איטיות מחרידה בטיפול בפניות!!
-
@מנסה אמר באיטיות מחרידה בטיפול בפניות!!:
וניתן עוד לגבות על מחשבים נוספים [אני מניח שיש לנטפרי דרך לדעת כמה מחשבים יושבים על כל חיבור]
לא מבין את ההיגיון.
הרי אני מקבל את אותו שירות (יש 2 מחשבים בבית) בדיוק כמו של מי שיש לו מחשב אחד.
יש לי את אותו מספר נקודות והכל.
אז למה שאשלם יותר?!?!
הרי גם לספק האינטרנט, אני משלם אותו מחיר (וכמובן חבילת הגלישה לא מוכפלת... יש 100GB או 50, לא זוכר, ושני המחשבים ביחד יושבים עליה) -
אגב, ביום האחרון כמה פניות ששלחתי עם נקודה אחת נענו בתוך פחות משעה.
-
לכבוד המנהל המסור @magicode
אני רוצה להבהיר קצת את הדברים מפתיחת האשכולאשתי עובדת בהייטק ועברה עבודה לפני כשלושה חודשים
כיום ראיונות העבודה מתבצעים באופן מלא דרך פגישות ZOOM ושאר אמצעים טכנולוגיים
והעבודה היא היברידית ולפעמים רק מהבית.כדי להגיש קו"ח לחברות ההייטק אתה צריך להיכנס לאתר שלהם ולמלאות טפסים
ובשביל ראיון העבודה לפעמים יש צורך (תוך כדי הראיון) להתחבר לשרת מרוחק או לאתר פנימי של החברה המדוברת.ובשלב שני כשמתקבלים לעבודה החדשה יש צורך להשתמש בהרבה אתרים וממשקים של המקום החדש
ולשלוח הרבה פניות לפתיחת אתרים וחסימות.בכל אחד מהשלבים האלו לא ניתן לתפקד אם אין מענה מיידי מהחברה
ולאחר כ 6 שנים שימוש בנטפרי הגעתי למצב שהייתי מוכרח להחזיק גם סים ללא סינון.לסיכום:
אני לא חושב שנטפרי חייבת לי משהו,
אין שום סעיף שמחייב מענה בתוך זמן מסוים.אבל אני פונה בשאלה/הצעה
האם ניתן לייעל את השירות
לדוגמא מי שנצרך למענה דחוף יוכל להוסיף נקודות/כסף
אולי אפילו ניתן להקצות לטובת זה עובד מיוחד שיקבל טיפ מכל פנייה דחופה
וזה יהיה תמריץ לעובד לפתור בעיות בזריזות -
פוסט זה נמחק! -
@yits מסכים איתך לגמרי!! זה פשוט מחריד ההמתנה ( פעם זה היה הרבה הרבה יותר מהר בצורה משמעותית) חייבים לעשות משהו בנידון! בשביל דברים פשוטים לגמרי לפעמים אני מחכה חצי יום ( ואני שם שלש נקודות!!) פשוט הזוי!!!!
-
@daf אמר באיטיות מחרידה בטיפול בפניות!!:
@yits מסכים איתך לגמרי!! זה פשוט מחריד ההמתנה ( פעם זה היה הרבה הרבה יותר מהר בצורה משמעותית) חייבים לעשות משהו בנידון! בשביל דברים פשוטים לגמרי לפעמים אני מחכה חצי יום ( ואני שם שלש נקודות!!) פשוט הזוי!!!!
מהיכי תיתי שזה פשוט לגמרי? תרצה לשתף?
-
@ברצינות שלפני שנה כשהיית שולח כזה פנייה עם כוכב אחד הייתי מקבל תשובה אחרי עשר דקות גג
-
@magicode
קודם כל תודה, ושוב תודה.
על נטפרי, על השירות, ועל המסירות. תודה!!!
ולעניינינו - גם אנכי הדל חושב שיש איטיות.
הסטטיסטיקה - תגדיר ממחצית השנה האחרונה. זו לא חוכמה לעשות סטטיסטיקה מתחילת קום המדינה...
תשלום למיידי - לא אמור ליצור פניות סוג ב', אלא פניות דחופות., לכאורה לעשות כזה דבר זה פתרון מצויין (לפחות בעיני אדם פשוט כמוני...). ברור שיש שצריכים מיייייייד, וברור שזה לא מצב רגיל. למה שזה לא יהיה הפתרון?
לשלם כסף על מחשבים נוספים - היגיון חלקי. מחד, הרי הוא לא גולש יותר, מאידך הוא יותר מנצל את חבילת הגלישה שלו, ויותר מכביד על המערכת.
מה שנאמר ע"י @ב-ר-אש-ית-ב-ר-א שלהוסיף כסף זה פלסטר, כיון שמצטרפים עוד, ושוב יש הכבדה נוספת - חשוב שוב! כיצטרפו עוד ישלמו עוד ויהיה כסף לעוד עובדים. ככה זה כל שירות - הכל גדל במקביל (וצריך מאוד לשים לב שזה גדל במקביל... ולא רק הצריכה...) -
@ב-ר-אש-ית-ב-ר-א אמר באיטיות מחרידה בטיפול בפניות!!:
@מנסה אמר באיטיות מחרידה בטיפול בפניות!!:
תמחל לי, אבל לא זה מה שאמרתי
אמרתי שנטפרי צריכה להכניס כסף והרבה, בשביל שנקבל שירות ברמה טובה
ולא צריך להפקיע מחירים בשביל זה, ומאידך לשמור על 15 לחודש כשאי אפשר לספק את המהירות ההגיונית זה גם לא טוב
אני חושב שרוב האנשים כאן יסכימו לשלם 20 לחודש וזה מוסיף משהו וניתן עוד לגבות על מחשבים נוספים [אני מניח שיש לנטפרי דרך לדעת כמה מחשבים יושבים על כל חיבור]
סה"כ בקלות הגיונית ניתן להשיג עוד אלפי שקלים לחודש ולעשות איתם משהו לשיפור המהירות [וזה לדעתי קודם לכל פיתוח חדש]
ידוע לכל שנטפרי לא מפרסמת את עצמה
בלקוחות המרוצים והסינון הנעדר מפרסמים אותה.יש לקוחות שבנטפרי שבכל מיני מסלולים כך שכמות הפניות שהם שולחים קרובה מאוד כנראה לאפס
ויש במסלול הכי פתוח ששם יש את עיקר הפניות והם הבעיתיים ואני בניהם.בקיצור מה שבאתי להגיד זה:
שהפתרון של להוסיף כסף הוא יותר בסגנון של פלסטר (נטפרי שווים הרבה יותר מ 15 20 שקל בחודש).
כיוון שכל הזמן מצטרפים עוד ועוד לקוחות ולאט לאט גם הם שולחים פניות אז תעלה ב 5 ועוד שנה או שתים תעלה ב 10החישוב שלך שגוי
כי הסיבה לייקור הנדרש היא לא כמות המשתמשים אלא כמות האתרים הפתוחים והאפשרויות השונות
כמות המשתמשים אכן לא אמורה לייקר כי כל משתמש משלם את חלקו היחסי וכל תוספת משתמש מוסיפה כסף באותו היחס -
@מודה-אני אמר באיטיות מחרידה בטיפול בפניות!!:
@magicode
קודם כל תודה, ושוב תודה.
על נטפרי, על השירות, ועל המסירות. תודה!!!
ולעניינינו - גם אנכי הדל חושב שיש איטיות.
הסטטיסטיקה - תגדיר ממחצית השנה האחרונה. זו לא חוכמה לעשות סטטיסטיקה מתחילת קום המדינה...
תשלום למיידי - לא אמור ליצור פניות סוג ב', אלא פניות דחופות., לכאורה לעשות כזה דבר זה פתרון מצויין (לפחות בעיני אדם פשוט כמוני...). ברור שיש שצריכים מיייייייד, וברור שזה לא מצב רגיל. למה שזה לא יהיה הפתרון?
לשלם כסף על מחשבים נוספים - היגיון חלקי. מחד, הרי הוא לא גולש יותר, מאידך הוא יותר מנצל את חבילת הגלישה שלו, ויותר מכביד על המערכת.
מה שנאמר ע"י @ב-ר-אש-ית-ב-ר-א שלהוסיף כסף זה פלסטר, כיון שמצטרפים עוד, ושוב יש הכבדה נוספת - חשוב שוב! כיצטרפו עוד ישלמו עוד ויהיה כסף לעוד עובדים. ככה זה כל שירות - הכל גדל במקביל (וצריך מאוד לשים לב שזה גדל במקביל... ולא רק הצריכה...)הסטטיסטיקה היא כפי הכתוב כמדומני מהימים האחרונים
לגבי מחשבים נוספים הכוונה ככל הנראה לעלות חלקית
וזה די בעייתי למדוד את זה הרי לא על כל התחברות אקראית תגבה תשלום -
@מנסה אתם מדברים על הוספת כסף אם צריך,
כתבת שזו היתה פניה עם נקודה אחת,
באפשרותך פשוט להוסיף נקודות... -
@bird אמר באיטיות מחרידה בטיפול בפניות!!:
@מנסה אתם מדברים על הוספת כסף אם צריך,
כתבת שזו היתה פניה עם נקודה אחת,
באפשרותך פשוט להוסיף נקודות...אני לאחרונה פתחתי כמה פניות עם 3 נקודות ולקח המון המון זמן (סדר גודל של שעות)
אז הפתרון להוסיף נקודות לא ממש עובד לצערי -
אכן , יש איטיות נוראה
אין מה להוסיף, אבל לא נראה שנפרי ראו בכלל את התסכול שלנו.. -
@code_monkey השאלה היא מה הם הפניות יתכן שהם מורכבות
לפעמים גם אם לא מגיבים הם מתייגים על מנת להעביר לתומכים הרלוונטיים -
בנקודה אחת זה נראה לאט יותר ועובדים לשפר את זה.
הסטיסטיקה מראה שיש הבדל ניכר בין פניה של 3 או 2 נקודות לנקודה אחת.
ככה שעכשיו זה בדיוק כמו שביקשו פה בעבר לעשות מסלול מהיר לעסקים שמוכנים לשלם.
אז יש בפועל מסלול מהיר למי שמשלם 3 או 2 נקודות.2 נקודות.
נקודה אחת.
הדברים שלי לא כתובים בשחור לבן הדברים שלי כתובים באפור בטווח 10bit
חיתוך קבצי MP3 און-ליין -
מוכרח לציין לשבח את נטפרי, שלחתי ביממה האחרונה מספר גדול של פניות, חלקן עם נקודה אחת וחלקן עם שניים, פניות עם 2 נקודות נענו ממש מהר ופניות עם נקודה אחת נענו בתוך מספר שעות בודדות. חלק מהפניות הצריכו טיפול מקצועי ולמרות זאת נענו בתוך זמן קצר.
-
@magicode אמר באיטיות מחרידה בטיפול בפניות!!:
בנקודה אחת זה נראה לאט יותר ועובדים לשפר את זה.
הסטיסטיקה מראה שיש הבדל ניכר בין פניה של 3 או 2 נקודות לנקודה אחת.
ככה שעכשיו זה בדיוק כמו שביקשו פה בעבר לעשות מסלול מהיר לעסקים שמוכנים לשלם.
אז יש בפועל מסלול מהיר למי שמשלם 3 או 2 נקודות.2 נקודות.
נקודה אחת.
המנהל (סליחה המייסד) גם צורך נקודות כאחד האדם? (נשאר לו רק 11 נקודות החודש)
אהבתי.
-
למה פניות של 3 נקודות יש כמות נכבדה של פניות שנענות תוך יום (שזה לאט)
לעומת זאת פניות של 2 נקודות אין כזו מציאות שנענות תוך יום וזה נראה שזה אפילו יותר מהר מ3 נקודות ?!(עיינו בפרוסה של התוך חצי שעה)
-
@מעמד פעם הסבירו שפניות עם שלוש נקודות הם בדרך כלל פניות מסובכות.
-
@מעמד אמר באיטיות מחרידה בטיפול בפניות!!:
למה פניות של 3 נקודות יש כמות נכבדה של פניות שנענות תוך יום (שזה לאט)
לעומת זאת פניות של 2 נקודות אין כזו מציאות שנענות תוך יום וזה נראה שזה אפילו יותר מהר מ3 נקודות ?!(עיינו בפרוסה של התוך חצי שעה)
איפה הגרף הזה נמצא????
