שהקדיש הלקוח לבין סוג הפניה,
כי יכול להיות שמדובר בפניה די פשוטה, והלקוח שם עבורה רק נקודה אחת = טיפול סופר מהיר תוך 5 דקות...
ויכול להיות שהלקוח החליט לשים שלוש נקודות ואין לו שמץ של מושג לגבי המורכבות של הפיתרון לפנייתו = טיפול שאורך יותר מיממה...לכן,
אם יורשה לי, אני חושב שבכדי לתת ללקוחות תחזית משוערת של זמן הטיפול, זה אמור להיות תלוי במורכבות הפניה, ולא במס' הנקודות.
(נאמר גרף שיוכל להגדיר בערך פניות לפי דרגת מורכבות, לעומת פניות פשוטות הנענות במהירות.או,
לחילופין אפשר לערוך גרף המציג את מהירות המענה הראשוני שקיבלה הפניה.
כלומר: בד"כ (מנסיוני בלבד...) מתי שמדובר בפניה מורכבת, הלקוח מקבל הודעה ע"כ שזה מורכב ועתיד לקחת זמן...
או,
כמה זמן עד שהפני קוטלגה (בדיקת קובץ/וידאו/טיפולמקצועי/ וכו')
